Achter de schermen, Brian Beelt

Wat doe jij voor werk?

“Als Commercieel Productmanager TV zorg ik ervoor dat onze tv-diensten aansluiten bij de wensen van onze klanten. Zowel via de tv-box als via de app. Die moeten voor iedereen toegankelijk zijn. Voor de een is dat makkelijk en snel kunnen zappen tussen NPO, RTL en SBS6. Voor de ander de nieuwste series van Netflix, Disney+, Videoland of HBO Max in de hoogste kwaliteit kijken.”

Wat maakt jouw werk interessant en leuk?

“De afwisseling in het werk spreekt me erg aan. Ik schakel veel met mensen en ben bezig met onderzoek naar hoe we de tv-beleving voor klanten nóg beter kunnen maken. Daarbij komt ook de techniek aan bod. Het is een continue zoektocht naar nieuwe mogelijkheden. Wij bieden onze klanten één platform. De een zapt, de ander zoekt een serie. Dat moet je allemaal in één oogopslag kunnen zien, vinden wij. We willen tv-kijken persoonlijker maken. En we helpen mensen door ze goede deals aan te bieden. Bij KPN krijg je bijvoorbeeld Netflix cadeau als je meerdere diensten afneemt, Combivoordeel noemen we dat.”

Tv-kijken is de laatste jaren totaal veranderd. Hoe speelt jouw team daarop in?

“Vroeger ging je een avondje zappen. Nu zijn er ook streamingapps. Het aanbod is veel groter geworden. Door de hoeveelheid apps is het soms moeilijk om bepaalde films en series te vinden. TV+ biedt daar een oplossing voor: het allerbeste van live-tv en de beste streamingapps komen daar samen op één scherm.”

Hoe weten jullie waar de klant behoefte aan heeft?

“We blijven zoveel mogelijk met onze klanten in contact. Dat doen we op heel veel manieren. Onze KPN Community heeft duizenden leden. Daar krijgen we dagelijks feedback op onze diensten waarmee we deze kunnen verbeteren. We zoeken onze klanten ook op. Zo stonden we bijvoorbeeld op het North Sea Jazz Festival om onze nieuwste box te laten zien. En te horen wat mensen ervan vinden. We doen ook regelmatig klantonderzoek om ideeën en richtingen te toetsen, voordat we iets ontwikkelen.”

Soms zie ik de bomen niet meer door het bos, met de vele kijkmogelijkheden: verschillende streamingsdiensten, de ‘gewone’ tv... Hoe helpen jullie de klanten met zoeken en vinden wat bij hun past?

“Met onze TV+ box kun je streamen en ‘ouderwets’ tv-kijken. Het is heel gebruikersvriendelijk: duidelijk en overzichtelijk zodat iedereen snel zijn weg kan vinden. Ik raad mensen aan om vooral ook de Google Assistent-knop op hun TV+-afstandsbediening te gebruiken. Als je die ingedrukt houdt, kun je inspreken waar je naar op zoek bent. Dat gaat heel snel en gemakkelijk. We houden ook rekening met mensen die niet goed kunnen zien. Je kunt dan de schermlezer aanzetten. Die leest voor waar je bent in het menu. Bijvoorbeeld op het startscherm en waar je bent in de gids.”

Waar ben je trots op en waarom?

“Op TV+ dat we tweeënhalf jaar geleden hebben geïntroduceerd! Voor de klanten die gewend zijn om tv te kijken op het moment dat een omroep een programma uitzendt, was dat even wennen. Maar alles is nu veel makkelijker te vinden. In het begin moest de TV+ Box bij klanten soms herstarten en ook het zappen ging trager. Dat is nu enorm verbeterd.”

What’s next?

“KPN is er echt voor voetbalfans. In augustus starten we weer met goal alert. Dat hadden we een aantal jaren geleden ook al maar nu zit deze in de TV+ mobiele-app. Daar kun je altijd en overal direct de doelpunten van je favoriete club zien. Op de app en de box vind je ook alle samenvattingen van de wedstrijden in de Eredivisie, de Keuken Kampioen Divisie en de en KNVB Beker, zodra deze beschikbaar zijn. Je vindt er onder meer ook live-statistieken van wedstrijden en een overzicht van de wedstrijden en standen van alle competities.”

Heb je nog tips voor klanten?

“Wat extra leuk is, is dat we kortgeleden de nieuwe KPN TV+ Soundbox hebben gelanceerd. Dat is een tv-ontvanger en speaker in één. Ideaal voor gebruikers die geen home cinema set hebben en geen gedoe met de installatie daarvan willen hebben. Het audiodesign is van Bang & Olufsen. Daarmee krijg je heel gemakkelijk een boost van je geluidservaring. Ook filtert de Soundbox gesproken tekst beter uit het geluid, zodat je het beter verstaat. En je kunt het geluid afstemmen op het soort programma waar je naar kijkt. Voor films wordt dan bijvoorbeeld de bas en het omgevingsgeluid aangepast.”

Waarom werk je bij KPN?

“Ik werk ruim tien jaar bij KPN. Na mijn studie internationale bedrijfskunde heb ik deelgenomen aan het Young Talent Programma bij KPN. Daarna heb ik veel verschillende rollen gehad, waarin ik mij heb kunnen blijven ontwikkelen. KPN is een ambitieus bedrijf dat vooruit wil. Het heeft een groot én groen hart voor medewerkers en de samenleving. KPN innoveert techniek op een simpele en relevante manier. En zet het in zodat iedereen het kan gebruiken.”

Hoe blijf je je ontwikkelen?

“We hebben hier de KPN Academy. Je kunt je er inhoudelijk én persoonlijk ontwikkelen. Die combinatie vind ik heel prettig. Je kunt bijvoorbeeld een coach nemen. Je leert jezelf beter kennen, hoe je als persoon in elkaar zit. Hoe je omgaat met feedback en feedback aan collega’s vraagt en geeft. Ik vind het ook heel belangrijk om altijd nevenactiviteiten te doen. Daarom ben ik actief als voorzitter van de KPN Ondernemingsraad voor de consumentenmarkt. Je denkt mee over de strategie van KPN. Hoe je het bedrijf beter maakt. Hoe je doelstellingen kunt halen en hoe KPN een nog betere werkgever kan worden. Daar haal ik veel voldoening uit.”

Wat is jouw toekomstdroom?

“Ik wil in elk geval binnen KPN blijven. En nog heel veel leren, blijven groeien met veel werkgeluk. Ik zou graag nog meer impact willen maken voor KPN. Het lijkt me heel leuk en uitdagend om een team aan te sturen. Dat past bij wie ik ben en wat ik kan.”