Zeker 6 op de 10 organisaties optimaliseert de digitale werkomgeving
De manier waarop we werken verandert fundamenteel. AI, hybride werken en de steeds strengere eisen rond compliance en cybersecurity maken de digitale werkomgeving een prioriteit. Maar hoe zorg je als grootzakelijke organisatie dat je de juiste stappen zet?
In een gesprek met Kees de Vos, Proposition Lead Cloud Communications bij KPN, is al snel duidelijk: de grootste uitdaging is niet de technologie zelf. Het is hoe we ermee omgaan. Hoe we AI, cloud en communicatie met elkaar verbinden, en hoe we zorgen dat deze middelen geen losse componenten blijven, maar samen één geheel vormen.
AI als katalysator
“AI is slim, maar niet verstandig”, zegt De Vos nuchter. “Het genereert aannemelijke antwoorden, maar die zijn niet per se correct.” Die nuance is essentieel, zeker voor grote organisaties waar beslissingen impact hebben op duizenden medewerkers, klanten en processen.
Toch ziet hij ook de enorme waarde. AI helpt teams sneller informatie te vinden, klantvragen beter te begrijpen en repetitieve taken te automatiseren. Bij KPN wordt er bijvoorbeeld geëxperimenteerd met AI in interne contactcenters en HR-servicedesks. Niet om mensen te vervangen, maar om de menselijke capaciteit slimmer in te zetten.
Wat AI niet kan, en voorlopig ook niet zal kunnen, is het bieden van context. En juist dat is in zakelijke communicatie cruciaal. Kees vergelijkt het met een klant die op een Lego-blokje staat: “Stel, iemand heeft net op een Lego-steentje getrapt. Dat doet pijn. Als je dan direct begint over of diegene koffie wil, sla je de plank volledig mis. Je moet eerst stilstaan bij die pijn, erkenning geven en helpen het probleem op te lossen. Pas daarna is er ruimte voor andere gesprekken.”
Van optimalisatie naar vernieuwing
In het recent verschenen Future of Work 2025-onderzoek van KPN en Motivaction zegt ruim 60% van de organisaties bezig te zijn met de optimalisatie van hun digitale werkomgeving. Een goed teken, zou je denken. Maar volgens De Vos is optimaliseren slechts het begin.
“Optimalisatie is de bolderkar soepeler laten rijden. Maar de echte vraag is: moeten we nog wel met een bolderkar op pad?” Veel organisaties richten zich op het finetunen van bestaande systemen, terwijl de wereld ondertussen fundamenteel verandert. “Innoveren betekent: opnieuw nadenken over hoe je waarde levert, en dat vraagt om nieuwe combinaties van technologie, processen en mensen.”
Daarbij speelt communicatie een sleutelrol. Waar bereikbaarheid vroeger draaide om ‘gebeld kunnen worden’, gaat het nu om altijd en overal verbonden zijn, met behoud van veiligheid, compliance en performance.
Communicatie blijft de basis
De grootste kracht van zakelijke communicatie zit niet in één specifieke tool, maar in het ecosysteem eromheen. Voice, chat, video en data-analyse werken pas echt als het geïntegreerd is. Niet als losstaande stukken, maar als verbonden geheel.
“De communicatieomgeving is de ruggengraat van digitale samenwerking”, stelt De Vos. En met de komst van NIS2, AI Act en strengere privacyregels, wordt die ruggengraat ook juridisch steeds zwaarder belast. “Bestuurders worden hoofdelijk aansprakelijk voor IT-fouten. Compliance is niet langer IT’s probleem. Het is boardroomprioriteit.”
Voor organisaties betekent dat: grip op tooling, transparantie in data en datakwaliteit en duidelijke spelregels over wat AI wel en niet mag doen. En juist daarin kan communicatie niet ontbreken. Want wat vandaag nog een handig Teams-script is, kan morgen een compliance-risico zijn.
Vertrouwen bouwen in plaats van afwachten
Toch blijkt uit het onderzoek ook dat veel organisaties zich nog laten leiden door aannames. Kleinere bedrijven denken minder kwetsbaar te zijn voor cyberdreigingen. Sommige sectoren focussen op welzijn, andere op technologie. Maar volgens De Vos ligt de toekomst in het samenbrengen van beide.
Dat begint bij kennis. Begrijpen hoe AI werkt. Weten waar de grenzen liggen. En vooral: durven te investeren in een communicatie-architectuur die meer is dan een verzameling apps. Het doel is een geïntegreerd geheel waarin mensen, systemen en apparaten naadloos samenwerken, in menselijke taal bevraagbaar zijn en op termijn zelfstandig actie ondernemen.
“Je moet nadenken over hoe je je tools inzet, wie er toezicht op houdt, en wat je ervan verwacht”, zegt De Vos. “AI is een geweldig hulpmiddel — zolang jij degene bent die het richting geeft. Anders wordt het al snel een black box die beslissingen neemt waar jij verantwoordelijk voor blijft.”
Van visie naar impact
De toekomst van werk vraagt om een ander soort denken. Niet vanuit technologie om de technologie, maar vanuit de vraag: hoe creëren we waarde in een wereld waar digitale communicatie de norm is? Daarmee is communicatie niet langer een facilitaire dienst. Het is een strategische asset, die bepaalt of je als organisatie wendbaar, compliant en mensgericht opereert.
Meer weten?
Wil je de belangrijkste bevindingen uit het Future of Work 2025-onderzoek nalezen? Download dan de executive summary met alle resultaten uit het onderzoek.
