Manuel Jamin (CBG Connect): “We zijn geen leverancier, maar een strategisch IT-partner”

“Als ik naar klanten ga, wil ik weten hoe het gaat met hen zelf en hun onderneming. Wat ze aan het doen zijn, waar ze tegenaanlopen en waar wij als CBG Connect bij kunnen helpen”, vertelt Manuel Jamin, operationeel directeur van ICT-dienstverlener CBG Connect. 

“Wat ik kan verkopen? Die vraag komt op dat moment niet eens bij me op. We willen producten en diensten leveren waar een onderneming wat aan heeft. En daar kom je alleen achter als je de klant goed kent. Een vertrouwensband bouw je op door jezelf te bewijzen en het over een langere periode goed te doen. Niet door één keer een mooi promotieverhaaltje te vertellen en kort door de bocht oplossingen te leveren die uiteindelijk je klant niet vooruithelpen.” 

Groot én klein genoeg

De managed serviceprovider in het Noord-Hollandse Zwaagdijk-Oost bedient met 15 medewerkers rond de 700 klanten. Van MKB’ers tot grotere ondernemingen met tussen de 600 en 700 medewerkers. Een aantal daarvan is al lange tijd verbonden aan CBG Connect, sommigen al meer dan 20 jaar. Geen toeval, denkt Manuel. “We zijn groot genoeg om grote klantcases aan te kunnen, maar klein genoeg om onze klanten echt te kennen. Als een klant belt, vragen we meestal niet om een klantnummer – we weten wie je bent en waar het over gaat. Dat persoonlijke, bijna alsof je familie bent van elkaar, is een reden voor klanten om bij ons te blijven.”

Dat familiegevoel heerst ook in het team van CBG Connect. “We werken als een hechte eenheid. Ons hele team is betrokken bij elke klant. We bespreken ook altijd met meerdere expertises samen verschillende klantvraagstukken. Zo kunnen we de juiste vragen stellen en leert iedereen die klant kennen. Dat is belangrijk, want wat de accountmanager verkoopt, moet onze serviceafdeling uiteindelijk opleveren.” 

Kennis aanvullen

De uitdagingen waar klanten tegenaanlopen zijn heel verschillend, merkt Manuel op. “Bij grotere bedrijven met een eigen IT-afdeling zien we dat ze soms worstelen met de transitie naar de cloud. Of met nieuwe wet- en regelgeving zoals NIS2. Je kunt van een IT’er in dienst van zo’n bedrijf niet verwachten dat hij alle kennis in huis heeft over alle disciplines. Wij vullen die kennis aan.”

Ook kan CBG Connect helpen bij de verschuiving van operationele naar strategische IT. “We zien vaak dat de IT-afdeling veel tijd kwijt is aan gebruikersvragen, terwijl ze eigenlijk meer strategisch zouden willen werken. En dan moeten ze toch weer tijd spenderen aan bijvoorbeeld wachtwoorden die kwijt zijn. Wij kunnen dat operationele werk overnemen, zodat de IT’er zich kan richten op waar hij echt toegevoegde waarde biedt. Of we zorgen dat updates en uitgestippeld beleid rond IT wordt uitgevoerd. Kortom: we passen onze werkzaamheden aan op de behoefte van de klant.”

Zelfde visie

CBG Connect is een dedicated Excellence Business Partner van KPN. Een mooie match, aldus Manuel. “We hebben dezelfde visie; willen allebei dienstverlening van topniveau bieden. KPN heeft het beste vaste en mobiele netwerk en wij bieden producten en diensten die zichzelf al voluit bewezen hebben. Uiteindelijk bieden we het beste van twee werelden: de kwaliteit van een grote organisatie als KPN en de flexibiliteit van een kleinere IT-partner.”

Die combinatie komt ook tot zijn recht bij innovatieve ontwikkelingen als AI en onderwerpen als security. “KPN neemt ons hier als partner in mee met bijvoorbeeld webinars, de KPN Academy en thema-events. Die kennis vloeit via ons uit naar onze klanten, omdat wij hun specifieke behoeften kennen. Zo versterken we elkaar.”

Gezond en sterk

Manuel benadrukt dat groei niet het belangrijkste doel is voor CBG Connect. Wat dan wel? “Kwaliteit borgen, daar ligt onze focus. We willen geen leverancier zijn, maar een IT-partner die strategisch meedenkt. Want al is IT geen ‘sexy’ product, het is van vitaal belang. En wij zetten ons met liefde in om je onderneming op dat gebied gezond en sterk te houden.”