Waarom werkt mijn bankapp niet meer op mijn telefoon?

Een telefoon of tablet werkt op een besturingssysteem. iPhones en iPads van Apple gebruiken iOS. Telefoons en tablets van Samsung, en bijna alle andere merken, draaien op Android. Elk jaar komt er een nieuwe versie van deze besturingssystemen uit. Tussendoor verschijnen er regelmatig kleine updates voor de veiligheid.

De meeste bankapps werken alleen op besturingssystemen die vrij nieuw zijn. Verouderde toestellen ontvangen geen updates meer.

Banken willen natuurlijk dat je veilig internetbankiert. Daarom stellen ze hoge veiligheidseisen aan de apparatuur die je gebruikt. Je toestel én de bankapp moeten helemaal up-to-date zijn.

Als je toestel geen updates meer ontvangt, ben je niet goed beschermd tegen hackers en virussen. Internetcriminelen kunnen inbreken op het toestel en wachtwoorden stelen. Dat is natuurlijk niet gewenst.

Welke versies zijn veilig?

Het hangt van je bank af, welke versie van het besturingssysteem je minimaal nodig hebt. De bankapp van ING werkt vanaf 30 maart 2026 alleen nog op iOS 16 of hoger, en Android 11 of hoger. De mobiele app van ABN AMRO werkt sindsdien alleen nog op toestellen met iOS versie 16 of hoger. Voor Android is dit versie 12 of hoger.

Hulp van jouw bank

Kom je er niet uit? De vier grootste banken van Nederland hebben samen met de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) en Betaalvereniging Nederland een website gemaakt om mensen te helpen. Op bankinformatiepunt.nl vind je alle informatie over bankzaken. Het Bankinformatiepunt heeft ook een gratis telefoonnummer, de DigiHulplijn: 0800–1508. Heb je een andere bank? Op de website van je eigen bank, staat informatie over bankapps. Ook over welke versie van het besturingssysteem je nodig hebt.

Websites van de vier grootste banken

• ABN AMRO:
• Rabobank:
• ING:
• ASN:

Hoe weet je of je een (te) oude telefoon hebt?

Wil je weten of jouw toestel nog veilig is? Controleer welke versie van iOS of Android erop is geïnstalleerd.

iPhone van Apple

1. Tik op 'Instellingen'.
2. Tik op 'Algemeen' en 'Info'.
3. Achter ’iOS-versie’ ziet u welke versie uw toestel gebruikt.

Telefoon met Android

1. Tik op 'Instellingen'.
2. Veeg naar beneden en tik op 'Over telefoon' of 'Info telefoon'.
3. Veeg naar beneden en tik op 'Softwaregegevens'.

Achter 'Android-versie' staat welke versie jouw toestel gebruikt.

Mijn telefoon heeft een te oud besturingssysteem. Wat nu?

Je kan proberen om je toestel bij te werken naar de laatst beschikbare versie. Dit gebeurt vaak vanzelf als je ‘automatische updates’ hebt ingeschakeld. Is dat bij jou niet het geval? Dan kan je je toestel handmatig updaten. Op de website van SeniorWeb staat duidelijk uitgelegd hoe je dat doet. Zowel voor iPad of iPhone als voor Android. Ook op de website Veiliginternetten.nl vind je veel informatie over het updaten van jouw apparatuur.

Voordelige nieuwe telefoons

Lukt het niet om je toestel te updaten, omdat het te oud is? Dan is het tijd voor een nieuwe telefoon. Die hoeft niet duur te zijn. Voordelige modellen zijn bijvoorbeeld Android toestel Galaxy A16 en de Motorola G35. Of de Galaxy A56.

Wil je een telefoon van Apple? De oudere versies zijn voordeliger dan de nieuwere toestellen. Een ouder toestel heeft wel als nadeel dat je dit eerder zal moeten vervangen. Check 't aanbod hier

Op vergelijkingssites, zoals die van de Consumentenbond, kan je checken welk toestel het beste bij jou past. En lees handige tips wat je wel kan doen met je oude telefoon.

Hulp nodig?

Wil je hulp bij de overstap naar een nieuwe telefoon? Dat kan via SeniorWeb. Leden van deze vereniging krijgen hulp via internet, telefoon of thuis. Klanten van KPN en XS4ALL krijgen 5 euro korting op het lidmaatschap (eerste jaar). Je ontvangt dan ook het tijdschrift Enter met veel handige informatie en tips.