Willem Ellemeet (WilroffReitsma): “Weten wat een ondernemer nodig heeft op IT-gebied? Daarvoor moet je luisteren”
“We doen liever niet aan ‘hallelujah-verhalen”, vertelt Willem Ellemeet van WilroffReitsma. Die ICT-onderneming richtte hij 37 jaar geleden zelf mede op. “Wij lopen niet bij een klant binnen met een uitstraling van ‘wij zijn fantastisch en gaan wel even vertellen hoe het moet’. Wat we doen is luisteren, doorvragen, analyseren. Erachter proberen te komen wat een klant écht nodig heeft. Waar zit de pijn? Met die informatie komen we, in combinatie met onze kennis en ervaring, tot de juiste oplossing”.
Twee sporen
De dienstverlening van WilroffReitsma loopt over twee sporen: ICT en spraak- en datacommunicatie. Een kleine tien jaar geleden fuseerden de twee dienstverleners Wilroff en Reitsma. “Inmiddels beschikken we over drie vestigingen, in Amersfoort, Halfweg en Amsterdam en werken we met een team van een kleine 100 mensen voor meer dan 1.000 kleine en middelgrote organisaties.
WilroffReitsma levert volledige en integrale ICT-omgevingen bestaande uit Portall – een veilige werkplek in de cloud en Azure- en hosting-omgevingen. Daarnaast biedt de Managed Service Provider security- en databeheer, internetverbindingen en vaste en mobiele communicatie. “We maken het mogelijk om vanaf elke plek veilig te werken met de tools en platforms die je nodig hebt. Als Microsoft Solution Partner hebben we daarbij Microsoft 365 als uitgangspunt. We bieden het volledig beheer van deze omgeving en alles is inzichtelijk in ons klantportaal. Uiteraard heeft veiligheid onze hoogste aandacht.”
“Betrouwbaar, open en transparant. Dat zijn kwalificaties die we graag terughoren als een klant het over ons heeft”, vertelt Willem. “Betrouwbaarheid is een sleutelbegrip. En openheid en transparantie is ook van groot belang binnen onze samenwerking met klanten. We hebben veel kennis en zijn toegewijd aan ons werk. Maar ook bij ons gaat er wel eens wat mis. Juist op zo’n moment staan we er. We lossen het op, en laten ook zíén hoe we dat doen.”
Klant bepaalt tempo
“Op basis van onze kennis en expertise gaan we in dialoog met onze klanten. Samen bepalen we op welke manier en met welke middelen ICT en connectiviteit meerwaarde bieden aan het bedrijf. En hoe ze ervoor kunnen zorgen dat die klant makkelijker, sneller en beter kan werken. Terwijl we het tegelijkertijd simpel houden. We zijn zeker niet alwetend. Ik beschouw ons als een gids die een klant begeleidt en ondersteuning en advies biedt als dat nodig is. De klant bepaalt zelf het tempo.”
Dat gebeurde bijvoorbeeld bij een logistiek dienstverlener die moderner en flexibeler wilde gaan werken. WilroffReitsma hielp met de digitalisering en modernisering van telefonie en (hybride) werkplekken. “Een ander project waar we met trots op terugkijken, is de migratie van een grote optiek-keten”, vertelt Willem. “Honderdvijftig filialen moesten heel snel worden ontvlochten en overgezet naar een nieuwe, zelfstandige netwerkomgeving. Dit hebben we binnen drie maanden voor elkaar gekregen.”
Alle vestigingen van de hierboven genoemde keten maken sinds de migratie gebruik van het KPN-netwerk. KPN en WilroffReitsma zijn al sinds eind jaren 80 partners. “We hebben de opkomst van de Kermit-telefoon nog meegemaakt, begin jaren 90. We hebben onder meer nog analoge en ISDN-lijnen, faxen en 512kb internetverbindingen geleverd” blikt Willem terug.
Hechte band
“Ons partnerschap is altijd heel hecht geweest, over alle portfolios van KPN. We staan bekend als de partij die ‘de moeilijke dingen’ kan doen. Niet toevallig dus dat WilroffReitsma al lange tijd Strategisch Partner is van KPN.
Het partnerschap levert een krachtige combinatie op, vertelt Willem. “De solide en innovatieve producten en diensten van KPN combineren we met onze persoonlijke dienstverlening en klantsupport. Dat zorgt ervoor dat 1 plus 1 écht meer dan 2 is. KPN heeft een prachtige toolbox, waaruit wij de beste oplossingen en mogelijkheden naar boven kunnen halen. Op die manier kunnen we de klant precies bieden wat die nodig heeft. Of het nu gaat om telefonie, hybride werken of security.”
Dat laatste is absoluut een hot topic bij bedrijven, vertelt Willem. “Veel ondernemers zijn zich steeds bewuster van het belang van goede digitale veiligheid. Natuurlijk moeten we binnenkort ook voldoen aan de verplichtingen uit de cyberbeveiligingswet NIS2. Dat benadrukt het belang van goede security nog maar eens.”
“Net als de opkomst van AI-oplossingen en -tools. Want ook als je daarmee wilt gaan werken, is het noodzaak dat je je data goed beschermt. Daar proberen we onze klanten bewust van te maken. En ook daarbij kijken we, net als we altijd doen, samen naar wat een onderneming nodig heeft. Want alleen op die manier krijg je de beste oplossingen boven tafel.”