Van primaire processen die veel sneller en beter verlopen tot compleet nieuwe klantinteracties: de beloftes van kunstmatige intelligentie (AI) zijn enorm. Maar ook overweldigend. Robbert Kelder (CTO van InSpark), Ludy Bronsema (AI & Copilot-strateeg bij KPN) en Bas van Leur (oprichter van adoptiepartner 1uur.nu) lieten op 11 september zien hoe je concreet meerwaarde uit Copilot kan halen. Want met Copilot integreer je AI in de dagelijkse werkzaamheden én is het gebruik veilig, als onderdeel van het goed beschermde ecosysteem van Microsoft 365.
1. Kijk breed naar je processen en vraagstukken
Met Copilot krijgen je medewerkers een virtuele assistent. Of beter nog, een stagiair die je weliswaar eerst moet invoeren in je werkzaamheden, maar die daarna onvermoeibaar voor je aan de slag gaat. Want dankzij ‘agents’ – een soort geautomatiseerde taakgerichte ondersteuners – kunnen je medewerkers Copilot helemaal op de eigen taken en processen toespitsen. Bas: ‘Van het automatisch versturen van routebeschrijvingen tot de vertaling van consults naar het Arabisch: je kunt het zo gek niet bedenken. Natuurlijk zit je als medewerker altijd zelf aan het stuur, jij gaat over de output. Dat soort vaardigheden, net als prompting, de juiste vraag stellen, moet je wel leren.’
Doordat er zoveel mogelijkheden zijn, is het belangrijk breed te kijken. Bas: ‘Mensen zijn gewend vanuit een zoekopdracht naar hun informatie te kijken. Ze kijken als het ware door een rietje naar wat ze hebben. Met AI willen ze sneller door dat rietje kijken, of meer rietjes tegelijk gebruiken. Maar de mogelijkheden zijn veel groter: je kunt het rietje helemaal weglaten.’ Waardoor je dus veel breder naar je processen of vraagstukken kunt kijken.
2. Betrek de héle organisatie in een AI Enablement-team
Wil je die breedte, dan zal AI eerst de boardroom én het techdomein uit moeten komen. Ludy: ‘Juist op de werkvloer weten mensen waar winst te behalen valt. Waar je waarde uit AI kunt halen. Stel daarom een divers team samen, uit alle lagen van je organisatie. Dat team kan bijvoorbeeld een primair proces op de muur uittekenen en samen beoordelen waar AI kan helpen om te verbeteren of te versnellen.’ Zo’n AI Enablement-team kun je ook inspireren met een innovation game, vertelt Robbert. ‘Daarin prikkelen we mensen met allerlei usecases. Je ziet de nieuwe ideeën bij ze ontstaan.’
Voor organisaties die AI al eens probeerden, maar daar teleurgesteld over waren, is het nu de tijd om er opnieuw naar te kijken. Ludy: ‘In het verleden stapte de directie met AI-technologie naar IT en vroeg: hebben we hier wat aan? Het IT-team keek ernaar, zag fouten in de output, en zei: nee, het klopt niet. Maar AI kun je niet alleen met de bril van techniek bekijken. Je ontdekt de waarde pas sámen met de business.’ Bovendien zijn we inmiddels heel wat generaties verder, vult Robbert aan. Met tal van verbeteringen in beheersbaarheid, snelheid en kwaliteit.
3. Breng de basis op orde: je data en de beveiliging
Om waarde uit AI te halen, zul je de basis op orde moeten hebben: je datahuishouding en beveiliging. Deelnemers aan het webinar hebben daar wel vragen over. Want als je de techniek van ChatGPT gebruikt, hoe hou je dan controle over je data? Robbert antwoordt dat die techniek alleen aan de achterkant zit. ‘Copilot gebruikt wel data van buiten om je te helpen, maar jouw data verlaten je organisatie niet. Die worden dus niet gebruikt om externe datamodellen te trainen.’ Daarnaast kan InSpark met dataclassificatie, labeling en retentiebeleid helpen om je datahuishouding op orde te krijgen. En te waarborgen dat medewerkers alleen bij de data kunnen die ze nodig hebben.
‘We kunnen ook voor je monitoren of het datagebruik en prompting volgens je organisatiebeleid gaat,’ vult Robbert aan. En met een Tenant readiness assesment heb je relatief snel in kaart of je datahuishouding volwassen genoeg is. Bas: ‘Maar vergeet ook niet goede beleidsafspraken te maken over ethische omgang met data. Mensen zijn doorgaans heel betrokken, ze willen graag zorgvuldig met organisatiedata omgaan.’
Ontdek Let’s Copilot
De prijswinnende game Let’s Copilot – feitelijk een agent binnen Copilot – is een product van 1uur.nu, dé adoptiepartner van Microsoft en van KPN.
Kijk het webinar terug
Deze tips zijn nog maar een fractie van de inzichten en inspiratie die in het webinar naar voren kwamen. Bekijk je het webinar hieronder terug en laat je inspireren door onze experts.
