Waarmee kunnen we je helpen?

Waar gaat je vraag over?

Vind zelf je antwoord

Internet- en wifiproblemen

Heb je problemen met je wifi of internet? We helpen je graag om het op te lossen.

Wil je eerst zelf aan de slag zonder in te loggen?

Volg dan de stappen hieronder. Dit zijn veelvoorkomende oplossingen voor je probleem.

Liever samen online oplossen?

Klik op de knop hieronder en geef je situatie in twee stappen aan. We helpen je dan naar de juiste probleemoplosser. Je moet hiervoor inloggen voor een betere diagnose en persoonlijk advies.

Samen online oplossen

Zelf oplossen

Stap: 1

Check of er een storing is op je adres die je problemen kan veroorzaken.

Stap: 2

Is alles goed aangesloten?

  • Kijk of de lampjes op het modem en het glasvezelkastje (ONT) branden
  • Controleer of de kabels voor netwerk en stroom goed vastzitten

Bekijk welke glasvezelkast je hebt

Stap: 3
  • Haal het modem en het glasvezelkastje 2 minuten van de stroom
  • Reset je modem, zeker als dit meer dan een jaar geleden is. Na een reset zoekt je modem ook gelijk naar het snelste wifikanaal

Let op: wifiversterkers en mogelijk andere apparaten moeten opnieuw worden aangesloten na een modemreset.

Stap: 4

Gebruik je extra wifi-punten?

Controleer de lampjes van de SuperWifi punten

Stap: 5

Gebruik je apparatuur die niet van KPN is, zoals een eigen router of wifiversterker?

  • Haal deze dan tijdelijk weg
  • Laat alles 48 uur draaien met alleen KPN-apparatuur

Stap: 6

Zijn er veranderingen in huis? Heb je bijvoorbeeld een nieuwe magnetron, bluetooth speaker of een babyfoon? Alle draadloze apparaten zitten wifi in de weg.

  • Hoe verder ze van je modem staan, hoe sterker en sneller je wifi is
  • Zet ze uit als je ze niet gebruikt

Samen online oplossen

In 2 stappen bij de oplossing
Stap 1 :

Waar zit het probleem?