Winkelier? Zo kan AI je helpen tijdens de drukke feestdagen
Veel technische kennis is vandaag de dag al niet meer nodig om te starten met AI in je winkel. Open
Maar hoe zet je dat als winkelier nou praktisch in? Met deze zeven praktische tips maak je alvast een vliegende start op weg naar de aankomende feestdagendrukte!
1. Maak een haalbare planning voor de feestdagen
De etalage moet klaar, de cadeauverpakkingen moeten binnen zijn en je wilt klanten op tijd informeren over extra koopavonden. Zet alles wat je nog moet doen in een lijst en laat AI er een planning van maken.
Vertel wanneer je acties beginnen, hoeveel tijd je beschikbaar hebt en wie kan helpen. Vraag ook welke taken eerst moeten gebeuren. Je controleert daarna zelf of de planning past bij je winkel.
Probeer deze prompt:
“Maak van deze taken een weekplanning tot Kerst: [takenlijst]. Ik heb op maandag twee uur voor voorbereiding en op donderdag één uur. Zet taken die van elkaar afhangen in de juiste volgorde en laat ruimte voor uitloop.”
Vraag ook gerust door wanneer je iets mist in het antwoord. Bijvoorbeeld: “Welke voorbereidingen voor een extra koopavond ontbreken nog?”
2. Bereid je berichten voor voordat het druk wordt
Tijdens een volle winkelweek schiet een bericht op Instagram of een nieuwsbrief er makkelijk bij in. Laat Copilot of ChatGPT alvast concepten maken voor je feestdagencommunicatie. Geeft duidelijk aan wat je wil communiceren, omschrijf je doelgroep en hoe je normaal gesproken schrijft. Met een eerder bericht als voorbeeld help je AI om je toon te vinden. Lever zelf de acties, prijzen en datums aan.
Probeer deze prompt:
“Schrijf drie korte Instagram-berichten voor mijn boekwinkel: over onze aanstaande cadeau-adviesavond, de laatste besteldag voor Sinterklaas en onze kerstopeningstijden. Gebruik deze informatie: *[jouw gegevens]*. Schrijf persoonlijk en zonder overdreven verkooppraatjes.”
Beoordeel de teksten, pas aan waar nodig en voeg uiteraard dingen van je eigen winkel toe om de boodschappen te personaliseren. Plan de berichten daarna in via de kanalen die je gebruikt.
Meer voorbeeldopdrachten voor je werk? Download het
3. Help klanten een cadeau kiezen
Je klanten zoeken regelmatig een cadeau rond de 25 euro. Jij weet precies welke producten zouden passen, maar de selectie staat nog niet op je website. Laat AI van jouw productinformatie een cadeaugids maken. Geef een lijst met beschikbare artikelen, prijzen en kenmerken. Vraag om suggesties per budget of interesse, met een korte uitleg bij elk product.
Probeer deze prompt: “Maak met deze producten een cadeaugids voor mensen die graag koken: *[productlijst]*. Verdeel de cadeaus over drie prijsklassen. Gebruik alleen de informatie uit mijn lijst en bedenk geen producteigenschappen.”
Je kan ook ideeën voor cadeaupakketten vragen. Controleer zelf of de combinaties passen, voldoende marge opleveren en op voorraad zijn. Gebruik voor je webshop je echte productfoto’s, zodat klanten zien wat ze kopen.
4. Maak conceptantwoorden op terugkerende klantvragen
“Kan ik mijn bestelling afhalen?” “Tot wanneer bezorgen jullie voor Kerst?” “Mag een cadeau na de feestdagen nog retour?” Veel vragen komen telkens terug. Verzamel je antwoorden en laat AI er korte teksten van maken voor e-mail, WhatsApp of een pagina met veelgestelde vragen op je website. Geef je eigen retourvoorwaarden, openingstijden en bezorgafspraken mee.
Vraag bijvoorbeeld: “Maak op basis van deze informatie vijf klantvragen met een kort antwoord. Ontbreekt informatie, stel mij dan eerst een vraag.”
Zo voorkom je dat je steeds opnieuw hetzelfde antwoord aan het schrijven bent. Controleer altijd of het voorgestelde antwoord ook bij de individuele situatie van een klant pas.
5. Haal bruikbare inzichten uit je verkoopcijfers
Welke producten verkochten vorig jaar goed vóór Sinterklaas? En welke artikelen bleven na Kerst liggen? AI kan helpen om een verkoopbestand te bekijken en opvallende verschillen te vinden.
Met Copilot kan je een bestand uploaden en er vragen over stellen. Begin met een overzicht van producten, aantallen, omzet en verkoopdatums. Verwijder altijd klantnamen en andere persoonsgegevens die je voor deze analyse niet nodig hebt. Gebruik een zakelijke AI-omgeving die je bedrijf voor zulke gegevens heeft goedgekeurd.
Probeer deze prompt:
“Vergelijk de verkopen in november en december in dit bestand. Welke vijf producten verkochten het meest? Welke verschillen zie je tussen de weken vóór Sinterklaas en vóór Kerst? Laat zien op welke cijfers je antwoord is gebaseerd.”
Anonimiseer altijd bestanden voordat je ze upload en controleer de uitkomsten in je oorspronkelijke bestand. Deze analyse kun je gebruiken om je inkoop voor te bereiden.
6. Maak een korte werkinstructie voor je team
Helpt er tijdens de feestdagen extra personeel mee in de winkel? Dan wil je niet telkens opnieuw uitleggen hoe bepaalde werkzaamheden verlopen. Denk bijvoorbeeld aan het proces rond afhalen, cadeaus inpakken of retourneren.
Zet je afspraken in losse notities en laat AI er een korte werkinstructie van maken. Geef aan waar afhaalbestellingen staan, welke cadeauverpakkingen beschikbaar zijn en wanneer een medewerker jou erbij moet halen.
Vraag om één overzichtelijke pagina en laat AI ontbrekende informatie benoemen. Controleer de instructies en bespreek ze met je team. Eventuele aanpassingen kun je dan bij een volgende prompt meegeven zodat het document nog beter wordt. Leg hem daarna bij de kassa of op een plek waar iedereen hem makkelijk terugvindt.
7. Houd je aandacht bij de klant terwijl je telefoon gaat
Je wilt de klant in je winkel helpen zonder steeds een telefoongesprek tussendoor te voeren. Met
Mobiel AI is een uitbreiding op KPN EEN MKB Mobiel. In de app kies je een bereikbaarheidsstatus en bepaal je wat er met inkomende oproepen gebeurt. Een belangrijke leverancier kan je als VIP instellen, zodat die je afhankelijk van je instellingen toch kan bereiken.
Spreekt een beller je voicemail in? Voicemailinzicht zet het bericht om naar tekst en maakt een samenvatting. Je kan zelf aangeven welke soorten berichten belangrijk zijn, bijvoorbeeld vragen over afhaalbestellingen. Mobiel AI helpt die hoger in je overzicht te zetten. Tussen twee klanten door lees je waarvoor iemand belde en bepaal je wie je terugbelt. Pas ook je voicemailbegroeting aan voor de feestdagen. Vermeld je openingstijden en vertel waar klanten informatie over afhalen of bezorgen vinden.
