Bob Redelijk (Paree): “We geven liever goed IT- en telecomadvies dan ‘u vraagt, wij draaien’”

Paree startte een kleine 100 jaar terug als installateur en witgoedwinkel in ’s-Heerenhoek, hartje Zeeland. Al snel verhuisde de onderneming naar een opnieuw opgebouwde boerenschuur. Door de jaren heen werd de dienstverlening van Paree steeds uitgebreider. Het voorzag delen van Zeeland van elektriciteit en leverde technische voorzieningen voor een groeiende industrie. In de jaren 80 startte Paree met een eigen afdeling telecom. 

Die afdeling is inmiddels uitgegroeid tot een bloeiende telecom- en IT-tak, met zo’n 40 mensen in dienst. „Onze klanten variëren van de bakker op de hoek tot grote zorginstellingen en industriële klanten met honderden medewerkers”, vertelt Bob Redelijk. Hij is manager telecom en IT bij Paree. “Voor dat soort grote organisaties hebben we als dat nodig is de kennis en slagkracht om de bekabeling aan te leggen, de telefonie te fixen én de complete IT te verzorgen, van advies tot plan van aanpak tot implementatie.” 

Snel schakelen en opschalen

De groei van de telecom- en IT-tak van Paree vereiste een fikse opschaling en een dienstenaanbod en servicelevel dat past bij de wensen van midmarket-klanten. Bob: „Hoe onze servicedesk werkt past perfect bij de werkwijze van deze grotere klanten: een helder ticketsysteem, er zijn altijd medewerkers bereikbaar en IT-managers en applicatiebeheerders kunnen ook veel zelf doen via bijvoorbeeld ons selfserviceportaal. Op die manier kunnen we snel schakelen en is opschalen gemakkelijk, zeker bij grotere, dynamische organisaties.” 

Eén bijzonder aspect van de werkwijze van Paree is altijd gebleven, vertelt Bob: „Aan onboarding van nieuwe klanten komt geen verkoper te pas. De projectleider doet het adviesgesprek, begeleidt de implementatie en blijft daarna aanspreekpunt. Dat maakt ons uniek. Diegene die het belooft, voert het ook uit. Geen blabla, maar kennis van zaken. We gaan echt in gesprek met de klant en bieden liever een goed advies dan ‘u vraagt wij draaien’.”

Relatie opbouwen

Paree werkt al sinds de jaren 80 samen met KPN – toen nog PTT. Als businesspartner biedt Paree een uitgebreid pakket aan zakelijke telecomoplossingen. Denk aan mobiele en vaste abonnementen en KPN EEN hosted IP-telefonie. De band tussen de twee voelt als vanzelfsprekend, vertelt Bob. „We passen uitstekend bij elkaar. Hebben beiden kwaliteit hoog in het vaandel staan, net als langdurige relaties met partners en klanten. We gaan niet voor de ‘snelle snack’, maar willen echt iets opbouwen.” 

Op het gebied van zakelijke telecom ziet Bob duidelijke recente en minder recente bewegingen: „Vaste toestellen verdwijnen natuurlijk. Er is een steeds grotere vraag naar vast-mobiel-integratie en bijvoorbeeld bellen via Teams. Ook CRM-integraties worden belangrijker. En natuurlijk zijn vereisten rond security en compliance een hot item. Daar kunnen wij met onze certificeringen ook uitstekend mee uit de voeten.” 

Actueel en scherp

Telecom- en IT-trends grijpen vaak in elkaar. Bob: „Zeker in de zorg zie je dat. We werken bijvoorbeeld met slimme AI-camera’s die gedrag of situaties herkennen, bijvoorbeeld als iemand uit bed valt. Of zorgdomotica-oplossingen die signalen afgeven bij afwijkend gedrag. Dat combineren we met telefonie, wifi, devices en bekabeling. Omdat we alles onder één dak hebben, kunnen we onze klanten totaal ontzorgen.”

Dat alles gebeurt met de meest geavanceerde tools en technologie die beschikbaar zijn. Intern én met partners als Microsoft en KPN werkt Paree continu aan innovatieve oplossingen. „We hebben een innovatieteam en een doorlopend verbeterprogramma waarin alle afdelingen ervaringen uitwisselen en van elkaar leren. Zo blijven we actueel en scherp. Daarnaast organiseren we bijvoorbeeld een eigen kennis-event waar klanten en leveranciers kennis kunnen uitwisselen over thema's als energiemanagement, 3D-engineering en digitale veiligheid.” 

Onze normen en waarden

Ook in mensen wordt structureel geïnvesteerd. „Er lopen bij ons altijd leerlingen uit de beroepsbegeleidende leerweg rond, die bij ons het vak leren. Dat doen we natuurlijk omdat we goeie mensen nodig hebben. Maar het is ook prettig dat nieuwe medewerkers onze normen en waarden als basis meekrijgen. Zodat ze weten hoe onze business en onze klanten werken.”

De schuur in ’s-Heerenhoek is inmiddels al verschillende keren verbouwd en uitgebreid”, vertelt Bob. “Maar we hebben er nooit aan gedacht om in een fancy kantoor ergens op een industrieterrein te gaan zitten. We blijven trouw aan onze oorsprong: hardwerkend, nuchter, geen poeha. Gecombineerd met het leveren van topkwaliteit innovatieve oplossingen aan onze klanten. En daarmee doen we vanuit onze ‘schuur’ zéker niet onder voor anderen.”