Wat is netneutraliteit?
Veilig en betrouwbaar mobiel internet via het netwerk van KPN
We gebruiken elke dag mobiel internet. KPN vindt het belangrijk dat dit veilig gebeurt. Daarom beschermen we ons netwerk en zorgen we dat iedereen goed gebruik kan maken van onze diensten.
Sinds 1 januari 2013 staat in de wet (Telecommunicatiewet) dat internetaanbieders al het internetverkeer gelijk moeten behandelen. Dat heet netneutraliteit. Je internetverkeer mag dus niet zomaar worden geblokkeerd of vertraagd. Hierop zijn wel 3 uitzonderingen:
- Bij netwerkcongestie (een overbelast netwerk) mag de snelheid worden beperkt, maar alleen als daarbij gelijke soorten verkeer gelijk worden behandeld
- Een internetaanbieder mag onder voorwaarden ongevraagde communicatie en ander kwaadaardig internetverkeer blokkeren
- De toegang mag worden belemmerd bij een wettelijk voorschrift of rechterlijk bevel
Op deze pagina leggen we je uit hoe en wanneer KPN gebruikmaakt van deze uitzonderingen en wat jij daarvan merkt.
Beveiliging, bescherming en spambestrijding
Beveiliging van de internetverbinding en randapparatuur
>
KPN past een zogenaamde firewall toe voor inkomend verkeer op mobiel internet. De firewall voorkomt dat andere partijen ongevraagd data naar jouw mobiele aansluiting kunnen sturen. Dat betekent dat deze apps niet ongemerkt data kunnen verbruiken of extra kosten kunnen rekenen. Daarnaast houdt de firewall andere bedreigingen vanuit het internet tegen.
Zakelijke klanten kunnen kiezen voor publiek internet of hun eigen APN (Access Point Name) voor toegang tot hun bedrijfsnetwerk. Op deze APN kun je als zakelijke klant jouw eigen veiligheid maatregelen instellen.
Bescherming tegen DDOS aanvallen
>
KPN past een zogenaamde firewall toe voor inkomend verkeer op mobiel internet. De firewall voorkomt dat andere partijen ongevraagd data naar jouw mobiele aansluiting kunnen sturen. Dat betekent dat deze apps niet ongemerkt data kunnen verbruiken of extra kosten kunnen rekenen. Daarnaast houdt de firewall andere bedreigingen vanuit het internet tegen.
Zakelijke klanten kunnen kiezen voor publiek internet of hun eigen APN (Access Point Name) voor toegang tot hun bedrijfsnetwerk. Op deze APN kun je als zakelijke klant jouw eigen veiligheid maatregelen instellen.
Tegengaan van ongevraagde berichten (spambestrijding)
>
Er wordt geschat dat wel meer dan 90% van het e-mailverkeer ongewenst is. KPN doet er daarom alles aan om deze ‘spam’ zoveel mogelijk uit je mailbox te houden. Zo voorkomen we dat e-mailboxen overvol raken. Ook voorkomen we dat andere netwerkaanbieders besluiten het e-mailverkeer van KPN te blokkeren (‘blacklisting’), wat kan gebeuren als uit een netwerk heel veel spamberichten worden verstuurd.
Veel internet service providers blokkeren standaard Poort 25 en dus mail vanuit het internet om de verspreiding van spam tegen te gaan. Poort 25 wordt gebruikt door e-mailprogramma’s zoals Outlook om mail te versturen via een mailserver (SMTP). Om het mogelijk te maken om toch mails te versturen vanaf je smartphone, zal KPN zorgen voor mails zonder spam voor ruim 200 van deze internet service provider mail servers. Om mailen vanaf je mobiele telefoon mogelijk te maken, blokkeert KPN dus geen Poort 25.
Het uitgaande e-mailverkeer naar de SMTP server van KPN is niet geblokkeerd, tenzij KPN Spam of ‘abuse’ (misbruik) detecteert. Net als bij de bescherming tegen DDOS aanvallen kan KPN ingrijpen door het spamverkeer selectief te onderscheppen. Daarbij kijkt KPN naar patronen om spamverkeer van echt e-mailverkeer te kunnen onderscheiden en blokkeren.
Veilig internetten met DNSSEC
>
Bij KPN gebruiken we standaard DNSSEC om jou veiliger te laten internetten. DNSSEC zorgt ervoor dat je als je een website URL intypt, op de juiste pagina terechtkomt. Zo voorkomen we dat je wordt doorgestuurd naar een vervalsing, phishing of criminele websites.
