Mandy Steven (Hallo): “We zijn er voor onze klanten en maken ICT begrijpelijk”

“Een grote zorginstelling kwam enkele jaren geleden bij ons met de vraag of wij hun mobiele telefonie konden overnemen. Dat hebben we met succes opgepakt, en tijdens dat traject leerden we deze organisatie echt goed kennen,” vertelt CCO Mandy Stevens van Hallo. “En doordat we steeds meer inzicht kregen in hun dagelijkse processen, zagen we al snel dat we hen ook op andere ICT‑gebieden konden ondersteunen.”

“We spraken uitgebreid met hen over hun ambities en hoe de ICT‑voorzieningen daarin konden meegroeien. Zo ontstond een sterke vertrouwensband. Vervolgens zijn we hun vaste telefonie gaan verzorgen, hebben we een verhuizing begeleid en beheren we inmiddels hun volledige IT‑omgeving en alle werkplekken. De zorginstelling is uitgegroeid tot één van onze grootste klanten, en onze collega’s die met ze samenwerken voelen zich inmiddels echt onderdeel van deze organisatie.”

Dit voorbeeld laat heel mooi zien hoe diep het in het DNA van Hallo‑professionals zit om de klant écht te leren kennen. Om ICT met de ambities van de klant te laten meegroeien én om dat altijd simpel, helder en begrijpelijk te houden voor iedereen die ermee werkt. Mandy: “Onze medewerkers zijn nieuwsgierig, leergierig en sterk gericht op de klant. Ze willen zich blijven ontwikkelen, zodat ze te allen tijde met die klant kunnen meegroeien.”

Écht samenwerken

De naam Hallo is er niet voor niets, verduidelijkt ze. “Het is het begin van een goed gesprek. Hallo is duidelijk herkenbaar en toegankelijk die staat voor eenvoud en transparantie. We bieden onze klanten oplossingen die makkelijk te begrijpen zijn en producten die laagdrempelig zijn, tegen een eerlijke prijs.”

Die naam draagt een belofte in zich, vult ze aan. “We zijn er voor onze klanten en maken ICT begrijpelijk. Zodat ondernemers, organisaties en hun medewerkers zich volledig kunnen richten op hun dienstverlening, hun business, hun groei, kortom: op wat voor hen écht belangrijk is. Het is aan ons om technologie inzichtelijk en overzichtelijk te maken. Door werkplek, cloud, security en connectivity slim te integreren en helder uit te leggen.”

Dat betekent niet altijd simpelweg uitvoeren wat een klant vraagt. “We beginnen altijd met luisteren”, zegt de CCO. “Wat beweegt die klant? Wat is de huidige situatie? Maar vooral: wat zijn de ambities? Waar wil een organisatie naartoe? Op basis daarvan richten we stap voor stap een omgeving in, vaak met projectmanagement en specialisten uit verschillende disciplines. De klant krijgt één aanspreekpunt, zowel voor technische als commerciële vragen. We werken écht samen. En soms adviseren we ook iets waar een klant zelf nog niet aan heeft gedacht, bijvoorbeeld op het gebied van security. Dat hoort namelijk ook bij onze rol als MSP’er.”

Complexiteit eenvoudig maken

Hallo groeide de afgelopen jaren uit tot een organisatie met zo’n 400 medewerkers, 13.000 klanten en 15 vestigingen verspreid over Nederland en de Antillen. De combinatie van kennis, betrokkenheid en overzicht zorgt ervoor dat Hallo voor elk soort klant van betekenis kan zijn; of het nu een MKB-onderneming is of een multinational.

Mandy: “Veel organisaties worstelen met complexiteit. Met veiligheid, met digitalisering, met alles wat er op hen afkomt. Denk alleen al aan de NIS2-regelgeving, securityvraagstukken of AI. Wij proberen dat overzichtelijk te maken door alles bij elkaar te brengen en eenvoudig uit te leggen wat nodig is.”

Daarbij kiest Hallo voor gestandaardiseerde oplossingen. “Niet om het onszelf makkelijker te maken, maar juist om het voor klanten eenvoudiger en betrouwbaarder te houden”, legt de CCO uit. “Maatwerk wordt al snel complex en leidt vaak tot een wirwar aan oplossingen. Door goed te standaardiseren en daar excellente dienstverlening bovenop te zetten, ontstaat een veel gestroomlijndere en beter beheersbare ICT‑omgeving.”

Hallo centraliseerde de afgelopen jaren specifieke expertise en kennis. “Bijvoorbeeld waar het gaat om mobiele connectiviteit”, vertelt Mandy. “Klanten willen snel geholpen worden met zaken als simkaarten of wijzigingen. Als dat tussen grote projecten door in een regionaal kantoor moet gebeuren, kost het te veel tijd. Met één centrale ingang, bemand door specialisten, kunnen we dat veel sneller en efficiënter oppakken.”

Hetzelfde geldt voor projectmanagement: “Ook dat hebben we gecentraliseerd, zodat iedere regio ervan kan profiteren. Net als specialistische kennis rond bijvoorbeeld VoIP-platformen en zwaardere securityvraagstukken. In de markt is die expertise schaars. Bij ons zijn klanten nooit afhankelijk van één persoon op één locatie.”

Superkrachtige combinatie

De samenwerking met KPN is er een die volgens Mandy naadloos aansluit bij Hallo. “KPN is een stabiele, hoogwaardige drager van onze dienstverlening. Je kan het zien als de snelweg waarop onze diensten rijden. We delen dezelfde visie op kwaliteit en service. KPN is groot en sterk in infrastructuur en innovatie. Wij maken het persoonlijk en zorgen dat het dichtbij de klant komt. Die combinatie is superkrachtig.”

Deze samenwerking past bij Hallo’s ambitie om een betrouwbare partner te zijn die organisaties helpt vooruit te kijken. Met centrale expertise, regionale betrokkenheid en korte lijnen naar de klant. Of zoals Mandy het samenvat: “We willen echt een verlengstuk zijn van de organisatie van onze klanten. Dat is waar we het uiteindelijk voor doen.”