Als retailer zet je alles op alles om het je klant zo aantrekkelijk mogelijk te maken in de drukke maanden voor de feestdagen. Doel: je sales tot ongekende hoogten katapulteren. Of het nu online of fysiek is, of allebei. Heb je overal aan gedacht? Met deze 8 tips beleven jij en je klanten allebei de beste tijd van het jaar.
1. Zorg dat je winkel en online kanalen klaar zijn
Heb je een fysieke winkel? Dan is het logisch dat die er in de feestdagenperiode blinkend bij ligt, met een etalage waar je als klant meteen een warm gevoel bij krijgt. Voor e-commerce is dat niet anders: zorg voor de meest overzichtelijke, snelle én feestelijke versie van je webshop en van je social kanalen.
Richt bijvoorbeeld één landingspagina in speciaal voor de feestdagen, die je de rest van het jaar gebruikt voor andere acties en speciale dagen of events. En vergeet het afrekenen niet: zorgt dat je klant dit snel en naadloos kan afhandelen op elke mogelijke manier. Dit deel van de journey mag geen frustraties opleveren.
Houd daarnaast rekening met extra bezoekers rond Black Friday en Cyber Monday. Bespreek met je hostingprovider of de bandbreedte tijdelijk omhoog kan. Zo voorkom je dat klanten lang moeten wachten, afhaken of een website bezoeken die niet werkt.
2. Maak marketing relevant voor je klant
Bedenk hoe je je feestdagenmarketing gaat aanpakken. Focus je op online advertising of contentmarketing? Wordt het social of e-mailmarketing, of allebei? Een planmatige aanpak is belangrijk: definieer de acties die je gaat ondernemen en stel het budget vast. Als alles goed staat ingepland, is de kans ook kleiner dat je in de decemberdrukte zaken vergeet.
Wacht bij online adverteren niet te lang met het inzetten op zoekwoorden: de kosten lopen op naarmate de feestdagen dichterbij komen. Maak ook gebruik van retargeting. Deel je content? Zorg dan dat die relevant is voor je doelgroep. Je klanten krijgen in deze periode al veel aanbiedingen en berichten van winkels te zien.
3. Laat ook een andere kant van je onderneming zien
Vooral bij Black Friday een veelgehoorde opmerking: is zo’n event dat volledig draait om consumptie nog wel van deze tijd?
Je kan het ook anders bekijken: juist omdát Black Friday is uitgegroeid tot zo’n grote gebeurtenis, is het een perfect moment om ook andere kanten van je onderneming naar voren te brengen. Laat zien hoe betrokken je bent bij lokale leveranciers of goede doelen bijvoorbeeld, of zet duurzame producten in de (online) etalage.
4. Zet verkoopinzichten om in acties
Zorg dat je vóór Black Friday scherpe conclusies hebt getrokken op basis van verkoopdata uit de rest van het jaar en uit de vorige feestdagenperiode(s). Wat verkocht het best, waar haakten bezoekers op af en hoeveel procent van de omzet kwam van nieuwe klanten?
Gebruik die inzichten om je voorraad, marketing en verkoopkanalen in te richten. Houd ook tijdens de feestdagen je verkoopdata in de gaten, zodat je kan reageren op wat je ziet gebeuren.
5. Zorg voor slimme aanbiedingen en zet die op de beste plek in de etalage
Zeker tijdens Black Friday zorg je dat je actieproducten zoveel mogelijk in de spotlights staan. Zowel in de online zoekresultaten in je shop als de etalage van je winkel. Onthoud ook dat het tijdens Black Friday en de feestdagen niet alleen draait om megakortingen. Zeker als je een kleinere speler bent, is het lastig om te concurreren met grootaanbieders.
Kijk daarom ook naar het slim inzetten van productbundels, cadeaubonnen en gratis verzending. Beschik je over fysieke én online verkoopkanalen? Maak dan gebruik van in-store exclusives om klanten op je winkelvloer te krijgen.
6. Zijn je winkelmedewerkers en customer support er klaar voor?
Zeker op de fysieke winkelvloer, maar ook in een online customer support-team kunnen medewerkers het verschil maken tussen een koper die gloeit van tevredenheid en een klant die in een review steen en been klaagt. Zorg dat je teams goed bemand en getraind zijn en leg ze in de watten, want ze werken veel en hard in deze piekperiode.
7. Laat bezorging geen zorgen opleveren
Een goede logistieke afhandeling van je bestellingen is van levensbelang tijdens de feestdagenperiode. Door samen te werken met verschillende verzenddiensten spreid je de drukte én het risico op late levering. Verspreid je acties vanwege deze reden ook over meerdere dagen. En laat klanten kiezen hoe ze hun bestelling bezorgd willen hebben: thuisbezorgd of afgeleverd op een servicepunt. Met als beste optie: afhalen in je eigen fysieke winkel, waar de klant natuurlijk een kleine bonus voor krijgt.
Ook belangrijk: ben transparant over levertijden en communiceer er duidelijk over, bijvoorbeeld via je social kanalen en tracking-opties. Een beetje verwachtingsmanagement kost doorgaans geen omzet.
8. Maak er voor je klant échte happy holidays van
Livemuziek, een winkelvloer vol kerst-extravaganza, een prachtige korting waarmee je een duur item nu eens wél cadeau kan doen, bubbels tijdens het passen of een geheel gepersonaliseerde webshop-ervaring: mogelijkheden genoeg om je klant in jouw winkel het ultieme feestdagengevoel mee te geven.
Belangrijk is daarbij dat je online en offlinekanalen naadloos op elkaar aansluiten. Want veel draait misschien om hoge kortingen, maar het is toch het mooist als jouw omnichannel-benadering je klant júist een onbetaalbare ervaring biedt.
