Wat is ketenmonitoring?
Elke organisatie leunt op een complexe keten van technologie en processen. Denk aan een logistiek bedrijf waar transportplanning, voorraadbeheer en betalingen samenkomen. Of een productiebedrijf waar IoT-sensoren, geautomatiseerde machines en IT-systemen samenwerken om producten op tijd te leveren.
Ketenmonitoring, ook wel end-to-endmonitoring genoemd, biedt een compleet overzicht van alle schakels in het proces. Het geeft realtime inzicht in prestaties, risico’s en verbeterkansen. Dankzij deze monitoring kun je datagedreven ingrijpen bij incidenten en krijg je een solide basis voor continue procesoptimalisatie.
Ketenmonitoring kent verschillende benaderingen:
- Horizontale monitoring: Bewaakt de integrale werking van bedrijfsprocessen en zorgt dat alle schakels in de keten optimaal samenwerken.
- Verticale monitoring: Richt zich op afzonderlijke lagen binnen de infrastructuur, zoals IT-systemen, netwerken en OT-machines, om problemen op componentniveau te detecteren.
Door deze combinatie krijgen bedrijven een volledig beeld van hun ketens. Dit waarborgt niet alleen de continuïteit van de bedrijfsvoering, maar helpt ook bij het slimmer inzetten van middelen en het versnellen van innovatie.
Wat monitor je dan precies?
Je monitort alles wat essentieel is voor de werking van je processen — van applicaties en netwerken tot machines en sensoren. Daarbij gaat het zowel om IT-componenten zoals servers, software, databases en dataverkeer, als om OT-onderdelen zoals productiemachines, IoT-sensoren, PLC-systemen en industriële controlesystemen.
Door deze domeinen samen te brengen in één monitoringstrategie, krijg je inzicht in hoe digitale en fysieke processen op elkaar inwerken. Dat maakt het mogelijk om storingen sneller te duiden, kettingreacties te voorkomen en slimmer te reageren op afwijkingen, of die nu uit je IT-landschap of uit je operatie komen.
Waarom is ketenmonitoring cruciaal voor groei?
Zonder zicht op je keten loop je achter de feiten aan. En wie steeds brandjes moet blussen, komt niet toe aan verbetering. Ketenmonitoring legt knelpunten bloot voordat ze vertraging of schade veroorzaken.
Dat opent de deur naar optimalisatie. Denk aan versnelde orderverwerking, slimmere inzet van technologie of het sneller opschalen van productie bij stijgende vraag. Ook innovatieprojecten profiteren: realtime data over prestaties en bottlenecks geven direct input voor verbetering.
Kortom, wie de keten begrijpt en beheerst, creëert ruimte voor groei. Niet door harder te werken, maar door slimmer te sturen.
Wat betekent dit voor jouw business?
Ketenmonitoring raakt direct aan je operationele én strategische doelen. Het biedt niet alleen technische grip, maar ook concrete voordelen voor je bedrijfsresultaten:
- Voorkom omzetverlies Door realtime monitoring beperk je downtime tot een minimum. Je ziet verstoringen aankomen en kunt ingrijpen voordat ze impact hebben op klanten of productie. Zo houd je je dienstverlening stabiel, ook onder druk.
- Versterk klanttevredenheid Een betrouwbare levering, een goed werkend platform of vlekkeloze afhandeling van bestellingen: klanten merken het als je keten onder controle is. Monitoring helpt je om de beloofde kwaliteit écht waar te maken.
- Versnel innovatie Door inzicht in knelpunten en prestaties zie je direct waar optimalisatie mogelijk is. Dat versnelt digitaliseringsprojecten, procesverbetering en de inzet van nieuwe technologieën.
- Beheer risico’s slim Ketenmonitoring ondersteunt compliance met wetgeving zoals de Cyberbeveiligingswet en NIS2. Het maakt incidenten traceerbaar, ondersteunt rapportage en helpt bij het aantoonbaar nemen van passende maatregelen.
- Voorkom vendor lock-in Met een integrale monitoringaanpak houd je zelf controle over je data, ongeacht de technologie of leverancier. Dat verhoogt je flexibiliteit en wendbaarheid bij toekomstige keuzes.
- Verlaag beheerkosten Geautomatiseerde detectie, minder incidenten en efficiëntere troubleshooting verlagen de druk op je IT- en OT-teams. Dat vertaalt zich in lagere operationele kosten.
Welke vormen van monitoring zijn er?
Voor een compleet beeld is het essentieel dat je meerdere lagen en invalshoeken van je bedrijfsvoering monitort. De belangrijkste vormen zijn:
- End-to-End (E2E) Monitoring: Bewaakt de beschikbaarheid en prestaties van de volledige IT- en OT-keten — van eerste klantinteractie tot uiteindelijke levering of productie.
- Business Process Monitoring (BPM) Geeft inzicht in het verloop van bedrijfsprocessen, zoals orderverwerking of logistiek. Helpt bij het identificeren en oplossen van knelpunten.
