Zender tijdelijk niet beschikbaar

Doet je hele thuis pakket het niet?

Vul je postcode, huisnummer en eventuele toevoeging in om te controleren of er een storing of gepland onderhoud is op jouw adres. Mobiele storingen of onderhoud vind je hier ook.

Is er geen storing, ga dan verder met stap 2.

Lees eerst deze beschrijving goed door (of maak er een foto van). Bij het herstarten van je modem valt ook je internetverbinding weg.

1. Zet de tv-ontvanger met de i-tv uit knop in de stand by modus.

2. Haal de stekkers van je modem en van de tv-ontvanger uit het stopcontact. Wacht 10 seconden.

3. Stop de stekker van het modem weer in het stopcontact. Wacht 10 minuten tot het modem weer helemaal opgestart is.

4. Stop de stekker van de tv-ontvanger weer in het stopcontact.

Is de storing niet verholpen, ga dan verder met stap 3.

Blijft de melding terugkomen, controleer dan de bekabeling tussen je tv-ontvanger en je Experia Box (modem). Er kan bijvoorbeeld een kabel loszitten waardoor je de melding krijgt.

Hoe heb jij je tv-ontvanger op je Experia Box aangesloten?

Is je tv-ontvanger rechtstreeks bekabeld aangesloten?

De tv-ontvanger moet goed op de Experia Box (modem) zijn aangesloten. Controleer aan beide kanten van de ethernetkabel of deze goed aangesloten en onbeschadigd is.

Draadloze Verbindingset

Ben je verbonden met een Draadloze Verbindingset? Volg dan deze 3 belangrijke regels om storingen te vermijden.

• Gebruik maximaal drie adapters binnen één thuisnetwerk.
• Verbind je tv-ontvanger en computer nooit met dezelfde Draadloze Verbindingset.
• Steek je adapters altijd rechtstreeks in het stopcontact (in de muur). Maak geen gebruik van een eventueel naastgelegen stopcontact.

Check of elke adapter van je verbindingsset goed is aangesloten. Controleer of de stekkers goed vastgeklikt zijn. Controleer de kabels op slijtage of breuken en vervang deze bij twijfel.

Is het probleem niet opgelost? Klik op de Draadloze Verbindingsset die je gebruikt voor meer oplossingen.

• Draadloze Verbindingsset 200+

• Draadloze Verbindingsset 650

• Draadloze Verbindingsset 1200

Zijn er nog andere apparaten verbonden met je tv-ontvanger?

Is je tv-ontvanger met coax adapters aangesloten?

1. Controleer of alle 3 de lampjes op de Coax Verbindings adapters branden/knipperen De tv-ontvanger moet juist op de Experia Box (modem) aangesloten zijn.

2. Controleer bij alle adapters, tv-ontvanger en de Experia Box of de kabel goed aangesloten zit en onbeschadigd is.

Is de storing niet verholpen, ga dan verder met stap 4.

Is je tv-ontvanger met een switch aangesloten?

1. Controleer of de Switch aan staat en dat alle ethernetkabels aan de kant van de Switch en je tv-ontvanger (s) goed zijn vastgeklikt en onbeschadigd zijn.

2. Koppel eventueel andere apparaten die zijn aangesloten op de Switch los om te controleren of dit het probleem oplost. Is de melding verdwenen en kun je weer tv-kijken? Mogelijk maak je dan gebruik van een verouderde Switch. Heb je de Switch echt nodig? Bestel dan een nieuwe switch.

Is de storing niet verholpen, ga dan verder met stap 4.

Is je tv-ontvanger met een WiFi Versterker aangesloten?

1. Controleer of de Wifi Versterker aan staat en dat alle ethernetkabels aan de kant van de Wifi Versterker en je tv-ontvanger(s) goed zijn vastgeklikt en onbeschadigd zijn.

2. Koppel eventueel andere apparaten die zijn aangesloten op de Wifi Versterker los om te controleren of dit het probleem oplost.

Is de storing niet verholpen, ga dan verder met stap 4.

Is de storing niet verholpen, ga dan verder met stap 4.

Zonder glasvezel aansluiting heb je waarschijnlijk niet genoeg bandbreedte om 1 of meerdere HD-zenders tegelijk te bekijken.
Controleer of je de melding krijgt bij tv-kijken via HD-zenders. Wijzig de beeldkwaliteit van de tv-ontvanger waar je de melding krijgt:

1. Druk op de 'menu' knop van de afstandbediening.
2. Blader naar 'Instellingen' en druk op 'OK'.
3. Blader naar 'Systeeminstellingen' en druk op 'OK'.
4. Blader naar 'HD-functie aan op deze tv-ontvanger'.
5. Selecteer 'Ja'.

Opmerking: zie je de bovenstaande stappen niet, volg dan de onderstaande:

1. Druk op de 'menu' knop van de afstandbediening.
2. Blader naar 'Instellingen' en druk op 'OK'.
3. Blader naar 'Beeldscherm en kwaliteit instellingen' en druk op 'OK'.
4. Selecteer bij 'Best mogelijke kwaliteit op deze tv-ontvanger' naar 'SD'.

Controleer of de storing is verholpen.

Is de storing niet verholpen, ga dan verder met de volgende stap.

Heb je alles geprobeerd, maar blijft “Zender niet beschikbaar" in beeld staan? Neem dan contact op met één van onze medewerkers om het probleem samen op te lossen. Wij staan altijd voor je klaar.

• Neem contact op