René van Klaveren (Hands On ICT): “Als wij ergens aan beginnen, dan maken we het af"

Van de jachtenbouwer Wajer Yachts in Friesland tot de Mora-krokettenproducent Van Geloven in Maastricht - Hands on ICT bedient vanuit strategische locaties in Weesp, Zwolle en Venlo klanten door heel Nederland. Die spreiding en afwisseling ligt het bedrijf goed, zegt algemeen directeur René van Klaveren. “We hebben een warmkloppend ICT-hart dat we voor een grote verscheidenheid aan klanten mogen inzetten,” vertelt René. “Daarbij zijn we altijd onafhankelijk gebleven.”

Die onafhankelijke positie onderscheidt het bedrijf in een markt die volgens René steeds meer wordt gedomineerd door private equity. René is trots op de autonome positie van Hands on ICT: “Waar het voor mij om gaat is dat we echt waarde toevoegen voor onze klanten. Wat mij betreft kan dit beter vanuit zo’n positie.” 

De complete IT-afdeling voor het grootzakelijke segment

Hands on ICT functioneert als volwaardige IT-afdeling voor bedrijven met 150 tot 650 werkplekken. “Bij een bedrijf van die omvang heb je een serieuze automatisering,” legt René uit. “Maar als je dat zelf moet gaan inrichten met eigen mensen, dan heb je bijvoorbeeld 0,3 FTE voor iemand bij de helpdesk nodig en 0,5 FTE voor een security specialist. Het is in de huidige markt erg lastig om dit helemaal op eigen houtje te kunnen bemensen.”

Hier komt het model van Hands on ICT van pas. Met 160 professionals kunnen ze dedicated teams samenstellen die verschillende specialismen combineren. Hun dienstverlening strekt zich uit van werkplekbeheer en servers tot firewalling, antivirus, backupsystemen en security, aangevuld met software- en hardwareverkoop. 

Branchespecifieke aanpak

Het bedrijf onderscheidt zich door een aanpak waarbij teams zijn georganiseerd per sector. “Wij werken in wat wij noemen een zachte sector, zoals zorg en woningcorporaties, en een harde sector zoals industrie en retail,” vertelt René. “Als een zorginstelling het heeft over hun EPD, dan moet je gelijk kunnen begrijpen wat dit is en welke kwetsbaarheden bij zo’n dossier komen kijken op het gebied van security. Dat is een hele andere problematiek dan bijvoorbeeld een ERP-systeem in een fabriek.”

Deze sectorspecifieke expertise stelt Hands on ICT in staat om niet alleen als dienstverlener te fungeren, maar als een echte verlenging van de klantorganisatie. “Die klant krijgt mijn visitekaartje waar mijn 06-nummer op staat. Ze kunnen ons bij wijze van spreken bij acute zaken 's avonds laat bellen, alsof het een telefoontje naar een eigen medewerker is.” 

Strategische samenwerking met KPN

De keuze voor het partnerschap met KPN was weloverwogen, legt René uit. “Wij doen van alles rondom Microsoft-technologie aan de softwarekant en alles met HP rondom de hardware,” licht René toe. “Door KPN toe te voegen kunnen we end-to-end, dus van de cloud en Azure tot aan de locatie waar dat bedrijf zit, alles in controle houden en op een goede manier regelen.” En nog belangrijker volgens de algemeen directeur: met KPN heeft Hands on ICT een partner die kwaliteit levert. “Als ik vanuit mijn ICT-hart spreek: de keuze voor KPN is niet financieel gedreven, maar puur op kwaliteit. Het is gewoon de grootste en beste Nederlandse speler op communicatiegebied. Dat is de voornaamste reden dat we op deze manier met hen samenwerken.”

‘We automatiseren de automatisering’

René ziet belangrijke uitdagingen en kansen in het ICT-landschap. “We hebben in heel Nederland een enorme uitdaging op de arbeidsmarkt omdat IT zo groot aan het worden is. Artificial intelligence zou wel eens het antwoord kunnen zijn op deze problematiek, omdat wij als het ware de automatisering aan het automatiseren zijn.”

De kernwaarden van Hands on ICT - Simpel, Samen en Eigenaarschap - zijn leidend in alles wat ze doen, onderstreept René afsluitend. “Als wij ergens aan beginnen, dan maken we het af,” benadrukt hij. “We weigeren om dingen over de schutting te gooien. ICT is een complexe materie geworden met veel afhankelijkheden, maar als single point of contact voor onze klanten zorgen wij dat het opgelost wordt.”