Werkt tv-kijken niet zoals je gewend bent? Mogelijk werkt je tv-ontvanger niet goed. Controleer ook altijd je afstandsbediening, de kabels en je wifi-modem. In de stappen hieronder leggen we uit hoe je een probleem met KPN TV oplost.
Stap voor stap problemen met je tv-ontvanger oplossen
Informatie
Je tv-probleem meteen oplossen?
Met onze probleemoplosser lossen we het automatisch voor je op.
Los makkelijk je KPN TV probleem op in MijnKPN
Stap: 1
Controleer het HDMI-kanaal
Heb je helemaal geen beeld op je KPN TV? Druk op de [Source]/[AV]/[Input]-knop op de afstandsbediening van je tv.
Kies nu een ander HDMI-kanaal (HDMI 1, 2 of 3). Druk op de [OK]-knop op je afstandsbediening om dit kanaal te kiezen.
Stap: 2
Controleer je internet
Doet je internet het? Ga dan naar stap 3. Heb je geen internet? Volg dan deze stappen:
Haal de stekker van je wifi-modem uit het stopcontact en wacht 30 seconden
Stop de stekker weer in het stopcontact
Je wifi-modem start nu opnieuw op
Werkt je internet weer, maar je tv nog niet? Ga dan door naar de volgende stap.
Doet je internet het nog niet? Los dit op met onzepagina voor internet- en wifiproblemen.
Stap: 3
Start de tv-ontvanger opnieuw
Heb je wel internet? Volg dan deze stappen om je tv-ontvanger opnieuw op te starten:
Zet de tv-ontvanger uit met de aan- en uitknop
Haal de stekker van de tv-ontvanger uit het stopcontact en wacht 30 seconden
Stop de stekker weer in het stopcontact
De tv-ontvanger start opnieuw op
Is het probleem nog niet opgelost? Ga dan naar stap 4.
Stap: 4
Controleer de kabels
Zit de HDMI-kabel goed in de tv en tv-ontvanger? Druk hem nog eens extra goed aan beide kanten aan.
Zit de kabel tussen de tv-ontvanger en het wifi-modem er goed in? Druk die ook even aan.
Kijk of je nu wel weer beeld hebt. Is het probleem niet opgelost? Ga dan naar stap 5.
Stap: 5
Reset de tv-ontvanger
Resetten betekent dat je de tv-ontvanger terugzet naar de fabrieksinstellingen. Dit lost het probleem eigenlijk altijd op. Let op: doe dit alleenals de stappen hiervoor niet hebben geholpen. Want je raakt al je instellingen kwijt. En je moet opnieuw inloggen bij je apps.
Reset je tv-ontvanger voor een frisse start
Je tv-ontvanger resetten: een frisse start
Start je KPN TV Box steeds opnieuw op? Of werkt het tv-kijken niet zoals je gewend bent? Ga voor een frisse start en reset je tv-ontvanger. Zo zet je hem terug naar de fabrieksinstellingen.
Goed om te weten: heb je instellingen aangepast, zoals beeld of geluid? Maak er dan een foto van voordat je de tv-ontvanger reset. Want na een frisse start zijn die instellingen weg. En je moet ook opnieuw inloggen op je apps, zoals Netflix en YouTube.
Antwoord :
Hoe reset ik de tv-ontvanger?
Volg de stappen om je tv-ontvanger te resetten.
Ga naar 'Instellingen'
Stap 1 van 5
Open het tv-menu op je televisiescherm. Dit doe je door op de [MENU]-knop van je afstandsbediening te drukken. Kies in het tv-menu voor de optie ‘Instellingen’. Druk daarna op de [OK]-knop van je afstandsbediening.
Volgende stap (Stap 2 van de 5)
Kies 'Systeem'
Stap 2 van 5
Kies nu voor de optie ‘Systeem’ op je televisiescherm. Druk daarna op de [OK]-knop van je afstandsbediening. Zo ga je naar de systeeminstellingen.
