Guide IT werd opgericht in 1985 als Apple softwareleverancier. In 2008 kreeg het een nieuw leven als data IP-partner van KPN in de connectiviteitswereld. Sindsdien is het bedrijf organisch gegroeid naar een organisatie met 18 medewerkers die alle aspecten van zakelijke IT beheerst. “De bewuste keuze om compact te blijven maakt ons slagvaardig,” legt Boedhoe uit. “We groeien stabiel met mensen die bij ons passen.”
Deze stabiele groei heeft geleid tot een hecht team en een organisatie die technisch op hoog niveau opereert. “Wat mij opvalt als nieuwkomer is dat de dienstverlening technisch hoogstaand is voor een kleiner bedrijf,” vertelt Rien van de Kaa, die sinds januari 2025 als directeur bij Guide IT is aangetreden. “Als andere partners vragen of we bepaalde diensten aanbieden, reageren ze vaak verbaasd dat we dat inderdaad kunnen. Je zou dat niet direct verwachten van een kleiner team als dat van ons.”
De klant centraal met AI-gedreven oplossingen
Bij Guide IT staat de klant onmiskenbaar op de eerste plaats, benadrukt de relatief nieuwe directeur. “Onze NPS-score is extreem hoog,” zegt Van de Kaa trots. “Dat komt omdat iedereen hier, of ze nu in de eerste, tweede of derde lijn werken, echt gedreven is om het beste te leveren voor de klant.”
Het bedrijf zorgt voor innovatieve oplossingen rond klantondersteuning. Henrik Sellies, Chief Technology Officer, licht toe: “We hebben veel geautomatiseerd. Per maand komen er gemiddeld 5300 tickets binnen, waarvan ongeveer 4800 door AI worden opgelost. Dit is hoe we als organisatie klein kunnen blijven maar toch veel kunnen doen.”
Cybersecurity: Enterprise-oplossingen voor het MKB
Een van de grootste uitdagingen voor het MKB is cybersecurity, stippen de drie aan. Guide IT wil security van topniveau toegankelijk maken voor middelgrote bedrijven. “Wij bieden echt een enterprise-oplossing voor het MKB,” legt Sellies uit.
Guide IT heeft een eigen Security Operations Center (SOC) dat 24/7 waakt over de systemen van klanten. “Op het moment dat er een incident plaatsvindt, wordt de engineer met waakdienst gewaarschuwd,” vertelt Sellies. “De volgende ochtend ontvangt de klant een rapportage over wat er is gebeurd en wat er precies is tegengehouden en voorkomen.”
Deze proactieve aanpak past bij de adviesrol die Guide IT vervult. “We zitten op de stoel van een consultant,” zegt Van de Kaa. “Samen met de klant kijken we naar hun situatie en maken we hen bewust van de risico's. Daarbij zijn we bezig met de inhoud en niet met offertes en aantallen.”
Inspelen op de nieuwste IT-trends
Guide IT wil continu op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen in de IT-wereld om klanten optimaal te kunnen adviseren. “We zien een duidelijke trend dat er steeds minder met fysieke toestellen en steeds op basis van software wordt gewerkt,” signaleert Van de Kaa. “Waar we eerst ISDN-oplossingen hadden, ging dat over naar VoIP, en nu zie je dat VoIP een commodity wordt dat vervangen wordt door software-oplossingen zoals Teams of andere vergelijkbare platforms.” Deze verschuiving van hardware naar software-gebaseerde oplossingen is een van de belangrijkste ontwikkelingen waar Guide IT op anticipeert. Met hun technische expertise en nauwe samenwerking met KPN zijn ze uitstekend gepositioneerd om klanten te begeleiden bij deze transitie.
“Door onze technologie en workflows zijn we in staat om snel te schakelen en innovatieve oplossingen te implementeren, zonder dat de klant daar zelf omkijken naar heeft,” voegt Sellies toe. Dit stelt Guide IT in staat om voorop te blijven lopen in een markt die wordt gekenmerkt door razendsnelle verandering.
Een strategisch partnership met KPN
Als strategisch partner van KPN heeft Guide IT een bijzondere relatie met de telecomgigant. “Wij doen alleen KPN-dienstverlening,” benadrukt Boedhoe. “We hebben toegevoegde waarde met eigen diensten, maar we doen geen zaken met andere providers. Dat maakt dat we echt gekoppeld zijn aan elkaar en dus goed op elkaar moeten aansluiten.”
Guide IT heeft jarenlang ervaring met het bedienen van klanten waar KPN zich met midmarket partners op focust. “Als je kijkt naar de top van ons segment, dan zitten daar veel grootzakelijke of midmarket klanten die we al jaren bedienen,” vertelt Boedhoe. “Het is een goede stap die KPN heeft gemaakt. Ze brengen het midmarket naar de partner toe, omdat we daar al jarenlang hebben bewezen succesvol in zijn.”
