Vertel eens wat over jouw functie?
“Ik zit in het socialmediateam. Dat betekent dat ik me bezighoud met alles wat je van KPN op de socials ziet. Denk aan campagnes van nieuwe toestellen en Kids Sim tot aan het WK-voetbal en de Pride-campagne.”
Wat zijn de belangrijkste socialmediakanalen?
“Facebook en Instagram zijn de belangrijkste, maar je vindt ons ook op TikTok, Snapchat, Reddit en YouTube.”
Hoe ontstaat zo'n campagne, bijvoorbeeld Pride?
“Elk jaar laten we zien dat KPN Pride ondersteunt. Dat doen we op een manier die bij ons past. Veilig online jezelf kunnen zijn staat centraal. In de campagne vertellen drie mensen hun persoonlijke verhaal. Het is aan ons hun verhaal tot leven te brengen op de socials.”
Wat is jouw rol daarin?
“Vooral meedenken hoe we onze boodschap het beste op social media kunnen brengen en verspreiden. Wat raakt onze doelgroepen? Hoe brengen we het in beeld?”
Werk je met influencers?
“Ja, influencers worden steeds belangrijker. We zien in de cijfers dat campagnes met de juiste influencers veel beter werken. Goede influencers brengen een boodschap persoonlijk én maken die relevant voor hun volgers.”
Geef eens een voorbeeld?
“KPN werkt veel met het duo Daan en Tobias. Dat zijn inmiddels vaste gezichten. Ze zijn bekend geworden met het tv-programma Streetlab, maar maken nu veel online content. Wat hen goed maakt, is dat ze echt meedenken en met de meest creatieve ideeën komen. Ze begrijpen heel goed wat wij willen vertellen. En ze doen dat op hun eigen manier, die aanslaat bij hun volgers.”
Wat maakt iemand een goede influencer voor KPN?
“Het gaat niet alleen om bereik. Goede influencers snappen waar ons merk voor staat en weten daar iets eigens van te maken. Ze blijven dicht bij zichzelf.”
Met welke influencers werkt KPN nog meer?
“Onder andere met Kalvijn, Qucee, Niek Roozen en Nienke Plas. Dat is geen geheim. Sterker nog, onze influencers moeten heel duidelijk maken dat ze in opdracht van ons werken.”
Publiekslieveling is natuurlijk de rode kat Louis. Is hij echt?
“Louis is absoluut een echte kat! Dé huiskat van KPN. Als we een campagne met Louis willen doen, dan briefen we dat ver van te voren. Louis wordt dan getraind door zijn baasje en coach Tineke.”
Heeft Louis altijd zin om aan de slag te gaan?
“Louis is al wat ouder en hij heeft ook weleens dagen dat hij niet staat te springen om een video op te nemen. De opnames van de WK-filmpjes waarin Louis wedstrijden voorspelde, duurde dan ook even. Daarom gebruiken we ook AI-versies van Louis voor content op onze socials. Dan hoeft Louis niet iedere keer zo’n lange shoot te doen. Dat hoort ook bij goedwerkgeverschap!”
Je hebt een leuke functie!
“Absoluut. Het creatieve stuk vind ik het allerleukste. Lekker buiten de gebaande paden durven te gaan. Mijn uitdaging is om onze socialmediacampagnes zo goed mogelijk te richten op de doelgroepen die we willen bereiken. Die doelgroepen kunnen per campagne verschillen. En het werk is superafwisselend.”
Hoe weet je of een campagne aanslaat?
“Op social media kun je heel veel dingen meten. We zien precies hoeveel mensen iets bekijken, erop klikken of reageren. Daardoor leren we steeds beter welke content werkt."
Heb je contact met klanten?
“Wel en niet. De klant ziet heel veel van mijn werk. Ik doe bijvoorbeeld ook de campagne ‘Voor jou’. Dat zijn de speciale aanbiedingen voor alle klanten van KPN en XS4ALL. We kijken ook veel mee op de platforms. Wat zeggen klanten over KPN? Wat vinden ze leuk en minder leuk?”
Maar heb je dan ook echt contact met klanten?
“Ja, soms wel. We hadden bijvoorbeeld de lancering van de Barbie Phone. Iemand had op TikTok gepost, dat ze er helemaal weg van was. We stuurden haar die telefoon op. Zonder dat we daarom vroegen, maakte ze een bedankvideo. Dat is dan weer erg leuk voor KPN.”
Waar werken jullie nu aan?
“We willen het creatieve gedeelte nog meer datagedreven maken. Dus minder op basis van een onderbuikgevoel en meer op basis van cijfers die vertellen wat wel en niet aanslaat. Als dat lukt, kunnen we klanten nog betere aanbiedingen doen en de juiste content laten zien.”
Wat zijn je persoonlijke tips voor klanten?
“Mijn eerste tip is om onze socials in de gaten te houden. Sommige acties verschijnen daar als eerste en er komen gewoon ontzettend leuke dingen voorbij. Mijn tweede tip is om af en toe je telefoon echt weg te leggen. Dat geeft rust, ook in je hoofd.”
Tot slot
Waarom werk je bij KPN?
“Ik begon vijf jaar geleden als trainee. Juist omdat je bij KPN veel ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen, voelde ik me hier meteen op mijn plek. Zo mocht ik een traject bij de Baak volgen. Wat ik daar leerde, kon ik meteen inzetten bij KPN.”
Welke cursussen heb je onlangs gedaan?
“Trendforecasting bij Artemis Academie, een Photoshop- en InDesign-cursus bij de Vogue Academy in Amsterdam en verschillende sessies bij Creative Gym.”
Wat is jouw toekomstdroom?
“KPN nog meer op de kaart zetten. Ik wil heel Nederland laten weten welke mooie dingen we doen.”Ook werken bij KPN? Check onze vacatures