Vorige stap (Stap 1 van de 5) Volgende stap (Stap 3 van de 5)
Terug naar de fabrieksinstellingen
Stap 3 van 5
Op het televisiescherm zie je de systeeminstellingen. Zet de tv-ontvanger terug naar de fabrieksinstellingen door naar de optie ‘Frisse start’ op je televisiescherm te gaan. Druk daarna op de [OK]-knop van je afstandsbediening.
Vorige stap (Stap 2 van de 5) Volgende stap (Stap 4 van de 5)
Verwijder de software
Stap 4 van 5
Op je televisiemenu zie je een pop-up met de vraag of je de software wil verwijderen. Kies voor ‘Ja’ en druk op de [OK]-knop van je afstandsbediening. De tv-ontvanger doet de rest en begint de reset.
Goed om te weten: nadat je de software verwijderd hebt, moet je de tv-ontvanger opnieuw instellen. Ook je apps dus.
Vorige stap (Stap 3 van de 5) Volgende stap (Stap 5 van de 5)
Laat de tv-ontvanger opnieuw starten
Stap 5 van 5
De tv-ontvanger gaat automatisch opnieuw starten. Dat kan een minuut of 10 duren. Je hoeft niets te doen. Als de tv-ontvanger is gestart, is de reset gelukt!
Vorige stap (Stap 4 van de 5)
Antwoord :
Hoe reset ik de KPN TV+ Box of Soundbox?
Volg de stappen om de KPN TV+ Box of Soundbox te resetten.
Menu
Stap 1 van 6
Druk op de afstandsbediening op de knop met het [Huisje] om naar het tv-menu te gaan.
Volgende stap (Stap 2 van de 6)
Instellingen
Stap 2 van 6
Je ziet rechtsboven in het televisiescherm een tandwiel staan. Ga naar dit tandwiel en druk op de [OK]-knop van je afstandsbediening. Nu zie je het menu ‘Instellingen’.
Vorige stap (Stap 1 van de 6) Volgende stap (Stap 3 van de 6)
Apparaat
Stap 3 van 6
In het menu ‘Instellingen’ zie je meerdere opties staan. Kies voor de optie 'Apparaat instellingen' en druk op de [OK]-knop van je afstandsbediening.
Vorige stap (Stap 2 van de 6) Volgende stap (Stap 4 van de 6)
Voorkeuren
Stap 4 van 6
Kies nu voor de optie 'Apparaatvoorkeuren' in het menu en druk op de [OK]-knop van je afstandsbediening.
Vorige stap (Stap 3 van de 6) Volgende stap (Stap 5 van de 6)
Optie 'Over'
Stap 5 van 6
Kies nu voor de optie 'Over' in het menu en druk op de [OK]-knop van je afstandsbediening.
Vorige stap (Stap 4 van de 6) Volgende stap (Stap 6 van de 6)
Fabrieksinstellingen
Stap 6 van 6
Klik nu op de optie 'Terugzetten op fabrieksinstellingen' en druk op de [OK]-knop van je afstandsbediening. De reset van je KPN TV+ Box of Soundbox start automatisch.
Vorige stap (Stap 5 van de 6)
Stap 1 :
Heb je de Google Assistent-knop op je KPN afstandsbediening?
Op de knop staat een grote blauwe cirkel en een middelgrote rode en gele cirkel. Ook staat op de knop een hele kleine groene cirkel.
Veelgestelde vragen over je tv-ontvanger resetten
Hoe start ik de tv-ontvanger en Experia Box (wifi-modem) opnieuw op?
Heb je een foutmelding op je tv? Dan staan de stappen er ook bij. Werken die niet of zie je geen foutmelding? Volg dan de stappen hieronder.
Let op: je internet valt weg als je je wifi-modem opnieuw start. Dus maak een foto van de volgende stappen. Of open deze pagina op je mobiele netwerk (4G of 5G). Zo kan je de stappen blijven lezen.
