De KPN spamfiltering werkt niet optimaal
Onze excuses hiervoor. Lees hieronder wat wij er aan doen en welke stappen je zelf kunt nemen.
Wat is spam nu precies en wat kun je er aan doen?
Spam is de verzamelnaam voor ongewenste e-mails die je ontvangt, zonder dat je je ergens voor hebt aangemeld. Vaak herken je ze aan onbekende afzenders en/of rare aanbiedingen.
Wat doet KPN tegen spam?
E-mail spamfilters
KPN maakt gebruik van E-mail SpamFilters om het aantal spam-berichten dat je mailbox bereikt, zo klein mogelijk te houden.
Deze E-mail SpamFilters houden e-mails tegen waarvan 100% zeker is dat het spam betreft (ook wel "sure spam" genoemd). Je ontvangt deze e-mails dus niet.
E-mails waarvan niet met zekerheid te bepalen is of het spam betreft (ook wel "possible spam" genoemd), worden in de map 'Spam' geplaatst. Deze mails kun je herkennen aan het woord [SPAM] in het onderwerp van het e-mailbericht. Dit is een map in KPN Webmail waarin ongewenste e-mails tot 30 dagen worden bewaard. Deze map kun je ook in je mailprogramma of mailapp bekijken, indien je de aanbevolen (IMAP-)instellingen gebruikt.
Wij passen de instellingen van het spamfilter continu aan waar nodig.
Wat kun je zelf doen?
Spam voorkomen
- Wees terughoudend met het opgeven van je e-mailadres op internet.
- Reageer niet op ontvangen spamberichten.
IMAP instellen
Wanneer je IMAP gebruikt, is de spam map ook zichtbaar in je e-mailprogramma. Gebruik je POP, dan is de spam map alleen te controleren via Webmail. Bekijk voor meer informatie alle e-mail instellingen.
Verminderde werking KPN spamfilter
Op dit moment functioneert de KPN spamfiltering niet optimaal. Wij passen de spamfilters continu aan. Helaas komen er toch nog spam mails in jouw Postvak IN of legitieme mail juist onterecht in je spamfolder. Stuur zulke voorbeelden als bijlage naar KPN. Wij passen dan de spamfilters aan.
2 mogelijke problemen:
1. Een spambericht is ongefilterd in 'Postvak IN' terechtgekomen
Stuur het originele bericht door naar e-mailadres valse-email@kpn.com op de volgende manier:
- Login op Webmail
- Klik bij de folders aan de linkerkant op ‘Postvak IN’.
- Selecteer het bewuste spambericht.
- Klik op de knop ‘Doorsturen’ en kies voor de optie ‘Als bijlage’.
- Vul bij het e-mailadres valse-email@kpn.com in en klik op de knop ‘Versturen’ om het bericht te verzenden.
2. Een bericht is onterecht in de map 'Spam' terechtgekomen
Stuur het originele bericht door naar e-mailadres abuse@kpn.com en naar samples@kpnmail.nl op de volgende manier:
- Login op Webmail
- Klik bij de folders aan de linkerkant op ‘Spam’.
- Selecteer het bewuste bericht.
- Klik op de knop ‘Doorsturen’ en kies voor de optie ‘Als bijlage’.
- Vul bij de e-mailadressen abuse@kpn.com en samples@kpnmail.nl in en klik op de knop ‘Versturen’ om het bericht te verzenden.
