Dat zegt ook Ludy Bronsema, AI & Workspace Strateeg bij KPN:
“AI wordt pas waardevol als het onderdeel wordt van je bedrijfsprocessen. Niet als het een losse applicatie blijft.”
Veel organisaties zijn nu bezig met Microsoft Copilot, generatieve AI en AI agents. Ze hopen zo productiever te werken en processen slimmer te maken. Maar waar begin je? Vaak ligt de focus eerst op techniek: welke AI-oplossing kiezen we, welke licenties zijn nodig, welke aanbieder past het beste? Logisch, maar zo haal je niet het meeste uit AI.
De organisaties die nu echt verschil maken, stellen eerst een andere vraag: welk proces wil je slimmer maken? AI is geen doel op zich. Technologie is pas waardevol als het je manier van werken verbetert. Denk bijvoorbeeld aan klantcontact, waar medewerkers vaak informatie uit verschillende systemen moeten halen. Of aan HR, waar veel handmatig werk zit in het aannemen van nieuwe collega’s. Ook IT-support en kennismanagement zijn processen waar AI veel kan betekenen. Daar ontstaat de echte meerwaarde.
Copilot maakt medewerkers productiever. AI agents maken processen slimmer.
Copilot is populair, omdat medewerkers er direct voordeel van hebben. Je stelt sneller documenten op, vergaderingen worden automatisch samengevat en informatie is makkelijker te vinden. Maar de grootste stap komt daarna: AI agents voegen een extra laag toe aan je digitale werkplek. Ze voeren zelfstandig taken uit in bestaande processen, verzamelen informatie, starten workflows en zorgen dat alles sneller en consistenter verloopt. Hierdoor verandert de manier waarop je naar productiviteit kijkt. Niet alleen de tijdswinst per medewerker telt, maar vooral hoeveel sneller je processen gaan, hoeveel administratief werk verdwijnt en hoeveel ruimte er ontstaat voor werk dat echt waarde toevoegt.
Zorg eerst voor een stevig fundament
Veel organisaties vinden het lastig om deze stap te zetten. Niet omdat de technologie er niet is, maar omdat de basis nog niet goed staat. AI vraagt om betrouwbare data, een moderne digitale werkplek, veilige toegang tot informatie en duidelijke afspraken over governance. Zonder die basis blijven AI-projecten losse pilots die lastig op te schalen zijn. Daarom hoort AI bij een bredere digitale transformatie. Wil je klaar zijn voor Agentic AI? Investeer dan eerst in een digitale omgeving waarin mensen, processen en technologie goed samenwerken. Dit fundament vraagt niet alleen om technologie, maar ook om duidelijke keuzes over eigenaarschap, security, compliance en verandermanagement.
Samen kom je verder
Je hoeft deze ontwikkeling niet alleen te doen. AI ontwikkelt zich snel en raakt veel onderdelen van je organisatie. KPN werkt daarom nauw samen met InSpark en 1uur.nu. Zo combineren we onze kennis van de moderne werkplek, connectiviteit, cloud en security met diepgaande Microsoft-expertise en adoptiekennis. Zo helpen we je niet alleen met implementeren, maar vooral met het slim inzetten van AI in je dagelijkse werk.
Het gaat niet om de vraag welke AI-tool je kiest. Het gaat erom hoe je organisatie beter gaat werken .De organisaties die nu hun processen opnieuw durven bekijken, bouwen aan de organisatie van morgen. AI is geen doel op zich en ook geen los innovatieproject. Het is een manier om je organisatie slimmer te maken en je medewerkers meer ruimte te geven voor werk waar ze het verschil maken.
Dus: welke stap zet jij morgen?
