Jan-Erik Issing (Overhoff Telecom & ICT): “Vertrouwen is de basis in alles wat we doen”

“Het is misschien een dooddoener”, zegt Jan-Erik Issing. “Maar vertrouwen is de basis in alles wat we doen. Dat is gewoon echt zo.” Als je met de commercieel directeur van Overhoff Telecom & ICT spreekt, valt dat woord al snel: vertrouwen. Ook ‘betrokkenheid’ is zo’n woord dat volgens Issing bij Overhoff Telecom & ICT geen lege huls is, maar in het hele bedrijf wordt doorleefd.  Neem dit recente voorbeeld, stipt Issing aan: “Ik sprak laatst een ondernemer die een nieuw project had met een strakke deadline. Hij vertelde me wat hem was opgevallen: terwijl alle andere werkbusjes om vijf uur wegscheurden, stonden die van ons er nog. Onze mensen maakten gewoon de klus af. Ze kenden zijn strakke deadline en waren er voor hem, zonder dat hij erom hoefde te vragen.”

Wendbaar en persoonlijk

Het is tekenend voor de aanpak van de ICT-dienstverlener uit Harderwijk. Met ruim veertig medewerkers is Overhoff Telecom & ICT groot genoeg om slagkracht te hebben, maar ook dermate wendbaar dat ze persoonlijk blijven. Het bedrijf evolueert al dertig jaar mee met technologische ontwikkelingen: van vaste telefonie naar mobiele diensten, en in 2005 kwam daar IT bij. Nu is Overhoff Telecom & ICT een complete Managed Service Provider die zich richt op het helpen van organisaties met 150 tot 650 medewerkers. 

De complete werkplek als uitgangspunt

“Wij zijn ervan overtuigd dat IT heel toegankelijk en gebruiksvriendelijk moet kunnen werken,” vertelt Issing. “Onze focus ligt op het bieden van een complete werkplek, zodat klanten zich kunnen concentreren op hun kernactiviteiten.” Deze filosofie komt tot uiting in diensten die verder gaan dan alleen techniek. Zo biedt Overhoff Telecom & ICT een complete lifecycle management voor apparatuur: van de uitgifte van laptops en smartphones tot het veilig innemen en hergebruiken ervan.

Lifecycle loop

“We creëren echt een lifecycle loop,” legt Issing uit. “We nemen de complete in- en uitgifte van apparatuur over, inclusief registratie en labeling. We leveren alles voorgeconfigureerd, zodat gebruikers direct aan de slag kunnen. Na de gebruiksperiode zorgen we voor veilige dataverwijdering en mogelijk hergebruik – wat zowel vanuit duurzaamheid als kostenperspectief interessant is voor klanten.”

Persoonlijk contact als basis

Met een NPS-score (Net Promoter Score) van 78 scoort Overhoff Telecom & ICT bovengemiddeld hoog op klanttevredenheid. Dit is geen toeval: het bedrijf investeert bewust in langetermijnrelaties. “We organiseren regelmatig kennissessies voor klanten, van kleine rondetafelgesprekken tot jaarlijkse evenementen samen met KPN waarin we iedereen bijpraten over nieuwe ontwikkelingen,” vertelt Issing. 

De service die Overhoff Telecom & ICT biedt, is 24 uur per dag beschikbaar en wordt verzorgd door eigen engineers, niet door externe partijen. “Onze eigen mensen zijn niet alleen technisch onderlegd, maar ook communicatief vaardig. Ze leggen uit wat ze gedaan hebben en laten alles netjes achter. Dat lijken basisdingen, maar ze worden vaak vergeten.” 

Inspelen op actuele uitdagingen

De ICT-wereld staat niet stil en Overhoff Telecom & ICT speelt actief in op nieuwe ontwikkelingen. Security is een hot topic, zeker nu bedrijven steeds meer hybride werken. “We zien dat security nog hoger op de agenda is komen te staan, mede door wijzigingen in wetgeving,” vertelt Issing. “Daarom bieden we niet alleen technische oplossingen, maar ook security awareness trainingen. Via korte online sessies houden we medewerkers alert op actuele dreigingen.”

Een andere trend is de verkleining van interne IT-afdelingen. “Door personeelskrapte en de toenemende complexiteit van IT-systemen kiezen steeds meer organisaties ervoor om zich te focussen op hun kernactiviteiten,” legt Issing uit. “De IT-afdelingen die er nog zijn, houden zich bezig met hun core business en zoeken voor alle andere zaken een betrouwbare partner. Wij zetten ons in om zo’n partner te zijn.”

Efficiënter én leuker

In dat partnership probeert Overhoff Telecom & ICT klanten onder andere te helpen met een efficiencyslag dankzij AI. “Dat maakt je manier van werken niet alleen productiever, maar ook leuker. Want ook dat is belangrijk”, meent Issing. Hij noemt een recent voorbeeld: “Een financiële dienstverlener met 340 medewerkers, gespecialiseerd in verzekeringen en vermogensbeheer, worstelde met verouderde systemen en inefficiënte werkprocessen. Medewerkers hadden moeite met het vinden van klantgegevens, de hybride werkomgeving liep niet soepel en de IT-infrastructuur was aan vernieuwing toe.”

Samen met KPN implementeerde Overhoff Telecom & ICT een complete cloudoplossing. “Door de integratie van Microsoft Teams en Copilot hebben we de efficiency enorm kunnen verhogen”, vertelt Issing. “Medewerkers verwerken klantvragen nu 40% sneller en ervaren veel minder technische problemen.” De implementatie van moderne security-oplossingen zorgt daarnaast voor 100% compliance, terwijl de overgang naar de cloud een kostenbesparing van 30% opleverde. 

Versterkende samenwerking met KPN

Als strategisch partner van KPN combineert Overhoff Telecom & ICT volgens Issing het beste van twee werelden. “KPN ontwikkelt kwalitatief hoogwaardige, duurzame diensten. Wij leggen daar een schil omheen met aanvullende services die KPN niet kan bieden. Doordat we nauw samenwerken met onze klanten begrijpen we goed waar zij hun processen willen verbeteren,” vertelt de commercieel directeur.

“Het is echt een versterkende samenwerking”, benadrukt hij. “We zijn heel bewust van elkaars krachten en benutten die optimaal. Wat we bij onze eigen klanten belangrijk vinden – langetermijnrelaties, kwaliteit, duurzaamheid en een prettige samenwerking – vinden we ook terug bij KPN. Ze timmeren continu aan de weg met portfolio-vernieuwing en delen hun visie en kennis actief met partners net zoals wij dat zelf ook doen.”