We helpen je graag

De opzegtermijn is 1 maand nadat je abonnement is afgelopen. Dit geldt voor alle abonnementen. In de MijnKPN app vind je de begin- en de einddatum van je contract. Als je niks aanpast, dan wordt je abonnement automatisch verlengd.

Heb je een extra dienst zoals KPN Veilig of een zenderpakket? Dan kan je deze elke maand aan- of uitzetten in MijnKPN.

In de bevestiging van de opzegging lees je of je apparatuur moet terugsturen. Volg deze stappen:

• Verpak de apparatuur goed in de originele doos of een stevige verpakking.
• Breng het pakket naar een PostNL-punt bij je in de buurt.
• Laat de streepjescode zien. Deze vind je in de e-mail of via de bestelstatus in MijnKPN.
• Bewaar het verzendbewijs goed tot het pakket bij ons is aangekomen. Dankjewel!
  Vind een PostNL locatie in de buurt

De einddatum van je abonnement vind je in de MijnKPN app.

Wat fijn dat je toch klant bij ons wil blijven! Geef ons een belletje, dan draaien we de annulering van je abonnement terug.

Overstapservice

Zeg je een internetabonnement op en gebruik je de overstapservice? Dan zegt je nieuwe aanbieder je abonnement bij ons op. Ook alle bijbehorende producten worden opgezegd. Heb je een los abonnement voor Digitenne, E-mail, Mobiel of Vast Bellen? Dan moet je die zelf opzeggen.

Nummerbehoud

Heb je bij je nieuwe aanbieder gevraagd om je mobiele of vaste telefoonnummer mee te nemen? Dan hoef je zelf niets aan ons door te geven. Je nieuwe aanbieder geeft aan ons door wanneer je overstapt. We zetten het telefoonnummer op de afgesproken datum over naar de nieuwe aanbieder.

Elk nieuw abonnement duurt 1 of 2 jaar. Daarna wordt je abonnement automatisch verlengd. Wil je 'm daarna opzeggen? Dan is de opzegtermijn 1 maand.

Wil je je abonnement opzeggen voordat-ie is afgelopen? Dan moet je geld betalen om het abonnement eerder te stoppen. Dat wordt ook wel een afkoopsom genoemd. Je betaalt geen afkoopsom als de contracthouder is overleden. 

Heb je een mobiel abonnement met toestel? Als je toestel nog niet is afbetaald, dan moet je het openstaande bedrag eerst betalen voordat wij je mobiele abonnement kunnen stoppen. Regel het meteen.

Nadat je abonnement is stopgezet, kan je je KPN en Telfort e-mailadres nog 6 maanden gratis gebruiken. Bel ons als je 'm daarna nog wil gebruiken.

Voor KPN gaat het om e-mailadressen die eindigen op:

@kpnmail.nl, @kpnplanet.nl, @planet.nl, @wxs.nl, @hetnet.nl, @freeler.nl, @onsbrabantnet.nl, @onsmail.nl, @onsneteindhoven.nl, @onsnetnuenen.nl, @compaqnet.nl, @gironet.nl, @ibmail.nl, @ing-access.nl, @on.nl, @onsnet.nu, @pi.net, @snelnet.net, @sp-plus.nl en @worldaccess.nl Telfort: @telfort.nl, @12move.nl, @24adsl.nl, @club.tip.nl, @club.wolmail.nl, @noknok.nl, @open.net, @tip.nl, @tiscali.nl, @tiscalimail.nl, @wish.net, @wish.nl, @wishmail.net, @wishmail.nl, @wolmail.nl, @worldmail.nl, @worldonline.nl

Voor Telfort Glasvezel zijn het deze e-mailadressen:

@telfortglasvezel.nl, @lijbrandt.nl, @vathorstnet.nl, @xmsnet.nl, @xmsweb.nl, @adsltotaal.nl, @ciscon.nl, @concepts.nl, @concepts-ict.nl, @conmail.nl, @con-mail.nl, @flevonet.nl, @flnet.nl, @fo.nl, @glazenkamp.net, @hooglanderveen.net, @horizon.nl, @inn.nl, @ision.nl, @kickmail.nl, @kickxl.nl, @knoware.nl, @konmail.nl, @kon-mail.nl, @noordbrabant.net, @plusplaza.nl, @westbrabant.net, @westbrabantnet.nl, @wirehub.nl

Meer weten over overstappen? Je vindt het op de website van COIN.