Waarom krijg ik 2 facturen?
Je hebt kort geleden je abonnement verlengd. In de maand na je verlenging krijg je van KPN 1 keer 2 facturen. Lees op deze pagina wat het verschil is tussen deze 2 facturen. En wat deze 2 facturen voor jou betekenen.
Wat is het verschil tussen de 2 facturen?
Je verbruikskosten van 1 maand staan dus op de factuur van de volgende maand. Als je bijvoorbeeld tijdens je zomervakantie in augustus belkosten hebt gemaakt, staan die op de factuur van september. We snappen dat dit ingewikkeld kan zijn. Lees daarom verder op deze pagina hoe dit precies werkt.
2 facturen: wat betekent dit voor jou?
Voorbeeld: factuur van oude naar nieuwe situatie
Wat merk je van de 2 facturen na verlengen?
Het totaalbedrag van de 2 facturen kan hoger of lager zijn dan wat je gewend was. Dit hangt af van welk abonnement je kiest en welk moment in de maand je de factuur krijgt. Het kan zijn dat je abonnementsbedrag per maand gelijk blijft na de verlenging. Maar dat je toch 1 keer wat meer betaalt. Dit komt dan doordat de periode waarover je betaalt, verandert.
Het abonnementsbedrag op de nieuwe (2e) factuur is het nieuwe bedrag dat je gaat betalen. Dit is het bedrag dat je tijdens het bestellen van je nieuwe abonnement hebt gezien. Het is ook het abonnementsbedrag dat we vanaf nu op elke factuur afschrijven.
Goed om te weten: op de 1e nieuwe factuur staan soms nog wat eenmalige kosten. Denk aan een bedrag van het toestel dat je moet bijbetalen en de thuiskopieheffing. Die kosten betaal je dus maar 1 keer.
Veelgestelde vragen over facturen na verlengen
Kan ik MB's blijven delen op dezelfde dag?
Waarom verandert KPN je factuur?
We verbeteren altijd ons netwerk en onze diensten. Daar hoort ook een factuursysteem bij dat klaar is voor de toekomst.
Daarom gaan we voor mobiele abonnementen vragen om de kosten vooraf te betalen. Precies zoals we dat al bij abonnementen voor internet doen.
Waarom krijg ik 2 facturen?
Je krijgt 2 facturen omdat dit een overgangssituatie is. We ronden het oude abonnement af op de 1e factuur. En brengen het nieuwe abonnement in rekening op de 2e factuur.
Wat is het verschil tussen de oude en nieuwe soort factuur?
Op de oude factuur stonden je abonnementskosten van de 1e tot en met de laatste van de maand.
Op de nieuwe factuur staan je abonnementskosten van bijvoorbeeld de 5e van de deze maand tot de 5e van de volgende maand.
Welke factuur moet ik betalen?
Je betaalt beide facturen zoals altijd met een automatische afschrijving van je rekening. Dit heet een automatische incasso. In de oude factuur betaal je het verschil tussen je oude en nieuwe abonnement.
De nieuwe factuur is de factuur die je vanaf nu elke maand van ons krijgt. Hierop staan de afgesproken abonnementskosten.
Krijg ik geld terug?
Of je geld terug krijgt, hangt af van het nieuwe abonnement dat je hebt gekozen. Als je geld terugkrijgt van je oude abonnement, dan krijg je dat op je rekening.
Ga ik meer betalen?
Nee, je gaat niet meer betalen dan het abonnementsbedrag waarvoor je gekozen hebt. Je gaat vanaf nu wel een hele maand vooruit betalen in plaats van een gedeelte van de maand. Dat is de reden dat je 1 keer 2 facturen krijgt.
Wanneer betaal ik nu mijn verbruikskosten?
Die betaal je altijd achteraf. In de oude situatie was dat altijd het verbruik van 1e tot en met de laatste dag van de vorige maand. Maar vanaf nu wordt dit bijvoorbeeld het verbruik van de 5e tot de 5e van de maand. Hierdoor herken je de verbruikskosten op de factuur beter.
Wanneer betaal ik de eenmalige toestelkosten voor mijn nieuwe toestel?
Hiervoor krijg je een aparte factuur, kort nadat je het toestel hebt gekregen. Deze toestelkosten betaal je 1 keer.
Verandert er iets voor mijn toestelkosten?
Nee, je betaalt je (nieuwe) toestel gewoon nog met de afgesproken bedragen per maand af.
Staan er meerdere abonnementen op de factuur?
Dan start de factuurperiode voor al deze abonnementen nu op de factuurdatum. En niet meer op de 1e van de maand. Hierdoor ga je voor alle abonnementen een hele maand vooruit betalen. Daarom is het bedrag 1 keer hoger dan je gewend bent.
Ik deel zelf MB’s met andere KPN Mobiel abonnementen in mijn huis. Verandert daar iets aan?
Je databundel is nog steeds een hele maand geldig, alleen het startmoment is nu anders. Je bundel start vanaf nu tegelijk met je factuurmoment. Dit is bijvoorbeeld op de 5e van de maand in plaats van standaard op de 1e van de maand.
Daarom adviseren we je om data te delen op het factuurmoment. En niet meer op de 1e van de maand. Kijk in MijnKPN hoeveel MB’s je nog in je bundel hebt en tot wanneer je deze kan gebruiken. De MB's met de eerste einddatum gebruik je automatisch als eerste.
Ik deel automatisch MB’s met andere KPN Mobiel abonnementen in mijn huis. Verandert daar iets aan?
Je databundel is nog steeds een hele maand geldig, alleen het startmoment is nu anders. Je bundel start vanaf nu tegelijk met je factuurmoment. Bijvoorbeeld op de 5e van de maand in plaats van standaard op de 1e van de maand.
Automatisch delen gebeurt altijd op de dag dat je nieuwe bundel start. In dit voorbeeld is dat dus op de 5e van de maand. De gedeelde MB's zijn dan geldig van de 5e tot de 5e van de volgende maand. In de MijnKPN app staat hoe lang de gedeelde en/of de eigen MB’s geldig zijn. De MB's met de eerste einddatum gebruik je automatisch als eerste.
Ik betaal met automatische incasso. Gaat het dan automatisch goed?
Een automatische incasso is een automatische afschrijving van je bankrekening. Dit gaat gewoon door. Deze verandering heeft dus geen gevolgen voor de automatische incasso.
Verandert mijn incassodatum (betaaldatum)?
Nee, de betaaldatum blijft hetzelfde.
Verandert de incassotermijn van de factuur?
Nee, deze verandering heeft geen gevolgen voor de incassotermijn van de factuur.
Kan ik de factuurdatum wijzigen?
Nee, dat kan niet. Je kan wel de incassodatum (betaaldatum) aanpassen. Dan betaal je op een datum naar keuze.