Esprit ICT: “De mens staat centraal en de techniek faciliteert, dat is ons verhaal”

“We zijn geen stuntpiloten”, vertelt marketingmanager Tom Jansen van Esprit ICT. “We willen juist impact maken met bewezen techniek en tools. Natuurlijk hebben we veel kennis over ontwikkelingen als AI, maar we zullen nooit zomaar ‘even Microsoft Copilot aanzetten’ bij een klant waar bij wijze van spreken 1000 werknemers rondlopen. Daar gaan echt wel wat gesprekken aan vooraf: waar wil je het voor gebruiken en waarom? Wat gebeurt er in de organisatie als je het in gebruik neemt?”

Solide basis

Het illustreert de solide basis waarop Esprit ICT samenwerkt met haar klanten. Met als belangrijkste voorwaarde: persoonlijk contact. “Als klant wil je een ICT-dienstverlener die jou en je business begrijpt. Die met je meedenkt. Die dicht bij je staat”, vult salesdirecteur Maurice Paulusma aan: “Letterlijk en figuurlijk. En dat kunnen we ook waarmaken met onze twaalf vestigingen in Nederland en België. Onze mensen kennen en begrijpen onze klanten. Ze kunnen razendsnel ter plekke zijn als dat nodig is.”

Esprit ICT is geen kleintje als het gaat om IT-dienstverlening. Een kleine 750 medewerkers bestrijken een breed klantportfolio met middelgrote en grote klanten van 40 tot 10.000 FTE. Die opereren in de zakelijke markt en in publieke sectoren. De diensten van Esprit ICT variëren van het verzorgen van digitale werkplekken tot mobiele en hosted telefonie en van clouddiensten tot security. De managed service provider werkt samen met partners als Microsoft, Apple en KPN.

Het partnerschap tussen KPN en Esprit ICT gaat al heel wat jaren terug. De twee partijen vormen een mooie match, vertelt Tom. “KPN profileert zich als dé onderneming die via techniek mensen met elkaar in contact brengt. Daarmee zijn we bijna een soort spiegel van elkaar. De mens staat centraal en de techniek is faciliterend. Dat is precies het verhaal van Esprit ICT.”

Hard gegroeid

De ICT-dienstverlener is de afgelopen jaren hard gegroeid door een aantal overnames, ook over de grens in België. Die samenvoeging heeft geen effect op de eenheid binnen Esprit ICT en de sfeer en ambitie die heerst op de werkvloer. “Enthousiasme en nieuwsgierigheid hebben we allemaal in ons DNA zitten”, vertelt Maurice. “Daarnaast streeft iedereen hier naar het hoogste niveau dienstverlening. We willen dat onze klanten zo weinig mogelijk omkijken hebben naar hun ICT-omgeving. En zich dus scherp kunnen focussen op waar ze goed in zijn. Onze accountmanagers vertrekken nooit met een ‘menukaartje’ naar de klant. Ze luisteren naar wat die klant nodig heeft en proberen een échte verbinding te leggen met de persoon tegenover hen.”

Tom: “ICT raakt versnipperd als bedrijven of organisaties groter worden. De een is verantwoordelijk voor werkplekken, de ander voor telefonie en weer een ander voor security. Over al die disciplines en domeinen hebben wij kennis in huis; wij kennen het hele plaatje. We bieden een ‘single point of contact’: één aanspreekpunt dat jou als ondernemer meteen verder kan helpen. Zonder dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd.”

Meer dan techniek

Veel klanten van Esprit ICT zijn afkomstig uit de zorg, industrie, transport & logistiek, overheid of zakelijke markt. Zeker in die sectoren speelt al snel een maatschappelijk belang mee als het gaat om ICT.

Maurice: “Ouderen wonen steeds langer thuis, daarom is er meer thuiszorg nodig. Werk op locatie dus, waarbij zorgverleners altijd zeker moeten zijn van een snelle en veilige toegang tot bijvoorbeeld de juiste applicaties en dossiers met medicijngegevens. Dat is onze verantwoordelijkheid. Als hun mobiele devices of laptops het niet doen, komt er gewoon een stukje maatschappij tot stilstand. We leveren dus uitdrukkelijk meer dan alleen maar een device, meer dan techniek. We leveren menselijke verbindingen. Daar zijn we ons ook echt bewust van. Want als 1000 thuiszorgmedewerkers niet aan de slag kunnen, hebben misschien wel 100.000 cliënten daar last van.”

Een ander voorbeeld van die verantwoordelijkheden zijn medische alarmeringen. Ook daar heeft Esprit ICT veel expertise over in huis. “Een supertoffe tak van sport binnen ons bedrijf”, vertelt Tom. “Het gaat bijvoorbeeld over veiligheidsdevices die medewerkers van GGZ-instellingen moeten dragen. Die kunnen tot op een halve meter nauwkeurig bepalen waar iemand is op het moment dat diegene op de knop drukt met een verzoek om beveiliging. Dat moet perfect werken, want elke seconde telt. Het maakt dan nogal wat uit of die medewerker aan de ene of de andere kant van een muur staat. Onze dienstverlening heeft dus rechtstreeks gevolgen voor de veiligheid van zo’n medewerker. Dat noem ik impact.”

ICT-dienstverlening is voor Esprit ICT dus meer dan een telefoontje leveren, benadrukt Maurice nog maar eens. “We hebben een brede verantwoordelijkheid, en die nemen we ook. In nauwe samenwerking met onze klanten. Daarvoor is een persoonlijke relatie belangrijk, een relatie waar we aan beide kanten op kunnen bouwen. Op basis daarvan kunnen we werkelijk impact maken in het leven van mensen. Op de werkvloer en thuis. Ik durf te zeggen dat we daarmee een bijzondere positie innemen in de omgeving van de ICT-dienstverlening in Nederland.”