Michel Blankwater (M2C): “We willen elke dag het vertrouwen waarmaken”

“Sommige klanten zijn al sinds de start van M2C bij ons”, vertelt Michel Blankwater, mede-eigenaar van het Haarlemse bedrijf. “Voor hen werken we dus al bijna 20 jaar. Ik vind het mooi dat ze zo trouw zijn, maar realiseer me ook elke dag dat we dat vertrouwen moeten waarmaken.” 

De manier waarop de medewerkers van M2C dat doen? Door te zorgen dat alles draait en niet opnieuw het wiel te gaan uitvinden. Michel: “Dat is onze pay-off en daar werken we naar. We kijken goed welke wensen een klant heeft en bieden een pakket aan dienstverlening dat daar naadloos bij past. Daarbij combineren we eigen diensten met producten en diensten van bijvoorbeeld KPN en Microsoft. Die bieden het beste dat in de markt verkrijgbaar is, dus dat gaan wij als dienstverlener niet opnieuw uitvinden. We steken onze energie liever in een intensief contact met onze klanten. Ervoor zorgen dat zij kunnen ondernemen zonder ICT-hobbels. Zodat we weten wie we aan de lijn hebben, wat er speelt en snel een eerste inhoudelijke reactie op hun call kunnen geven.” 

M2C begon in 2006 als telecomdienstverlener die mobiele telefonie regelde voor bedrijven in de regio. Dat aanbod breidde in de loop van de jaren steeds meer uit in de richting van IT-dienstverlening. “We hebben de transformatie gemaakt naar het leveren van hosted telefoniediensten, IT en de digitale werkplek. Volledig in eigen beheer, van offertetraject tot beheer, onderhoud en support.”

Security is ook een belangrijk aandachtspunt, vooral in deze tijd van toenemende cybercriminaliteit, vertelt Michel. “Zeker met de toename van remote en hybride werken. Iedereen wil altijd overal online kunnen zijn. Toegang hebben tot zoveel mogelijk data en bestanden. Door middel van een cybersecurity-assessment brengen we in kaart waar risico’s liggen. We bespreken met de klant hoe we die kunnen afdichten. Gelukkig is de bewustwording op dit gebied steeds groter, al zien ondernemers het ook nog geregeld vooral als een kostenpost.”

Een ander ‘hot topic’ waar steeds meer ondernemers mee bezig zijn is AI. Ook daarover denkt M2C graag met klanten mee. “Hoe groot of klein je onderneming ook is: AI kan je helpen om efficiënter en sneller te werken. Zo hielpen we een transportonderneming aan een AI-plannings-tool, die zorgt dat de levering van goederen veel efficiënter en op de afgesproken tijd gebeurt. Dat scheelt ook kilometers én dus geld en uitstoot. Terwijl medewerkers die zich eerst vooral hiermee bezighielden, zich nu kunnen richten op aftersales.” 

Inmiddels heeft M2C twaalf mensen in dienst die samen zo’n 750 klanten bedienen. Sinds een kleine drie jaar huist M2C in een nieuw pand op het Haarlemse Drosteterrein, waar nieuwbouw is afgewisseld met gerestaureerde industriële gebouwen. De plek beschrijft op een mooie manier het karakter van de dienstverlener, vertelt Michel. “Het oogt supermodern, maar voelt daarnaast heel huiselijk. En dat zeg niet alleen ik, maar ook Microsoft Copilot”, lacht hij. “Ik liet Copilot pas geleden een foto zien van ons interieur en ‘gezellig’ was ook diens eerste associatie”, lacht hij. “Hoe dan ook is het een mooie, ruime plek waar we trots op zijn. En dus ook graag onze klanten uitnodigen.”

Met nieuwe klanten is er altijd persoonlijk contact, zowel via de mail als telefonisch. “Om samen te bespreken hoe het welkom als klant is verlopen. En als start om elkaar écht goed te leren kennen. Om wat voor soort organisatie gaat het? Waar lig je als ondernemer ’s nachts wakker van? Welke behoeftes heb je? En hoe kunnen we maatwerk leveren om optimaal aan die wensen te voldoen?”

Een mooi voorbeeld daarvan is de Landschap Noord-Holland, vertelt Michel. “Dat is een stichting die natuur, landschap en cultureel erfgoed in de provincie beheert door bijvoorbeeld het aankopen, inrichten en beheren van natuurgebieden. Er werken zo’n 100 mensen. Ooit werkten ze alleen met een telefooncentrale met zo’n 80 toestellen eraan. Maar in de loop der jaren zijn ze veel meer hybride gaan werken, met meer parttimers die ook vaak niet op locatie zijn. Denk bijvoorbeeld aan boswachters. Voor hen bedachten we een oplossing op basis van het KPN EEN-pakket, waarmee ze volledig locatie-onafhankelijk kunnen werken. Met vast-mobiel-integratie en via een app. Het mooie is dat we nu ook van partnerstichtingen in andere provincies het verzoek krijgen om dat bij hen door te voeren.”

Het illustreert de synergie die het partnerschap tussen KPN en M2C oplevert, vindt Michel. “De diensten en producten van KPN zijn zonder uitzondering van hoog niveau: altijd betrouwbaar en technologisch hoogstaand. Dat combineren we met onze persoonlijke en innovatieve aanpak. Gezamenlijk kunnen we op die manier IT het onverwoestbare motorblok van onze klanten laten zijn. En als dat loopt, kunnen ze vol vertrouwen blijven ondernemen!”