Snelheid, capaciteit en regels voor speciale diensten
We willen dat jij én anderen goed gebruik kunnen maken van ons netwerk. Daarom nemen we soms maatregelen. Bijvoorbeeld als het druk is op het netwerk, als je je bundeltegoed hebt verbruikt of als we speciale diensten aanbieden.
Hieronder lees je antwoorden op veelgestelde vragen over hoe we dit doen, waarom dat nodig is en wat jij daarvan merkt.
Maatregelen om het netwerk goed te laten werken
>
Soms is het druk op het netwerk. Bijvoorbeeld als veel mensen tegelijk internet gebruiken, of als er een storing is. Dan kan het netwerk tijdelijk trager zijn. Dat noemen we netwerkcongestie.
Om ervoor te zorgen dat je toch kan bellen of internetten, geven we bepaalde signalen voorrang. Die zorgen ervoor dat je verbinding goed tot stand komt. We maken daarbij geen verschil tussen soorten internetverkeer zoals spraak of data. Iedereen wordt gelijk behandeld.
Er is ook steeds meer vraag naar mobiel internet. Omdat er maar een beperkt aantal IPv4-adressen is, gebruiken we ‘Carrier Grade NAT’. Zo kunnen we de capaciteit van ons netwerk optimaal benutten.
Minder snel internet bij overschrijding van je bundeltegoed (consumenten)
>
Als je de limiet van je bundel bereikt, hoef je niet altijd extra te betalen. In plaats daarvan wordt je internet trager. Als het zover is, laten we je dit weten via sms. Het verschilt per abonnement of je extra gaat betalen of trager internet krijgt. Het maakt niet uit welk soort data je gebruikt.
Gebruik van internationale standaarden
>
Wij willen jou de beste mobiele dienstverlening bieden. Daarom bouwen we ons netwerk volgens internationale technische afspraken. In die afspraken staat dat we spraak (bellen) en signalering (zoals sms of verbindingsgegevens) anders behandelen dan internetverkeer (data).
Hoe werkt dat?
- In het 2G-netwerk verdelen we de tijdsloten tussen bellen, sms’en en internetten.
- In 3G (UMTS) en 4G (LTE) geven we spraak en internet elk hun eigen ‘verkeersklasse’: een Quality of Service (QoS) klasse. Zo blijft de kwaliteit goed, ook als het druk is.
We reserveren vooraf geen aparte ruimte voor klanten. Iedereen die tegelijk het netwerk gebruikt, krijgt een eerlijke verdeling van de capaciteit. We houden het gebruik goed in de gaten. Op basis van het verwachte aantal klanten en piekmomenten breiden we het netwerk op tijd uit.
Meer weten over de internationale standaarden? Ga naar onderstaande websites:
Specifieke diensten
>
KPN kan ‘network slicing’ toepassen en biedt hiervoor de ‘Guaranteed Bandwidth’ dienst aan. Hiermee wordt bandbreedte gereserveerd op een deel van het netwerk op een specifieke locatie voor een specifieke klant. Dit zal alleen gedaan worden als er voldoende bandbreedte beschikbaar is zodat het geen nadelige invloed heeft op de algemene gebruikservaring van onze diensten.
KPN kan naast internettoegang ook 'specialized services' aanbieden. Dit zijn diensten die geoptimaliseerd zijn voor een specifieke toepassing. Zonder deze optimalisatie kan de dienst niet gebruikt worden. Deze diensten zullen geen nadelige invloed hebben op de algemene gebruikservaring van onze diensten.
Voor deze specifieke diensten geldt dat KPN het netwerk blijvend zal monitoren en maatregelen zal nemen om de kwaliteit van onze dienstverlening voor alle klanten optimaal te houden.
Naleving wettelijke verplichtingen
Tot slot zorgt KPN voor uitvoering van wettelijke maatregelen zoals het instellen van datalimieten bij dataroaming en de uitvoering van gerechtelijke bevelen.
KPN klanten met een mobiel abonnement kunnen deze ook gebruiken in de Europese Unie en de rest van de wereld. KPN is verplicht het internetgebruik in het buitenland standaard voor iedere klant te blokkeren bij het passeren van de € 50,- excl. btw limiet aan data kosten als gevolg van een wettelijke maatregel. Klanten worden per sms geïnformeerd over het naderen en passeren van de limiet en kunnen deze blokkade ongedaan maken door het sturen van een sms aan 1330.
KPN zal toegang tot bepaalde sites nooit blokkeren tenzij een gerechtelijk bevel daartoe dwingt.