“Productiviteit was vroeger afhankelijk van je hoeveelheid menskracht en materiaal”, vertelt Michel Bouman. “Met de komst van AI voeg je ‘intelligentie’ daaraan toe. Zie het zo: zoals je nu water uit de kraan haalt, haal je straks intelligentie uit de kraan. Die denkkracht ís er gewoon. Wij beslissen hoe we hem gebruiken om slimmer en beter ons werk te doen.”
Michel is AI Powered Workplace Lead op het gebied van Microsoft Teams in Europa, het Midden-Oosten en Afrika. In die rol zit hij bovenop alle ontwikkelingen rond AI op de werkplek en in het bijzonder M365 Copilot.
AI-adoptie in stappen
“We zitten midden in een transformatie”, vertelt hij. “De adoptie van AI binnen organisaties gebeurt in drie stappen. De eerste stap is AI als assistent, letterlijk als Copilot. Die helpt je met notities maken van vergaderingen, formules bouwen in Excel, presentaties maken in PowerPoint en zoeken door al je bestanden.”
De tweede stap is AI als teamgenoot: “Die maakt niet alleen notities, maar houdt ook de agenda bij, legt acties vast en voert sommige van die acties zelf uit. AI werkt dus actief met je mee. Wil je bijvoorbeeld een webinar organiseren, dan is er een agent die zegt: “Ik kan je helpen met het schrijven van een uitnodiging.”
Klantinzichten en bedrijfsanalyses
De derde stap is AI die zelf werk uitvoert. “Jij checkt dan of de agent dat werk goed doet. Ik heb in mijn team al vijf agents die zelfstandig werken. De een helpt me met het schrijven van bedrijfsanalyses, de ander kijkt naar klantinzichten en weer een ander helpt met het boeken van reizen die teamleden voor hun werk maken.”
Volgens Michel ligt de focus momenteel nog op de eerste en tweede stap. “Level drie is vooral voor kleinere bedrijven nog een brug te ver. Maar het is voor hen wel belangrijk om te weten hoe de technologie zich ontwikkelt en wat dat voor hen kan betekenen.”
Vier acties voor ondernemers
Er zijn veel manieren waarmee je optimaal profiteert van M365 Copilot, weet Michel. Hij vertelt erover in het
1. Maak gebruik van de standalone Copilot-app
Michel: “In die app komen alle functies van Copilot samen. De kracht zit hem in de combinatie van AI en je bedrijfscontext. Je praat op een veilige manier met AI en vindt er alle functionaliteiten. In de app chat je niet alleen met AI, maar zoekt ook naar bestanden of Powerpoints. Je maakt er zelfs marketingmateriaal mee en werkt in projecten, waarbij je Copilot alleen laat kijken naar de data van je project.
Ook krijg je via de app toegang tot de AI-agents van Microsoft, of ze zelf maken. Dat laatste wordt steeds makkelijker; je hoeft niet meer voor te coderen. Sowieso zitten er standaard agents in de app. Die doen bijvoorbeeld een diepte-onderzoek naar marktkansen of uitgebreide data-analyses.
Maar neem ook de voorbereiding op een klantmeeting. Daarvoor vraag je Copilot om alle relevante informatie over de betreffende klant erbij te halen. Of om te zoeken naar een specifiek bestand of document op OneDrive of in je mail. Dat kan je veel tijd schelen. En belangrijk: je bedrijfsdata zijn veilig. Dat is bij reguliere AI-tools voor consumenten niet altijd het geval. M365 Copilot maakt gebruik van de laatste Large Language Models van OpenAI, die je kent van ChatGPT. Maar dat gebeurt vanuit de Microsoft-cloud, zodat je er zeker van bent dat je data veilig zijn en niet gebruikt worden om de modellen slimmer te maken.”
2. Check de Facilitator-agent
“De Facilitator is een nieuwe functionaliteit in Microsoft Teams. Hij begeleidt meetings en chats: houdt de agenda bij, checkt de chat en kan alvast werk oppakken dat daaruit voortvloeit. Heel waardevol voor MKB’ers, die over het algemeen weinig tijd hebben. We spenderen zoveel tijd aan vergaderen, als je daar winst pakt, heb je direct resultaat. Facilitator is te gebruiken door iedereen met een Copilot-licentie.”
3. Verbind Copilot met je eigen data, ook van externe apps
“Hoe meer bedrijfsdata Copilot tot z’n beschikking heeft, hoe krachtiger het wordt. Denk aan bijvoorbeeld data uit Microsoft 365, maar ook uit andere SaaS-diensten die je koppelt, zoals Salesforce. Dat zorgt voor diepe inzichten. Je gebruikt natuurlijk ook connectoren in consumenten-AI, bijvoorbeeld ChatGPT koppelen aan Outlook. Maar de inzichten blijven daar vaak oppervlakkig. Copilot kijkt diep in je eigen data, daardoor krijg je veel rijkere antwoorden. Met genoeg aandacht voor datasecurity natuurlijk. Rechten blijven leidend: als je geen toegang hebt tot bepaalde bestanden, zal een agent je daar ook niks over zeggen.”
4. Start met een AI-first mindset
“In ons team is de eerste vraag altijd: ‘Kan AI ons hierbij helpen, ja of nee?’ Alles wat we automatiseren, automatiseren we. Zodat onze mensen zich richten op de dingen waar ze echt goed in zijn.
Dat betekent meestal: alles waar menselijk contact essentieel is, doe je zelf. Als je een belangrijke klant dreigt kwijt te raken die je graag wil behouden, dan ga je dat gesprek zelf voeren. Maar dingen als het nabellen van bezoekers van een evenement dat je hebt georganiseerd om te vragen wat ze ervan vonden, dat laat je prima door een agent doen. Als je het maximale uit je investering wil halen, is het belangrijk dat je jezelf altijd die vraag stelt: kan Copilot me hierbij helpen? En dat kan hij vaker dan je denkt.”
Meer weten over het slimmer, sneller en innovatiever maken van je werk? Schrijf je in voor ons