Winkelmandje
Webmail

Zender tijdelijk niet beschikbaar

De melding “Zender niet beschikbaar” ontstaat wanneer je tv-ontvanger het televisie signaal tijdelijk niet goed ontvangt.

Zap naar een ander kanaal en weer terug, dit kan het probleem verhelpen. Werkt het zappen niet? Los het probleem op door de onderstaande stappen te doorlopen.

1. Controleer of er een storing is op jouw adres

Is er geen storing, ga dan verder bij 2.

2. Start je modem en je tv-ontvanger opnieuw op

  1. Zet de tv-ontvanger uit met de knop bovenop het kastje

  2. Haal de stekkers van je modem en van de tv-ontvanger uit het stopcontact en wacht 10 seconden
  3. Stop eerst de stekker van het modem weer in het stopcontact
  4. Wacht 10 minuten tot het modem weer helemaal opgestart is. Stop daarna de stekker van de tv-ontvanger weer in het stopcontact

Is de storing niet verholpen, ga dan verder bij 3.

3. Controleer je aansluiting

Blijft de melding terugkomen, controleer dan de bekabeling tussen je tv-ontvanger en je Experia Box (modem). Er kan bijvoorbeeld een kabel loszitten waardoor je de melding krijgt.

Hoe heb je je tv-ontvanger op je modem aangesloten?

De tv-ontvanger moet goed op de Experia Box (modem) zijn aangesloten. Controleer aan beide kanten van de ethernetkabel of deze goed aangesloten en onbeschadigd is.

Tv ontvanger rechtstreeks bekabeld aangesloten

Volg deze 3 belangrijke regels om storingen voortaan te vermijden.

  1. Gebruik maximaal drie adapters binnen één thuisnetwerk
  2. Verbind je tv-ontvanger en computer nooit met dezelfde Draadloze Verbindingset
  3. Steek je adapters altijd rechtstreeks in het stopcontact (in de muur). Maak geen gebruik van een verlengsnoer

Check of elke adapter van je verbindingsset goed is aangesloten. Controleer of de stekkers goed vastgeklikt zijn. Controleer de kabels op slijtage of breuken en vervang deze bij twijfel.

Is het probleem niet opgelost? Kies de Draadloze Verbindingsset die je gebruikt voor meer oplossingen.

4. Controleer de zenders

Je hebt misschien niet genoeg bandbreedte om 1 of meerdere HD-zenders tegelijk te bekijken. Controleer of je de melding krijgt bij tv-kijken via HD-zenders. Wijzig de beeldkwaliteit van de tv-ontvanger waar je de melding krijgt:

  1. Druk op de 'menu' knop van de afstandbediening
  2. Blader naar 'Instellingen' en druk op 'OK'
  3. Blader naar 'Beeldscherm en kwaliteit instellingen' en druk op 'OK'
  4. Selecteer bij 'Best mogelijke kwaliteit op deze tv-ontvanger' naar 'SD'

5. Probleem niet opgelost. Wat nu?

Wil je liever contact met ons opnemen? Dat kan. Zorg ervoor dat je thuis bent en met een mobiele telefoon belt. Geef ook aan dat je stap 1 t/m 4 al hebt doorlopen.