AI die je telefoon opneemt? KPN maakt het mogelijk voor ondernemers met de introductie van Mobiel AI
Voor Thomas is AI in het dagelijks werk inmiddels onmisbaar. Het levert hem rust en overzicht op. Daardoor houdt hij meer tijd over voor werk waarin hij echt het verschil maakt, in plaats van voor een eindeloze to-dolijst. AI-agents leveren KPN’s directeur MKB prio-lijsten, ze beantwoorden mails, maken powerpoints, geven aanzetjes voor vacatureteksten en werken zijn agenda bij.
“En AI kan nog veel meer dan alleen je eigen dagelijkse workflow oppakken”, legt Thomas uit. “Je kan AI laten meedenken op strategisch niveau bijvoorbeeld, of een rol laten spelen op het gebied van data-analyse en klantcontact.”
Toch gebeurt dat soort structureel gebruik nog relatief weinig. Dat blijkt uit een onderzoek van KPN en Motivaction onder 819 mkb-ondernemers. Ruim acht op de tien mkb’ers (82%) gebruiken AI nog niet gestructureerd of strategisch. De helft van de ondervraagden (51%) gebruikt AI zelfs niet of alleen ad hoc en individueel binnen de organisatie.
AI moet leveren
Voor veel ondernemers voelt AI nog als toekomstmuziek. “Een goed AI-plan maken is niet eenvoudig”, legt Thomas uit. “Als ondernemer heb je meestal geen tijd óver en ben je doorgaans ook geen techspecialist. Waar begin je? Het moet ook wel echt wat opleveren en geen luchtfietserij zijn. Maar AI kan je als mkb’er wel heel veel voordelen en innovatiekracht opleveren.”
Daarom maakt KPN AI veilig en toegankelijk beschikbaar voor ondernemers. Thomas: “We zorgen dat je er meteen mee aan de slag kunt, als onderdeel van dagelijkse tools en oplossingen die je elke dag al gebruikt. Onze nieuwe dienst Mobiel AI ‘ticks all the boxes’ wat dat betreft. We zijn het eerste grote telecombedrijf in Nederland dat een AI-product als dit rechtstreeks aan klanten levert. Binnen een dienst die iedereen al gebruikt: je mobiele abonnement.”
Persoonlijke assistent
Mobiel AI is eenvoudig te gebruiken: met één schuifje beschik je in de app over: één schuifje en je hebt in de bijbehorende app de beschikking over tekst samenvattingen van je telefoongesprekken, transcriptie van je voicemails en een terugbellijst met prioritering op basis van urgentie. Wat belangrijk is? Dat bepaal je zelf. Als een klant belt om een afspraak te maken of een offerte aan te vragen, kun je deze gesprekken bijvoorbeeld de hoogste prioriteit geven.
Ook houd je werk en privé makkelijker gescheiden met slimme doorverbindingsmogelijkheden. Een aanwezigheids-assistent weet wanneer je niet gestoord wenst te worden, maar zorgt er wel voor dat de belangrijke telefoontjes meteen worden doorgeschakeld.
Dat en meer zit in de eerste versie van
AI beantwoord de telefoon
KPN werkt op dit moment hard aan de verdere ontwikkeling van Mobiel AI, bijvoorbeeld door CRM-integratie mogelijk te maken. Het ‘bereikbaarheids-issue’ zal helemaal worden opgelost, legt Thomas uit. “In een volgende release zal Mobiel AI de mogelijkheid bieden om een AI-agent je telefoon op te laten nemen en je klant te woord te staan als je zelf niet in de gelegenheid bent.
Als kapper moet je tijdens een knipbeurt vaak de schaar neerleggen om de telefoon op te nemen. Dat haalt je uit je concentratie. En het is voor je klant ook niet prettig. Dat is met Mobiel AI straks niet meer nodig. Mobiel AI neemt de telefoon voor je op en plant een afspraak of beantwoordt de vraag van de beller.”
Thomas denkt dat klanten sneller dan we denken wennen aan een AI-agent. “We zijn als mens geprogrammeerd om alles zo efficiënt mogelijk voor elkaar te krijgen. Dus als iets snel werkt en je wordt ook nog beter geholpen, dan gaat de twijfel al snel overboord. Denk aan dat beroemde filmpje uit 1999 over mobiele telefoons. Waarin mensen vertelden dat ze die nooit gingen gebruiken omdat ze al een antwoordapparaat hadden. Over een aantal jaren kijken we op dezelfde manier terug naar dit moment, daar ben ik van overtuigd.”
Privacy geborgd
Privacy, security en dataveiligheid staan voorop bij de ontwikkeling van producten als Mobiel AI. Thomas: “Daarbij hebben we als KPN een naam hoog te houden. Bij Mobiel AI zorgen we ervoor dat bellers altijd vóór het gesprek horen dat het wordt opgenomen. Gespreksopnamen worden niet opgeslagen, maar direct omgezet naar een gespreksverslag. Dit gebeurt op ons Nederlandse netwerk, je gegevens worden dus nooit naar een ander land verzonden. De audio-opname zelf wordt niet bewaard, het gespreksverslag alleen op je telefoon. Security en privacy vinden we enorm belangrijk bij KPN. Je traditionele voicemail blijft natuurlijk wél gewoon bewaard. Mobiel AI is een aanvullende dienst die daar los van staat.”
Thomas benadrukt nog eens dat een goede datasecurity en privacy belangrijke voorwaarden zijn om met AI aan de slag te gaan. “Zorg dat het in een omgeving gebeurt waarin je data goed is ingericht en veilig wordt gebruikt.”
AI is meer dan efficiëntie
Die brede adoptie van AI in het mkb is nodig, vindt Thomas. “Het Nederlandse mkb is de ruggengraat van de Nederlandse economie, maar staat onder druk. Veel bedrijven kampen met stijgende kosten, bijvoorbeeld voor personeel, producten en diensten. Ook de productiviteitsgroei staat onder druk. Juist daar kan een handige en makkelijke dienst zoals Mobiel AI een belangrijke rol spelen.”
Volgens Thomas draait het om meer dan alleen efficiëntie. “Zie AI niet alleen als een manier om efficiënter te werken. Het geeft ondernemers juist ruimte om na te denken over nieuwe ideeën, innovatie en groei.” Dat is ook belangrijk voor de concurrentiepositie. “Als jij het niet doet, doet een ander het wel. Maar veel belangrijker nog: AI maakt ondernemen weer écht leuk!”
Mobiel AI wordt na de zomer gelanceerd voor nieuwe en bestaande KPN EEN MKB klanten. Wil je op de hoogte blijven van alle ontwikkelingen en het laatste nieuws over Mobiel AI?