Hulp bij telefonische overlast

Telefonische overlast?

We helpen graag deze overlast op te lossen. Daarom hebben we een aantal mogelijke oplossingen op een rij gezet.

Telefoontjes uit het buitenland

We helpen graag de juiste oplossing te vinden voor de telefonische overlast. Helaas kunnen we niet helpen bij gesprekken uit het buitenland, omdat wij niet beschikken over buitenlandse klant- of contractgegevens.

Op welke telefoon hebt u overlast?

Wat voor overlast ervaart u?

Wat voor overlast ervaart u?

Kenmerken van oproepen door telemarketing bureau’s

Callcenters werken met belcomputers. De belcomputers bellen uw telefoonnummer en verbinden u door met een medewerker van het callcenter, die op dat moment beschikbaar is. Als dit doorverbinden niet lukt, hoort u niets en wordt de verbinding verbroken. In dat geval probeert de belcomputer opnieuw een verbinding te maken, door u opnieuw te bellen.
Zo herkent u telefoontjes van een callcenter:

  • U wordt gebeld op werkdagen en soms ook op zaterdag, op wisselende tijdstippen
  • Nadat de telefoon 3 of 4 keer over is gegaan, wordt de verbinding verbroken
  • Bij beantwoording hoort u niets, een bezettoon, of de verbinding wordt na een paar seconden automatisch verbroken
  • Als u beschikt over nummerweergave, ziet u in het display van uw telefoon geen telefoonnummer, maar bijvoorbeeld alleen nullen, streepjes, of een term als ‘afgeschermd’, ‘privé nummer’, of ‘onbekend’

Callcenters van telemarketingbureau's

Callcenters van telemarketingbureaus bellen u voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden. Consumenten die niet langer gebeld willen worden door deze callcenters, kunnen zich inschrijven in het Bel-me-niet Register. De callcenters zijn wettelijk verplicht te controleren of het nummer dat zij bellen niet in het Bel-me-niet Register staat en mogen u dan niet langer benaderen. U kunt zich online registreren voor het Bel-me-niet Register of telefonisch via het nummer : 0900-666 10 00.

Callcenters van marktonderzoekbureau's

U kunt gebeld worden voor marktonderzoek door marktonderzoekbureau’s. Wanneer u dit niet op prijs stelt, kunt u zich uitschrijven op de website Onderzoekfilter.nl van MOA (MarktOnderzoekAssociatie). Bij de MOA zijn veel marktonderzoekbureau’s aangesloten. Deze bureau’s mogen geen consumenten bellen die zich hebben uitgeschreven via Onderzoekfilter.nl.

Doorvoeren van aanpassingen

Wanneer u zich registreert bij het Bel-me-niet Register of Onderzoekfilter.nl, kan het enkele weken duren voordat uw registratie is doorgevoerd.

  • Bel-me-niet Register: maximaal 6 weken
  • Onderzoekfilter.nl: 4 tot 6 weken

Overlast niet opgelost?

Kunt u de overlast niet zelf oplossen? Dan kunt u de overlast bij KPN aanmelden voor een onderzoek over telefonische overlast.

Bekende beller

Weet u van welk telefoonnummer de overlast afkomstig is? Dan kunt u dit nummer zelf blokkeren. Kijk voor instructies bij onze Toestelhulp, of raadpleeg de handleiding van uw mobiele telefoon.

Anonieme beller

Is de telefonische overlast afkomstig van een anoniem nummer? Dan kunt u deze overlast bij KPN melden, en stellen wij een onderzoek in om de veroorzaker van de overlast te achterhalen. Als deze een klant van KPN is, sturen wij een brief met het dringende verzoek u niet meer telefonisch lastig te vallen. Ook melden we dat zijn of haar naam en adresgegevens aan u bekendgemaakt zullen worden als de overlast niet stopt.

Is de beller klant van een andere telecom provider? Dan vragen wij de provider een vergelijkbare brief te sturen.

Toestemming voor dit onderzoek geeft u door het invullen en opsturen van een online formulier. Binnen 5 werkdagen na binnenkomst van het formulier nemen we contact met u op.

Nummer laten wijzigen

Mocht de overlast van ongewenste oproepen niet stoppen na ons onderzoek, dan kunt u kosteloos uw telefoonnummer wijzigen.

Sms/mms’jes van personen

Heb u overlast van sms- of mms-berichten van personen? Dan kunt u deze overlast bij KPN melden, en stellen wij een onderzoek in om de veroorzaker van de overlast te achterhalen. Als deze een klant van KPN is, sturen wij een brief met het dringende verzoek te stoppen met het versturen van berichten. Ook melden we dat zijn of haar naam en adresgegevens aan u bekendgemaakt zullen worden als de overlast niet stopt.

Is de verzender van de berichten klant van een andere telecom provider? Dan vragen wij de provider een vergelijkbare brief te sturen.

Toestemming voor dit onderzoek geeft u door het invullen en opsturen van een online formulier. Binnen 5 werkdagen na binnenkomst van het formulier nemen we contact met u op.

Commerciële sms’jes en betaalde sms-diensten

Hebt u last van betaalde sms-berichten, SMS Info van KPN (afzendnummer 969) of andere sms-diensten? U kunt zich meestal afmelden voor dit soort sms-diensten met een commando zoals ‘UIT’, ‘OFF’ of ‘STOP’. Bij de website van Stichting Gedragscodes Mobiele Diensten kunt u per dienst opzoeken met welk commando u zich af kunt melden.

WhatsApp berichten

Hebt u overlast van WhatsApp berichten? U kunt in WhatsApp gesprekken blokkeren. U ontvangt dan geen berichten meer van deze persoon. Voor meer informatie kunt u terecht bij de online klantenservice van WhatsApp. Daar vindt u meer informatie over hoe u dit zelf eenvoudig kunt doen met uw type telefoon.

Overlast aanmelden

Kunt u de overlast niet zelf oplossen? Dan kunt u de overlast bij KPN aanmelden voor een onderzoek over telefonische overlast.

Wat gebeurt er als KPN een onderzoek instelt?

Wanneer u de overlast bij ons meldt, stellen wij een onderzoek in om de veroorzaker van de overlast te achterhalen. Als deze een klant van KPN of Hi is, sturen wij een brief met het dringende verzoek te stoppen met de overlast. Ook melden we dat zijn of haar naam en adresgegevens aan u bekendgemaakt zullen worden als de overlast niet stopt.

Is de overlastgever klant van een andere telecom provider? Dan vragen wij de provider een vergelijkbare brief te sturen.

Toestemming voor dit onderzoek geeft u door het invullen en opsturen van een online formulier. Binnen 5 werkdagen na binnenkomst van het formulier nemen we contact met u op.

Nummer laten wijzigen

Mocht de overlast van ongewenste oproepen niet stoppen na ons onderzoek, dan kunt u kosteloos uw telefoonnummer wijzigen.

 

« vorige

Overlast op internet

Overlast via internet valt onder Internet abuse. Denk hierbij aan onder andere hacken, versturen van spam, internetfraude en phishing, kinderporno en ander illegaal materiaal.