Problemen met je toestel

Bij problemen met je toestel, kunnen wij je misschien verder helpen.

Tips over optimaal gebruik

Lees hier wat algemene tips over optimaal gebruik van je toestel.
Met onze toestelhulp kan je kijken
wat de beste instellingen zijn voor jouw toestel.

Is je toestel beschadigd?

Om ervoor te zorgen dat je zo snel mogelijk weer bereikbaar bent, kun op
deze pagina lezen hoe we je
verder kunnen helpen met de reparatie van je toestel.

Toe aan een nieuw toestel?

Ben je toe aan een nieuw toestel,
check dan of je
jouw abonnement
al kan verlengen
en kies een nieuw toestel uit!

Wil je toch opzeggen?

Om je te helpen met opzeggen, hebben we je naam, geboortedatum en de laatste 3 cijfers van je rekeningnummer nodig. Houd dit bij de hand als je wilt opzeggen.

Bel ons

  • Elke dag gratis bereikbaar van 08.00 tot 22.00 uur
  • Direct geregeld
  • Gemiddelde wachttijd: 1 minuut
  • Bel met het nummer dat bij ons bekend is. Dan kunnen we je nog sneller en beter helpen.
Bel ons

Gebeld worden

  • Vul je telefoonnummer in. Dit kan tussen 08.00 en 22.00 uur
  • Je wordt binnen 1 uur teruggebeld
  • Direct geregeld
  • We bellen je met een anoniem nummer.

Let op: deze opties hebben een langere verwerkingstijd.

Wil je liever online opzeggen? Vul het online formulier in. De verwerking duurt dan 2 weken. De opzegtermijn gaat in als het in ons systeem is verwerkt.

Zodra we het formulier in behandeling nemen, word je teruggebeld.

Je wordt teruggebeld met een anoniem nummer

Wil je schriftelijk opzeggen? Stuur een brief naar onderstaand adres. Wij adviseren je de brief aangetekend te versturen. De verwerking duurt dan 2 weken. De opzegtermijn gaat in als het in ons systeem is verwerkt.

Zodra we de brief in behandeling nemen, word je teruggebeld.

Je wordt teruggebeld met een anoniem nummer

KPN Klantenservice

T.a.v. Opzeggen

Postbus 235

2400 AE Alphen aan den Rijn

Een schriftelijke opzegging moet minimaal de volgende gegevens bevatten:

  • Naam (van de abonnee)
  • Adres en woonplaats
  • Telefoonnummer (je mobiele nummer als je geen vast nummer hebt)
  • Geboortedatum
  • Contractnummer van het op te zeggen abonnement
  • Rekeningnummer waar het abonnement van wordt afgeschreven
  • Datum van opzegging (wensdatum, houd rekening met opzegtermijn)
  • Welke producten je op wilt zeggen
  • Reden van opzegging

Meer informatie over opzeggen

Alle diensten die bij je internetabonnement horen, worden beëindigd. Zoals Televisie, Digitenne, Bellen, Spotify, e-mailadressen en KPN Veilig. Digitenne en E-mail kan desgewenst als apart abonnement worden voortgezet.

Als je de mobiele abonnementen van KPN op jouw adres opzegt, verlies je alle KPN Compleet voordelen. Zeg je alleen je vaste internetaansluiting op, dan behoud je de KPN Compleet voordelen voor de mobiele abonnementen die je op jouw adres hebt.

Meer informatie over KPN Compleet

Overstapservice

Heb je bij je nieuwe aanbieder aangegeven dat je de overstapservice wilt gebruiken? Dan zegt je nieuwe aanbieder het abonnement voor Internet bij KPN op. Alle bijbehorende diensten worden automatisch beëindigd. Heb je daarnaast nog andere abonnementen bij KPN, bijvoorbeeld Digitenne, E-mail Only, Mobiel of Thuisbellen, die je wilt beëindigen? Dan moet je die zelf opzeggen.

Nummerbehoud

Heb je bij je nieuwe aanbieder aangegeven dat je jouw telefoonnummer wilt behouden? Dan wordt je mobiele of vaste telefoon abonnement bij KPN automatisch opgeheven. We zetten jouw telefoonnummer dan op de afgesproken datum over naar het netwerk van de nieuwe aanbieder.

Mobiel

Voor elk nieuw abonnement geldt een contractstermijn van 1 of 2 jaar. Je kunt je mobiel abonnement opzeggen met inachtneming van een maand opzegtermijn. Dit geldt ook voor een servicecontract. In MijnKPN kun je de begindatum en de einddatum van je contract vinden.

TV, Internet en/of Vast Bellen

Voor elk nieuw abonnement geldt een contractstermijn van 1 jaar. Na 1 jaar wordt het contract automatisch maandelijks verlengd. Houd dan rekening met 1 maand opzegtermijn. In MijnKPN kun je de begindatum en de einddatum van je contract vinden. Maak je gebruik van een extra dienst zoals KPN Veilig of Duits Pakket? Dit kan je elke maand aan- of uitzetten via MijnKPN.

Voor elk nieuw abonnement ga je een contract aan voor onbepaalde tijd met een minimale looptijd van 1 of 2 jaar. Na afloop van deze 1 of 2 jarige periode wordt het contract automatisch maandelijks verlengd. Houd dan rekening met 1 maand opzegtermijn. Wil je binnen de contractsperiode je abonnement opzeggen? Dan is het mogelijk dat er een afkoopsom in rekening wordt gebracht.

Je kunt de datum tot wanneer je contract loopt vinden via ‘MijnKPN’

  • Ga voor je mobiele abonnement naar tabblad [Abonnement]
  • Ga voor je aansluiting thuis naar het tabblad [Gegevens]

Problemen met inloggen?

Opzeggen is gratis wanneer de einddatum van het contract verstreken is. Is dit nog niet het geval, maar wil je toch per direct opzeggen? Dan kunnen wij een afkoopsom berekenen. Houd rekening met een opzegtermijn van 1 maand.

De periode na een overlijden is altijd zwaar. Op deze pagina helpen we je graag verder.

Nadat de aansluiting is opgeheven, kan je de KPN e-mailadressen nog 1 maand gebruiken. Het gaat hierbij om de e-mailadressen eindigend op:

@kpnmail.nl, @kpnplanet.nl, @planet.nl, @wxs.nl, @hetnet.nl, @freeler.nl, @onsbrabantnet.nl, @onsmail.nl, @onsneteindhoven.nl en @onsnetnuenen.nl.

Wil je alleen de e-mailadressen behouden? Dan moet je niet opzeggen, maar het KPN abonnement wijzigen naar een E-mail only abonnement.

Maak je gebruik van de overstapservice van een andere aanbieder? Dan moet je de overstap daar annuleren. Anders worden de e-mailadressen automatisch opgeheven.

Als er apparatuur van KPN teruggestuurd moet worden, staat dit in de bevestiging van de opzegging. Uiterlijk 1 week na de einddatum van het abonnement ontvang je een retourdoos met instructies. Je ontvangt de retourdoos op het aansluitadres, tenzij je een ander adres hebt doorgegeven. De apparatuur kan je gratis terugsturen.