Zet de tv-ontvanger uit met de aan- en uitknop
Haal de stekker van je tv-ontvanger uit het stopcontact
Haal de stekker van je wifi-modem uit het stopcontact en wacht 30 seconden
Stop de stekker van het wifi-modem weer in het stopcontact en wacht 5 minuten
Wacht 5 minuten tot het wifi-modem helemaal opnieuw is gestart
Stop de stekker van de tv-ontvanger weer in het stopcontact. Zet de tv-ontvanger weer aan met de aan- en uitknop. Nu start alles opnieuw op. Even wachten en daarna moet alles weer werken.
Tips
Gebruik je een Draadloze Verbindingsset en heeft je tv regelmatig een storing? Sluit de tv-ontvanger dan direct met een kabel op het wifi-modem aan.
Heb je een tv uit 2009 of ouder? Sluit je tv-ontvanger dan aan met een SCART-kabel. Want deze tv's kan je niet met HDMI aansluiten op KPN TV.
Ik zie het menu, maar heb geen beeld. Hoe start ik de tv-ontvanger opnieuw?
Dit doe je door de stekker uit het stopcontact te halen. Volg deze stappen:
Haal de stekker van je tv-ontvanger uit het stopcontact en wacht 30 seconden
Stop de stekker van je tv-ontvanger weer in het stopcontact
Je tv-ontvanger start opnieuw op
Kan je hierna nog geen tv kijken? Lees wat je kan doen als je geen beeld hebt, maar wel het tv-menu ziet.
Ik zie geen menu. Hoe reset ik de tv-ontvanger?
Volg de volgende stappen:
Zet de tv-ontvanger uit met de aan- en uitknop op de tv-ontvanger. Wacht daarna 30 seconden.
Zet de tv-ontvanger aan met de aan- en uitknop.
Wacht tot je een balk op je scherm ziet.
Druk dan kort op de ‘stand-by’ knop van de tv-ontvanger. Dat is het knopje boven op de ontvanger. Hiermee ga je naar het tv-menu.
Ga in het tv-menu naar de optie 'Software verwijderen' en hou de ‘stand-by’ knop 3 seconden ingedrukt. Zo kies je deze optie.
De tv-ontvanger haalt de nieuwe software binnen. Dit kan 20 minuten duren. Laat je tv-ontvanger aan staan terwijl je dit doet.
Je hebt je tv-ontvanger gereset.
Ik heb de tv-ontvanger 5202 en zie geen menu. Hoe reset ik de tv-ontvanger?
Haal de stekker uit de tv-ontvanger
Druk op de ‘stand-by’ knop op de tv-ontvanger en hou deze ingedrukt
Doe tegelijk de stekker weer terug in de tv-ontvanger
Blijf de ‘stand-by’ knop ingedrukt houden totdat het lampje op de tv-ontvanger rood gaat knipperen. Dit gebeurt na ongeveer 10 seconden. Laat de ‘stand-by’ knop los als het powerlampje rood knippert.
Druk nu op de [MENU]-knop op de KPN afstandsbediening. Je ziet daarna een menu op je tv.
Kies in het tv-menu op de optie 'Terug naar fabrieksinstellingen'. Bevestig deze optie door te drukken op de [OK]-knop op je afstandsbediening. Kies daarna voor de optie ‘Ja’ en druk nog eens op de [OK]-knop op je afstandsbediening.
Kies daarna in het tv-menu voor de optie 'Software verwijderen'. Bevestig deze optie door te drukken op de [OK]-knop op je afstandsbediening. Kies daarna voor de optie ‘Ja’ en druk nog eens op de [OK]-knop op je afstandsbediening.
Ga naar de optie 'Afsluiten' bovenaan het tv-menu en kies de optie 'Afsluiten zonder opslaan'. Dit doe je door te drukken op de [OK]-knop op je afstandsbediening. De tv-ontvanger start opnieuw op en de nieuwe software wordt gedownload.