- Security & Compliance Monitoring Detecteert afwijkend gedrag en cyberdreigingen. Ondersteunt bij naleving van wet- en regelgeving zoals de Cyberbeveiligingswet en NIS2.
- End-User Experience Monitoring (EUXM) Meet hoe gebruikers jouw systemen ervaren. Denk aan inlogsnelheid, foutmeldingen of performance van applicaties.
- Synthetische Transactie Monitoring Simuleert gebruikersacties zoals een aankoop of inlog om continu de beschikbaarheid en snelheid van cruciale functies te testen.
- DevOps / CI/CD Pipeline Monitoring Monitort de stabiliteit van software-ontwikkelstraten. Signaleert fouten vroeg in het releaseproces en waarborgt doorlopende leverkwaliteit.
- Component Monitoring Checkt de gezondheid van individuele systemen: van servers, databases en netwerken tot OT-machines en sensoren.
- Application Performance Monitoring (APM) Analyseert applicatiegedrag tot op codeniveau. Helpt bij het identificeren van vertragingen, fouten en resource-issues.
Door de juiste mix van monitoring krijg je grip op incidenten én inzicht in de onderliggende oorzaken. Dat maakt gerichte verbetering mogelijk, in plaats van symptoombestrijding.
Wat zijn de grootste valkuilen?
Veel organisaties starten met monitoring zonder duidelijke visie of samenhangende strategie. Ze kiezen losse tools voor specifieke systemen, zonder te kijken naar het grotere geheel. Dat leidt tot gefragmenteerd inzicht en vertraagde reacties bij incidenten.
Dit zijn veelvoorkomende valkuilen:
- Geen integraal overzicht: Monitoring beperkt zich vaak tot IT óf OT, waardoor onderlinge afhankelijkheden onzichtbaar blijven. Verstoring in een productieproces of applicatie ontstaat vaak in een ander domein dan waar het probleem zich manifesteert.
- Technische focus zonder businesscontext: Als monitoring alleen gericht is op technische metrics, mis je de link met bedrijfsdoelen. Zonder inzicht in impact op klanttevredenheid, omzet of operationele processen blijft de waarde van monitoring beperkt.
- Gebrek aan responsstrategie: Monitoring zonder duidelijke opvolging is zinloos. Bedrijven missen vaak een plan voor wie, wanneer en hoe moet ingrijpen bij incidenten. Daardoor blijft actie uit of komt die te laat, met onnodige schade tot gevolg.
Hoe zorg je dat monitoring ook echt leidt tot actie?
Inzicht alleen is niet genoeg. Je moet er direct op kunnen reageren. Dat vraagt om een centrale plek waar signalen samenkomen en razendsnel worden omgezet in gerichte acties. Kleine afwijkingen los je automatisch op. Grotere incidenten vereisen directe coördinatie en inzet van de juiste mensen.
KPN biedt hiervoor de Control Room: een 24/7 monitoring- en aansturingscentrum waar IT- en OT-data samenkomen. Specialisten combineren hier slimme automatisering met ervaring en inzicht. Ze grijpen in zodra er iets afwijkt, houden de regie over incidenten en zorgen dat je bedrijfsvoering doordraait, zelfs onder hoge druk.
Hoe houd je grip op je data zonder afhankelijk te worden van leveranciers?
Voor effectieve monitoring heb je toegang nodig tot data uit allerlei bronnen. In de praktijk zijn die vaak verspreid over afdelingen, systemen of leveranciers. Dat maakt het lastig om snel te schakelen en houdt innovatie tegen.
De Data Services Hub (DSH) van KPN maakt het mogelijk om data veilig en gecontroleerd te ontsluiten, ongeacht waar ze vandaan komen. Je bepaalt zelf wie toegang krijgt tot welke informatie. Dankzij open standaarden kun je flexibel integreren met andere tools en voorkom je dat je vastzit aan één leverancier. Zo blijf je wendbaar, nu én in de toekomst.
Hoe pak je dit strategisch aan?
Ketenmonitoring is geen kwestie van een tool implementeren. Het vraagt om een heldere aanpak waarin je scherp bepaalt wat cruciaal is voor jouw bedrijfsvoering. Welke processen mogen niet uitvallen? Welke risico’s zijn het grootst? En welke mate van flexibiliteit heb je nodig om ook in de toekomst weerbaar te blijven?
Begin met het in kaart brengen van je keten: van IT tot OT, van eindgebruikers tot leveranciers. Werk vervolgens toe naar een integrale monitoringstrategie, met duidelijke doelen en prioriteiten. KPN helpt organisaties hierbij met een stapsgewijze aanpak, van scopebepaling tot inrichting en doorontwikkeling.
Meer weten over hoe je dat aanpakt? In
Wil je meer weten over ketenmonitoring en IT-beheer?
Download de
