ENVIEM vertrouwt al meer dan 20 jaar op de stabiele verbindingen van KPN

ENVIEM in Harderwijk is in 1950 opgericht als verkoper van petroleum. In de loop der jaren heeft het familiebedrijf zich ontwikkeld tot allround energiebedrijf. Het is vooral bekend van het label TinQ tankstations. De laatste jaren richt de onderneming zich ook steeds meer op duurzame energie. Met eigen windmolens, zonneparken en warmtenetten biedt Hezelaer Energy (onderdeel van ENVIEM) energie en advies aan bedrijven en consumenten. Via het label TinQE biedt het bedrijf nóg goedkoper tanken aan, in combinatie met een voordelig energiecontract.

ENVIEM neemt via KPN businesspartner Overhoff Telecom en ICT diensten af van KPN EEN MKB. Daarbij gaat het om vaste en mobiele telefonie, vast-mobielintegratie en internetconnectie voor alle medewerkers. Oscar Pieters is Manager ICT & Chief Information Security Officer (CISO) bij ENVIEM Holding.

Keuze voor KPN

“We werken al meer dan 20 jaar met KPN, vertelt Oscar. “ENVIEM was op zoek naar een betrouwbare partner met een stabiel netwerk, waarbij de keuze op de marktleider van Nederland viel. Die diensten nemen we af via Overhoff Telecom & ICT, een business partner van KPN. Zij verzorgen de implementatie en het onderhoud. Overhoff in Harderwijk is een lokale partij met voldoende menskracht om ons te servicen. Ook die samenwerking verloopt buitengewoon goed.”

Welke diensten van KPN EEN MKB gebruiken jullie? “We gebruiken KPN EEN MKB en daarbinnen mobiele telefonie, vaste telefonie, vast-mobiel-integratie en internetconnecties. Bij mobiele telefonie gaat het om ruim 225 simkaart-abonnementen en ongeveer 250 datakaarten voor mobiel internet. Voor de callcenters van onze klantenservice en facilitaire zaken gebruiken we vaste lijnen. Op onze kantoren maken circa 200 medewerkers gebruik van Internet Connection van KPN EEN Zakelijk Internet. Ook het betalingsverkeer bij de TinQ tankstations verloopt via de lijnen van KPN. Het is natuurlijk extreem belangrijk dat de pinautomaten op de tankstations het altijd doen.”

80.000 consumentenklanten per dag

“We hebben het grootste netwerk onbemande tankstations in Nederland. Op bijna 500 stations in Nederland komen per dag 80.000 mensen tanken. De meeste tankstations zijn altijd open. Als klanten vragen hebben, kunnen ze contact opnemen met ons callcenter. Mensen bellen ons bijvoorbeeld met vragen over betalingen, zoals een vergeten pincode of een melding over hun saldo. Of over een storing: er komt geen bonnetje uit de pinautomaat. De klantenteams beantwoorden daarnaast vragen over onze wasboxen en onze Fuelcard. Facilitaire vragen en storingen melden we intern bij ons facilitair bedrijf FASE.”

Medewerkers zijn goed bereikbaar

“Met bijna 500 tankstations in Nederland, heb je altijd medewerkers die onderweg zijn,” vertelt Oscar. “Monteurs, installateurs, schoonmakers en chauffeurs van tankwagens. Die mensen moeten een goede bereikbaarheid hebben, ongeacht plaats en tijd. Ze zijn dag en nacht onderweg om te zorgen dat ons netwerk van tankstations in de lucht blijft.

Het hoofdkantoor van ENVIEM is in Harderwijk. Daar zit onze Mobility-divisie, waar onder andere brandstof onder valt. Op dit kantoor werken circa 100 collega’s met internetlijnen via KPN EEN MKB. Ook op onze locaties in Dordrecht en Eindhoven werken we met internet van KPN. In Dordrecht is de smeermiddelendivisie en in Eindhoven de Energy-divisie die gas en elektriciteit verkoopt.”

Dagelijks prijswijzigingen

“We hanteren dynamische prijzen. Deze worden bepaald door de inkoop op de markt en de concurrentie in een bepaald gebied. Die prijs passen we één keer per dag aan. Maar we zijn nu ook aan het experimenteren met meerdere prijswijzigingen per dag. Dat gebeurt vanuit ons hoofdkantoor. Wanneer de prijs eenmaal is bepaald, zetten we die via lijnen van KPN door naar alle tankstations. Een goede verbinding is natuurlijk extreem belangrijk om alle prijzen correct, en op tijd, door te voeren.”

Windmolens en zonneparken op afstand bedienen

ENVIEM zet ook vol in op hernieuwbare energie. “Daarvoor hebben we onder andere windmolens. Het is erg belangrijk dat we die op afstand kunnen bedienen. Op het moment dat het net geen stroom nodig heeft, en de prijs dus negatief is, zetten we deze uit. Hetzelfde geldt voor onze zonneparken. Dankzij de stabiele, betrouwbare lijnverbindingen en het netwerk van KPN kunnen we dat.”

Wat merken klanten ervan dat jullie gebruikmaken van KPN? Oscar: ”Als mensen bij een tankstation van ons staan, moeten ze probleemloos kunnen tanken en betalen. Bij een probleem of vraag moeten ze ons callcenter meteen kunnen bereiken en zonder hapering een gesprek kunnen voeren. Met KPN EEN MKB kunnen we dat.”

Schaalbaar en flexibel 

ENVIEM is de afgelopen 10 tot 15 jaar enorm gegroeid. Hoe zijn KPN en Overhoff hier in meegegaan? “Dat we samen met KPN en Overhoff zo sterk zijn gegroeid, laat zien hoe schaalbaar en betrouwbaar deze partners zijn.” Beide bedrijven zijn ook erg flexibel. Als bij Overhoff bijvoorbeeld iemand niet bereikbaar is wegens ziekte, kunnen we rechtstreeks contact opnemen met KPN.” 

“Op dit moment zijn we op weg naar 500 tankstation in Nederland,” vertelt Oscar trots. “Daarnaast zetten we in op de groei van ons energiebedrijf. Vanuit ons label TinQE breiden we de combinatie tussen brandstof en energiecontracten uit met parkeren en wassen. En in de toekomst wellicht met nog veel meer diensten zoals thuisbatterij-oplossingen. Als ENVIEM willen we onze marktpositie uitbouwen en klanten verbinden. Dat kan alleen met een klantgerichte en efficiënte organisatie en stabiele, betrouwbare partners zoals KPN en Overhoff.”