Edwin Blaauw (ClearMind): “Klanten willen één betrouwbare partij die kwaliteit levert”
“Probeer niet zelf het wiel uit te vinden”, adviseert Edwin Blaauw van ClearMind aan MKB-ondernemers. “Wij zorgen voor het beheer en de beveiliging, met goede partners zoals KPN en Microsoft. Laat de IT’ers binnen je organisatie zich niet bezighouden met bijvoorbeeld gebruikersondersteuning of securityvragen, maar met IT-oplossingen die waarde toevoegen aan je bedrijf. ClearMind neemt de operationele ondersteuning uit handen met een eigen team en supportdesk.”
Edwin brengt een schat aan ervaring mee naar zijn nieuwe rol als algemeen directeur. Na 17 jaar bij KPN in allerlei functies, werkte hij acht jaar bij een IT-bedrijf in de regio waar hij meewerkte aan de groei van dat bedrijf. Sinds april dit jaar zet hij zich in voor de verdere groei van ClearMind, een bedrijf dat al meer dan 20 jaar bestaat en vorig jaar toetrad tot de YourCloud groep.
Stabiele basis en groeiambitie
“Bij ClearMind hebben we hechte, stabiele relaties met veel mooie klanten. Niet alleen hier in het noorden, maar ook in een groot deel van de rest van Nederland”, vertelt Edwin. Die sterke basis vormt het fundament voor Edwin's groeivisie. “Ik zie dat we verder kunnen groeien bij onze klanten uit te breiden naar nieuwe IT-diensten. Vaak liggen die diensten ook op het gebied van security.”
Met bijna 20 medewerkers bedient ClearMind voornamelijk het MKB en MKB+, met klanten tot 300 á 400 gebruikers. Edwin ziet hier een duidelijke marktbehoefte: “Uit onderzoeken blijkt dat er echt een wens is naar one-stop shopping. Dus daar waar we al mobiel of andere verbindingen leveren, kunnen we doorgroeien met andere diensten die we allemaal van onder dezelfde paraplu aanbieden. Het is een groot voordeel om één aanspreekpunt te hebben voor al die diensten. ”
De kracht van vertrouwen
Wat Edwin vooral opvalt in klantgesprekken, is dat technologie weliswaar belangrijk is, maar dat vertrouwen vaak de doorslag geeft om al dan niet voor ClearMind te kiezen. “Techniek is waanzinnig belangrijk, maar de onderliggende drijfveer van die klant is dat ze geholpen zijn met het voeren van hun business. Ik vind het eigenlijk de mooiste gesprekken om samen te kijken hoe we dat kunnen doen.”
Een recent voorbeeld illustreert dit. Edwin vertelt over een bestaande klant waar ClearMind al de infrastructuur en telefonie verzorgde samen met KPN. “Maar zij hadden hun werkplek nog ingericht vanuit een oude propositie uit 2018 bij een andere partij. Alles was destijds weliswaar ingericht, maar er waren eigenlijk nooit updates gedaan. Over security werden nooit gesprekken gevoerd.”
Webinar: 'Leer alles over Teams en Copilot'
Copilot is de revolutionaire AI-assistent die je helpt efficiënter te werken. Microsoft Teams is dé samenwerkingstool die teams verbindt. Maar wat als je deze twee krachtige tools combineert? Dan werk je niet alleen slimmer, maar ook sneller! Ontdek hoe in dit webinar!
Webinar: 'Leer alles over Teams en Copilot'
Copilot is de revolutionaire AI-assistent die je helpt efficiënter te werken. Microsoft Teams is dé samenwerkingstool die teams verbindt. Maar wat als je deze twee krachtige tools combineert? Dan werk je niet alleen slimmer, maar ook sneller! Ontdek hoe in dit webinar!
Een moderne workplace als toegevoegde waarde
De klant vroeg ClearMind vervolgens om te helpen met de overgang naar een moderne werkplek met goede ondersteuning. “Dat gesprek ging eigenlijk veel meer over de vraag: kun je mij helpen om de dienstverlening bij ClearMind te integreren met een moderne werkplek en goede ondersteuning? Ik wil geen nummer zijn, zei de klant, maar ik wil gewoon herkend worden. We zijn er erg blij mee dat ze nu de stap naar ons gaan zetten.”
Edwin benadrukt dat dit soort situaties typisch zijn voor wat hij in de markt ziet. “Ik denk dat wanneer een klant zich gehoord voelt en het idee heeft dat hij gewoon toekomstvaste oplossingen heeft, diegene heel weinig redenen heeft om over te stappen.”
Deze filosofie sluit aan bij Edwin's aanpak van klantrelaties. “Ik doe altijd twee dingen bij een klant en dat wil ik ook dat onze mensen doen. Aan de ene kant moet het operationele gedeelte gewoon heel goed zijn. Dat is de dagelijkse praktijk. Ze moeten gewoon bij ons kunnen aankloppen en zich gehoord voelen. Aan de andere kant staan we klanten bij op meer strategisch gebied en kijken we naar de lange termijn. Waar gaan het met elkaar naartoe? Welke producten en diensten zouden voor jou als klant interessant zijn? En mis je misschien iets waar we op kunnen inspringen?”
Regionale roots, landelijke ambities
Hoewel ClearMind roots heeft in het noorden van het land, waar het grootste deel van de klanten zit, heeft het bedrijf ook klanten verspreid door heel Nederland. “We zijn een bedrijf dat ooit geboren is uit het leveren van IT-infrastructuur op onder andere industrieterreinen. Dat gebeurde destijds door het hele land. Vanuit die service zijn er in de loop der jaren verschillende diensten bijgekomen.”
“We blijven een sterke binding hebben met deze regio”, vertelt Edwin. “Maar onze ambities liggen ook in de rest van Nederland. Er zijn namelijk in het hele land mooie MKB-bedrijven die zich willen focussen op hun kernactiviteiten en graag IT/telecom uitbesteden aan één partij.”
Samen sterker met KPN
De samenwerking met KPN vormt een belangrijk onderdeel van ClearMind's propositie. Edwin zegt enthousiast te zijn over de mogelijkheden die ontstaan door de combinatie van ClearMind's persoonlijke aanpak en KPN's robuuste portfolio.
“Door die betrouwbaarheid en kwaliteit kunnen we aan onze klanten veel nieuwe diensten bieden”, legt Edwin uit. “Klanten in het MKB willen daarbij geen gedoe. Ze willen één betrouwbare partij die kwaliteit levert en meedenkt over de toekomst. Dat is precies wat wij samen met KPN kunnen bieden.”
