Copilot is pas het begin, de echte AI-transformatie gaat verder
De afgelopen twee jaar heeft agentic AI zich razendsnel ontwikkeld van een veelbelovende innovatie naar een praktische toepassing binnen de moderne werkplek. Veel organisaties hebben inmiddels ervaring opgedaan met Microsoft Copilot en zien de eerste resultaten: medewerkers werken efficiënter, vinden sneller informatie en besteden minder tijd aan routinematige werkzaamheden. Daarmee is de eerste stap in de AI-transformatie gezet.
Toch zien we dat veel organisaties de neiging hebben om AI nog vooral als een technologieproject te benaderen. De gesprekken gaan over licenties, modellen en nieuwe functionaliteiten, terwijl de echte uitdaging inmiddels ergens anders ligt. Niet de technologie bepaalt het succes van AI, maar de manier waarop organisaties hun processen, medewerkers en digitale werkplek daarop voorbereiden. Juist daarom is de volgende fase van AI fundamenteel anders dan de eerste.
Van persoonlijke assistent naar organisatiebrede samenwerking
Microsoft Copilot ondersteunt medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden. Het helpt bij het schrijven van documenten, het analyseren van informatie en het voorbereiden van vergaderingen. Agentic AI voegt daar een nieuwe dimensie aan toe. AI agents voeren zelfstandig uit, combineren informatie uit verschillende systemen en initiëren vervolgstappen binnen bestaande processen. Daarmee verschuift AI van een persoonlijke assistent naar een digitale collega die actief samenwerkt met medewerkers.
Deze ontwikkeling vraagt om een andere manier van kijken naar digitalisering. Waar de eerste generatie AI vooral gericht was op individuele productiviteit, draait de volgende generatie om organisatiebrede samenwerking tussen mensen en AI. Niet de afzonderlijke toepassing staat centraal, maar het vermogen om processen slimmer, sneller en consistenter uit te voeren.
Begin niet met AI, maar met je processen
In gesprekken met CIO's en IT-directeuren merken we dat organisaties vaak starten met de vraag welke AI-oplossing zij moeten implementeren. Dat is begrijpelijk, maar het is zelden de juiste eerste vraag. Organisaties realiseren de meeste waarde wanneer zij niet vertrekken vanuit technologie, maar vanuit hun bedrijfsprocessen. Waar verliezen medewerkers dagelijks tijd? Welke werkzaamheden bestaan uit terugkerende handelingen? Waar wordt informatie meerdere keren ingevoerd of gecontroleerd? En waar ervaren klanten onnodige wachttijden?
Juist deze processen bieden de grootste kans om AI succesvol toe te passen. Niet omdat AI medewerkers vervangt, maar omdat het hen ondersteunt door repetitieve werkzaamheden over te nemen. Daardoor ontstaat ruimte voor werk waarin menselijke expertise, creativiteit en persoonlijk contact het verschil maken.
Een stevig digitaal fundament is de belangrijkste succesfactor
De aandacht gaat vaak uit naar de mogelijkheden van AI, terwijl de onderliggende randvoorwaarden minstens zo belangrijk zijn. AI voegt pas duurzame waarde toe wanneer organisaties beschikken over een moderne digitale werkplek, betrouwbare data, veilige toegang tot informatie en duidelijke afspraken over governance. Zonder dat fundament blijven AI-oplossingen losse experimenten die moeilijk op te schalen zijn.
Dat is precies waar KPN zich onderscheidt. Wij zien AI niet als een losstaande technologie, maar als een logisch onderdeel van de moderne digitale werkplek. Door een veilige en toekomstbestendige basis te combineren met connectiviteit, cloud, security en samenwerking helpen we organisaties om AI verantwoord te integreren in hun dagelijkse processen. Daarbij werken we nauw samen met partners als InSpark en 1uur.nu, die ieder vanuit hun eigen expertise bijdragen aan technologie, implementatie en adoptie.
De volgende stap begint vandaag
De komende jaren zal AI een steeds grotere rol spelen binnen Enterprise-organisaties. Niet alleen als hulpmiddel voor medewerkers, maar als integraal onderdeel van bedrijfsprocessen en besluitvorming. De organisaties die nu investeren in een sterk digitaal fundament en duidelijke keuzes maken rondom governance en adoptie, creëren daarmee een voorsprong voor de toekomst.
De vraag is daarom niet langer of AI onderdeel wordt van jouw organisatie. De vraag is hoe je ervoor zorgt dat mensen, processen en technologie straks optimaal samenwerken. Juist daar begint de echte AI-transformatie.
Ontdek hoe jouw organisatie de volgende stap zet
Tijdens het webinar Agentic AI & Copilot: van experiment naar impact op dinsdag 8 september 2026 laten KPN, InSpark en 1uur.nu zien hoe organisaties AI veilig, beheersbaar en schaalbaar inzetten.