Als zich een casus aandient, benaderen medewerkers van Unica ICT Solutions die altijd op een manier alsof het hun eigen zaak betreft. Het gaat niet alleen om het oplossen van problemen, maar om het zien van mogelijkheden. Die ondernemersgeest bij Unica komt op verschillende manieren tot uiting. “Beslissingen worden dicht bij de klant genomen. Elke divisie heeft de vrijheid om haar eigen strategie en portfolio te ontwikkelen”, zegt Jannes Janssen. Deze gedecentraliseerde benadering van besluitvorming stelt Unica in staat om, ondanks haar omvang, wendbaar en responsief te blijven op klantbehoeften. “We hebben een aantal overkoepelende thema's die gelden voor heel Unica, maar daarbinnen hebben we veel vrijheid om onze eigen richting te bepalen, strategie te definiëren en eigen proposities te creëren,” voegt Frank Dammers toe.
Strategisch partnerschap, niet alleen dienstverlening
Unica ICT Solutions opereert vanuit vier gespecialiseerde businessunits: Cybersecurity, Business Applications, IT Services en Working Spirit. Deze integrale aanpak stelt het bedrijf in staat om klanten op alle ICT-gebieden te ondersteunen. Volgens Jannes benadert Unica ICT Solutions haar dienstverlening vanuit de mogelijkheden die er zijn vanuit ICT-optiek. “We vertellen klanten dat we er zijn om te faciliteren. Maar ook dat we een strategische partner zijn die helpt met de stappen die nodig zijn richting een digitale toekomst,” aldus Frank.
Dit strategische partnerschap richt zich op het ondersteunen van bedrijfsprocessen, wat verder gaat dan het alleen leveren van technologie. “We willen de business van de klant voor een aantal jaren vanuit technisch perspectief veiligstellen,” benadrukt Jannes. “We helpen met het bedrijfsproces en stellen onze technologie beschikbaar om dat te ondersteunen.”
Unica specialiseert zich in drie belangrijke verticale markten: gezondheidszorg, industrie en zakelijke dienstverlening (met name financiële dienstverlening en advocatuur). “Binnen deze gebieden kunnen klanten van ons verwachten dat we alles weten over digitalisering en cybersecurity in dat specifieke veld,” merkt Frank op. “We begeleiden hen op de route die ze de komende jaren moeten bewandelen om hun uitdagingen aan te pakken.”
De menselijke touch in een digitale wereld
De bedrijfscultuur bij Unica wordt gekenmerkt door een nuchtere, oostelijke mentaliteit. “We zijn met 4.000 man, maar we blijven bescheiden. Veel mensen weten niet dat we zo groot zijn omdat we het nergens van de daken roepen”, zegt Jannes. De nuchtere houding zit diep verankerd in het karakter van de organisatie. “Soms schieten we onszelf hiermee misschien wel eens mee in de voet, maar daar staat tegenover dat we vaak positief verrassen” erkent Frank. Uit recent marktonderzoek blijkt dat klanten die zakendoen met Unica het bedrijf een stuk hoger waarderen dan partijen die het bedrijf nog niet kennen. “Dat zegt wel veel,” aldus Frank.
Unica ICT Solutions hecht in het middensegment zwaar aan een persoonlijke benadering. Met teamleden die doorgaans zo’n 10 tot 12 jaar bij het bedrijf blijven, profiteren klanten van vertrouwde gezichten en gevestigde relaties.
“We zijn goed gepositioneerd om die persoonlijke benadering toe te voegen in het middensegment,” benadrukt Frank. “Dat is wat we leuk vinden, waar we de connecties hebben en waar we goed in zijn.”
Inspelen op de ICT-uitdagingen van vandaag
Cybersecurity staat centraal in alle servicelijnen van Unica ICT Solutions. Met nieuwe regelgeving zoals NIS2 en DORA die bedrijven beïnvloedt, vooral in de financiële sector, wil Unica een gids zijn die klanten begeleid met dit soort vaak complexe vereisten.
Frank en Jannes signaleren verder een duidelijke verschuiving in hoe organisaties communicatie inrichten. “Vóór de coronacrisis lag de focus op het bereikbaar zijn van het bedrijf als geheel via het vaste nummer. Als dat niet even werkte, lag het hele bedrijf plat,” legt Jannes uit. “Na corona staat het individu centraal: hoe wil de medewerker communiceren en hoe wordt deze onderdeel van het grotere geheel? Communicatie is nu veel persoonlijker geworden en minder gebonden aan vaste structuren,” constateert hij.
Een andere trend is data-soevereiniteit. “We zien dat klanten hun kroonjuwelen - hun kritieke bedrijfsgegevens - dichter bij huis willen houden dan voorheen,” merkt Jannes op. Deze verschuiving van cloud-only strategieën naar hybride benaderingen die prioriteit geven aan controle en beveiliging van gevoelige gegevens, weerspiegelt groeiende zorgen over geopolitieke risico's. “Steeds meer bedrijven onderkennen de risico's van het uit handen geven van je meest waardevolle bedrijfsgegevens. Wij zorgen voor oplossingen rond zulke risico's.”
Een relatie als een huwelijk met KPN
Unica's partnerschap met KPN is volgens zowel Frank als Jannes fundamenteel voor het dienstenaanbod van Unica ICT Solutions. “We zijn als het ware getrouwd met KPN,” stelt Jannes openhartig. “We kunnen heel goed samenwerken, we botsen soms wel, maar we kunnen en willen niet zonder elkaar.”
Beide organisaties delen een vergelijkbaar DNA ondanks hun verschil in omvang, zien Jannes en Frank. “Wanneer zowel wij als KPN capaciteiten nodig hebben, neigen we allebei ernaar deze te verwerven in plaats van dit vanaf nul op te bouwen. Daarbij blijven we dichtbij de kernactiviteiten waarin we zelf goed zijn.”
Het is een complementaire relatie, zegt Jannes. Een partnership die goed werkt: KPN zorgt voor externe connectiviteit naar het gebouw, terwijl Unica alles beheert wat binnen gebeurt, van werkplektechnologie tot gespecialiseerde applicaties. “We maken een duidelijk onderscheid tussen binnen en buiten de deur, en dat werkt heel goed voor ons allebei,” zegt Jannes.