Van (zomers) experiment naar goede gewoonte: 5 vragen over de mens en AI-agents
En daar ligt ook een van de grootste uitdagingen van AI. Niet in de technologie, maar in het veranderen van dagelijkse routines. Want hoe maak je van Copilot meer dan een leuke proef? En hoe zorg je ervoor dat AI-agents mensen echt helpen in plaats van weerstand oproepen? Ontdek het in deze blog.
1. Waarom stoppen mensen na een pilot vaak met het gebruik van AI?
Bij een pilot leren medewerkers vaak een trucje aan om AI te gebruiken. Daar gaan ze dan een tijdje enthousiast mee aan de slag, maar het beklijft niet. Het sluit niet aan op hun eigen routines, dus maken ze het zich niet eigen. Bij het adopteren van AI is het belangrijk dat het aansluit op jouw manier van werken, jouw taal, jouw gewoontes. Pas dan gaan mensen het omarmen en heeft het duurzaam impact.
2. Hoe zorg je dat AI-agents mensen versterken in plaats van vervangen?
Veel medewerkers vinden AI spannend. Logisch, want ze zitten met vragen als ‘raak ik straks mijn baan kwijt?’ Of ‘val ik door de mand nu een AI-agent iets beter of sneller kan dan ik?’ Elke verandering gaat over vertrouwen. Daarom is het belangrijk dat organisaties daarin investeren. Slinger AI-agents niet zomaar de werkvloer op, maar kies voor een veilige en beheerste omgeving. En denk altijd human first. Mensen maken dat AI iets voor je doet. Niet andersom. Steek energie in bewustwording. Laat mensen zien en ervaren dat AI ze terugbrengt naar hun vak, ze helpt waarde toe te voegen en meer tijd geeft om de juiste dingen te doen. Zo zullen medewerkers de verandering gaan begrijpen, omarmen en volhouden.
3. Hoe manage je straks een team van mensen en AI-agents?
Na een eerste kennismaking met AI-chatfuncties, komen nu ook de eerste AI-agents de werkvloer op. Dat kunnen straks autonome agents worden die zonder interventie van mensen reageren. Dat is niet alleen een technisch en governance vraagstuk. Je zult je processen en organisatie daarop moeten inrichten. Het is belangrijk dat organisaties tijd en aandacht besteden aan hoe ze met AI-Agents samenwerken. Welke KPI’s ga je stellen, wat moeten ze opleveren, hoe ga je ze waarderen, hoe zorg je dat het verantwoord en controleerbaar gebeurt, wie wordt verantwoordelijk? Bij medewerkers heb je als manager functioneringsgesprekken waarin je bespreekt hoe je je voelt, hoe het gaat en hoe het beter kan. Je wordt als manager óók verantwoordelijk voor de resultaten van AI-agents. Dat vraagt om een nieuwe taal, een andere manier van aansturing en andere afspraken. En vergeet ook niet dat werken met agents vraagt om training, eigenaarschap, governance, monitoring en duidelijke resultaatverwachtingen.
4. Wat moeten mensen kunnen om met AI te werken?
Mensen moeten digitaal vaardig zijn. Die digitale vaardigheid is over het algemeen nog vrij gebrekkig. Digitale vaardigheid is een verantwoordelijkheid van iedereen: het onderwijs, de overheid en het bedrijfsleven. Samen hebben we de plicht om ervoor te zorgen dat mensen op een verantwoorde, veilige en juridisch correcte manier met nieuwe technologie, zoals AI, kunnen werken. In een fabriek bijvoorbeeld is het klip en klaar dat je beschermende kleding draagt en binnen de lijntjes loopt. Bij het werken met AI zouden de afspraken over veilig werken net zo duidelijk moeten zijn. Dat is iets wat hoog op ieders agenda moet komen te staan.
5. Wanneer kan je spreken van echte impact?
Als je van een enkele proef naar een vaste routine bent overgegaan. Een experiment is iets dat je eenmalig doet, ervaart en er wat van vindt. Het heeft pas impact als je het structureel toepast. En als het dan ook echt waarde toevoegt voor mensen en voor je organisatie. Dat kan zijn dat je als zorgmedewerker je dagelijkse administratie terugbrengt naar een halfuurtje zodat je tijd hebt voor een extra praatje of wandeling met je patiënt of cliënt. Het kan ook zijn dat je als wetenschapper mails automatisch laat afhandelen, waardoor je meer tijd overhoudt voor je onderzoek. In welke sector je ook werkt, het is belangrijk dat je je niet blindstaart op tijdelijke productiviteitswinst. Maar dat je gaat voor een duurzaam effect op wat voor jouw organisatie en mensen van waarde is. Daarbij is het belangrijk te beseffen dat echte impact vraagt om duidelijke doelen, oefenen in de dagelijkse praktijk en dat je zorgt voor support bij en borging van het geleerde.
En na de zomer?
Na de zomer pak je je vertrouwde werk weer op. Test jezelf eens: val je weer terug in oude gewoontes of heb je jezelf deze zomer nieuwe aangeleerd? Tijdens ons webinar
Voor nu: geniet van de zomer. En wie weet tot ziens tijdens het webinar op 8 september!
