Hoe KPN sales en marketing versterkt met Microsoft 365 Copilot for Sales
Copilot for Sales is méér dan een AI-assistent. Het is een slimme schakel tussen Microsoft 365 (zoals Outlook en Teams) en ons Salesforce CRM-systeem. Hierdoor kunnen we sneller en slimmer werken – van het genereren van leads tot het schrijven van klantvoorstellen en het beheren van de salescyclus. De winst? Meer tijd voor persoonlijk klantcontact, betere offertes en meer rust in het werkproces.
Efficiëntie op de werkvloer
Caspar Stuart, Sales Formula Manager, zegt het treffend: “Ik gebruik Copilot for Sales dagelijks. Zelfs voor een Teams-bericht laat ik Copilot nog even meekijken. Een collega gaf zelfs aan dat hij ervoor zou willen betalen als het niet in productie was gegaan. Zo essentieel is het inmiddels.” Wat begon als een pilot met 50 medewerkers, groeide in enkele maanden uit naar ruim 300 salesprofessionals die dagelijks profiteren van de voordelen. Denk aan:
- Automatisch samenvatten van RFP’s (aanbestedingsdocumenten)
- Voorstellen in meerdere talen schrijven – correct, professioneel en snel
- CRM-data direct in Teams en Outlook inzichtelijk maken
- Meetingnotities en e-mails automatisch opslaan in Salesforce
Meer tijd voor wat écht telt
Een interne survey onder 78 medewerkers wees uit dat Copilot gemiddeld 2 uur per week per persoon bespaart. Tijd die nu wordt ingezet voor waar het echt om draait: klanten helpen. Karin Beek-van Bergen, Sales Specialist bij KPN, zegt: “Dankzij Copilot kan ik sneller en professioneler reageren. De vertaalfunctie zorgt ervoor dat ik zeker weet dat mijn Engels net zo correct is als mijn Nederlands.” Ook het onderhouden van klantrelaties wordt eenvoudiger. Medewerkers hoeven niet meer door e-mails te zoeken; ze stellen hun vraag aan Copilot en krijgen direct een overzicht van relevante klantinformatie. Slim, snel en effectief.
Samen sterker met InSpark
De succesvolle implementatie is mede te danken aan onze dochteronderneming InSpark, Microsoft Solutions Partner en innovatiespecialist. Hun betrokkenheid en expertise hebben ervoor gezorgd dat Copilot vanaf dag één waarde toevoegt voor onze teams. En nu helpen KPN en InSpark ook andere organisaties met hun Copilot-implementatie – een mooi voorbeeld van practice what you preach.
Bekijk de video
Benieuwd hoe Copilot for Sales er in de praktijk uitziet? In de
Wat brengt de toekomst?
We blijven samen met Microsoft en InSpark onderzoeken hoe we Copilot nog beter kunnen inzetten – bijvoorbeeld met proactieve reminders en slimmere integraties met andere tools. Eén ding is zeker: de toekomst van sales is digitaal, persoonlijk én slimmer. En bij KPN zijn we er klaar voor.
