Internet en TV

Bekijk voor je overstapt altijd eerst vanaf welke datum je het huidige contract kunt opzeggen. Zo voorkom je onverwachte kosten.

Overstapservice

Selecteer onze gratis Overstapservice tijdens je bestelling. Dan regelen wij alles voor je. Wij zeggen je oude abonnement op en zorgen dat je geen dag zonder Internet (en/of TV) zit. Zo heb je nooit dubbele abonnementskosten. En ben je binnen 23 werkdagen aangesloten.

Ga je verhuizen? Zeg dan zelf je oude abonnement op.

Zelf opzeggen

Wanneer je gaat verhuizen, moet je altijd zelf je oude abonnement opzeggen. Een voordeel hiervan is dat je je abonnement kunt laten overlappen. Zo kun je tijdelijk een abonnement op je oude én je nieuwe adres hebben. En ben je geen dag offline.

Maar ook in andere situaties kan zelf opzeggen handig zijn. Als je zelf je oude abonnement opzegt heb je namelijk sneller je pakket in huis. En ben je gemiddeld binnen 7 werkdagen aangesloten.
Neem je TV en Internet af bij 2 verschillende providers? Het TV abonnement moet je altijd zelf opzeggen.

Wijzigen

Wil je een andere aansluitdatum? Of heb je per ongeluk het verkeerde adres doorgegeven? Je kunt je bestelling wijzigen door ons te bellen. Doe dit het liefst zo snel mogelijk, om vertraging te voorkomen.

Neem hiervoor contact op met de klantenservice: 0800-0402

Annuleren

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen annuleren. Deze 14 dagen gaan in vanaf de aansluitdatum die in de bevestiging van je bestelling staat. Of vanaf wanneer de KPN monteur alles heeft geïnstalleerd. Je hebt vervolgens 14 dagen om het installatiepakket te retourneren naar ons. Voor sommige diensten geldt de 14 dagen bedenktijd niet. Voor welke diensten dit het geval is kunt u vinden bij de informatie over de dienst op deze pagina.

Wil je de overeenkomst binnen de bedenktijd van 14 dagen opzeggen en hebben we al kosten gemaakt? Dan kunnen we die kosten in rekening brengen. Bijvoorbeeld retourkosten en installatiekosten. Of abonnementskosten over de periode dat je Internet en TV van KPN had.

Levertijd

Het installatiepakket ontvang je uiterlijk 3 dagen voor de ingang van je abonnement. Maar we doen ons best om het nog sneller te leveren. Je ontvangt het pakket via de betrouwbare verzending van PostNL.

In het geval van Glasvezel pre-order ontvang je het pakket als glasvezel aangesloten is op jouw adres.

Ben je nog geen klant? Dan heb je binnen 7 werkdagen KPN Thuis. Behalve als je gebruikmaakt van de Overstapservice. Dan ben je binnen 23 werkdagen aangesloten.

Niet thuis?

Als je niet thuis bent op het moment dat de bezorger langskomt? Dan bezorgen we het pakket bij je buren of proberen we het op een later moment nog eens. Mocht het pakket dan weer niet bezorgd kunnen worden, dan ontvang je een kaart in de brievenbus met het adres van een afhaallocatie bij jou in de buurt. Hier kun jij of iemand uit je gezin het twee weken lang ophalen.

Zelf aansluiten: zo klaar!

Ons pakket is zo eenvoudig aan te sluiten, dat iedereen het zelf kan binnen twintig minuten. Je sluit het pakket binnen een paar simpele stappen aan. Mocht je ergens niet uitkomen, dan kun je ons altijd gratis bellen of onze online tools gebruiken.

In sommige gevallen is een monteur noodzakelijk. Dit laten we na of tijdens je bestelling weten. Je kunt dan een afspraak maken om je internet kosteloos te laten aansluiten. Op deze manier garandeert KPN altijd een zorgeloze aansluiting.

Dit zit er in je installatiepakket

Het Modem, de KPN TV+ Box(en), alle benodigde aansluitmaterialen en een duidelijke gebruikershandleiding.

Modem:

• Aansluitkabel (standaard internet of glasvezel)

• Stroomadapter

Voor KPN TV+ Box:

• Afstandsbediening

• Stroomadapter

• Ethernetkabel van 1,8 meter

• HDMI-kabel van 1,5 meter

Bestel je een extra KPN TV+ Box? Dan krijg je ook een extra stroomadapter, afstandsbediening, 1,8 meter ethernetkabel en HDMI-kabel.
Je sluit de KPN TV+ Box altijd aan op het modem.

Tijdens je bestelling kun je zelf de activatiedatum kiezen. Na bestelling ontvang je een mail met daarin de activatiedatum. Zodra je het installatiepakket hebt ontvangen kun je op die datum installeren én het abonnement activeren.

Je betaalperiode start zodra je abonnement bij KPN ingaat. Hierover ontvang je van ons bericht. Je betaalt je abonnement maandelijks via automatische incasso.

Wijzigen betaling
Komt de incassodatum niet goed uit? Je kunt zelf gemakkelijk online de factuurdatum veranderen.

Of wil je liever toch via een ander rekeningnummer betalen? Ook dit kun je zelf aanpassen via MijnKPN.

Je kunt je internetabonnement tussentijds aanpassen wanneer je wilt. Bijvoorbeeld als je tóch een hogere internetsnelheid wilt nemen. Maar omlaag mag ook! Het aanpassen van je abonnement doe je eenvoudig in MijnKPN.

Je hoeft je abonnement niet zelf te verlengen. Dit gebeurt elke maand automatisch.

Kies je voor maandelijks opzegbaar? Dan kun je elke maand kosteloos je abonnement opzeggen. Kies je voor 12 maanden? Na 1 jaar wordt het contract automatisch maandelijks verlengd en kun je deze ook kosteloos opzeggen. Houd dan rekening met 1 maand opzegtermijn. In MijnKPN kun je de begindatum en de einddatum van je contract vinden. Is de termijn nog niet verstreken, maar wil je toch per direct opzeggen? Dan berekenen wij een afkoopsom voor je.

Maak je gebruik van een extra dienst zoals KPN Veilig of Duits Pakket? Dit kan je elke maand aan- of uitzetten via MijnKPN.

Ben je consument en koop je van ons een product? Of neem je een digitale dienst of digitale inhoud bij ons af? Dan heb je recht op de wettelijke garantie. Dat betekent dat het product, de digitale dienst of digitale inhoud moet voldoen aan de verwachtingen die je op basis van de overeenkomst mag hebben.