Telefooncentrale instellen

Wilt u een optimale controle over de bereikbaarheid van uw bedrijf? Stel makkelijk zelf uw telefooncentrale in en organiseer uw bedrijfstelefonie.

Voicemail of doorschakeling aanzetten



Voor hele bedrijf

Schakel uw hoofdnummer door naar uw voicemail of een nummer naar keuze.

  1. Log in MijnKPN Zakelijk
  2. Kies voor "Producten" en dan voor "Telefooncentrale beheer"
  3. Open "Nachtschakeling"
  4. Kies voor "Altijd aan"

Belangrijk: uw doorschakeling is actief totdat u deze weer uitschakelt.

U kunt een tijdschema instellen op basis van uw kantoortijden.

Zo is uw voicemail of doorschakeling automatisch actief wanneer uw bedrijf bijvoorbeeld gesloten is.

Lees meer over tijdschema's

Voor een groep

Zet de voicemail aan voor een groep mensen zoals een afdeling of een belgroep.

  1. Log in MijnKPN Zakelijk
  2. Kies voor "Producten" en dan voor "Telefooncentrale beheer"
  3. Kies "Belgroep" en open de betreffende "Belgroep"
  4. Vink bij doorschakelen “Altijd doorschakelen naar” aan en selecteer het gewenste nummer
  5. Klik op “Belgroep opslaan” in
Let op: Staat “Doorschakelen” er niet bij, pas dan uw licentie aan. Dit doet u door op de drie puntjes en vervolgens “Licentie bewerken” te klikken. Vink hier “Doorschakelen” aan.

Bij een groep of afdeling kunt u alleen doorschakelen via een tijdschema wanneer u gebruik maakt van een Keuzemenu of Callcenter. Hebt u een Keuzemenu of Callcenter?

Lees meer over tijdschema's

Bij een groep of afdeling kunt u alleen doorschakelen via een tijdschema wanneer u beschikt over een Keuzemenu pakket en uw licentie is toegewezen.

  1. Log in MijnKPN Zakelijk
  2. Kies voor "Producten" en "Telefooncentrale beheer"
  3. Kies "Belgroep" en open de betreffende "Belgroep"
  4. Ga naar “Doorschakelen op basis van regels”
  5. Voeg een telefoonnummer toe bij “Standaard doorschakelnummer” en klik op “Belgroep opslaan”
  6. Klik op “Doorschakelregel toevoegen” en geef een naam aan de regel
  7. Klik op “Actief bij” en sla de regel op
  8. Klik op “Doorschakelen op basis van regels” en bewerk bij “Activeren bij” wanneer u de regel wilt toepassen
  9. Klik op “Voorwaarden” om het tijdschema aan te vinken
  10. Klik op “Actie” om te kiezen wat er moet gebeuren als aan alle voorwaarden is voldaan en klik op “Doorschakel regel” opslaan
  11. Maak de regel actief door bij “Doorschakelen op basis van regels” het vinkje op actief te zetten
Let op: staat “Doorschakelen op basis van regels” er niet bij, pas dan uw licentie aan. Dit doet u door bij “Belgroep” op de drie puntjes en vervolgens “Licentie bewerken” te klikken. Vink hier “selectief doorschakelen” aan.

Voor 1 persoon

Oproepen naar 1 toestel of persoon schakelt u door met stercodes of MijnGesprek.

U kunt de MijnGesprek app downloaden in de Appstore en Playstore

Ga naar “Instellingen” en kies voor 1 van de doorschakelmogelijkheden. Voer het telefoonnummer in of kies de voicemail waarnaar u wilt doorschakelen.

Doorschakelen naar de voicemail of een ander nummer met stercodes

  1. Toets *72
  2. Kies het telefoonnummer of het verkort kiesnummer waarnaar u wilt doorschakelen (voor Voicemail is dit dus 1233) en sluit af met #

Belangrijk: Door te bellen met *73# zet u het doorschakelen direct uit

Uw voicemailbegroeting wijzigen

  1. Bel 1233
  2. Voer uw pincode in
  3. Spreek uw bericht in

Uw voicemailbericht is opgeslagen.

Pincode vergeten Uw pincode kunt u resetten in MijnKPN Zakelijk. Log in en open 'Mijn producten". Kies voor "Telefooncentrale beheer" en open 'Gebruikers'. Ga naar de gebruiker waarop u de voicemail wilt inspreken en kies voor 'Pincode wijzigen'

  1. Open de Appstore of PlayStore en installeer ‘BroadSoft Recorder’ op uw telefoon.
  2. Open de app en klik op het plusje om een nieuwe opname te maken.
  3. Klik op het bolletje om een opname te maken.
  4. Spreek de boodschap in wanneer u zich in een rustige omgeving bevind.
  5. Na het inspreken klikt u op de knop om de opname te stoppen.
  6. Klik op ‘Done’. Nu vraagt de app welke naam u de opname wilt geven.
  7. Geef een naam die te linken is aan de opname. Bijvoorbeeld ‘voicemail na sluitingstijd’.
  8. Daarna verschijnt de lijst met de ingesproken berichten.
  9. Klik op het pijltje aan de rechterkant, en mail het bestand naar uw e-mailadres.

Vanaf uw computer kunt u vanuit de e-mail het bestand opslaan.

U kunt een audiobestand van uw computer uploaden naar uw Telefooncentrale beheeromgeving.

  1. Log in MijnKPN Zakelijk
  2. Klik op ‘Mijn producten’ en vervolgens op ‘Telefooncentrale beheer’

  3. Ga naar de gebruiker of de belgroep waar u het audiobericht wilt toevoegen
  4. Kies voor "Audio toevoegen"
  5. Klik op "Audiobestand uploaden"
  6. Kies voor "Uploaden" en dan voor "Audio opslaan"

Keuzemenu instellen

Met een keuzemenu gaan inkomende oproepen automatisch naar de juiste afdeling. Zo is uw klant sneller geholpen.

Callcenter instellen

Met callcenter kunt u wachtrijen beheren, teamleiders toewijzen, wachtmuziek en welkomstberichten instellen.

Nummers blokkeren

Lees alles over het blokkeren van oproepen naar het buitenland, mobiele nummers of betaalde servicenummers.

Veelgestelde vragen

U kunt uw algemene wachtmuziekje niet wijzigen. U kunt uw wachtmuziek aan of uitzetten onder "Algemene instellingen", tabblad "Wachtmuziek"

Als u gebruik maakt van een Callcenter dan kunt u wel de wachtmuziek van uw callcenter wijzigen. Daarvoor gaat u naar "Callcenter", bewerkt u het Callcenter en kiest u voor "Wachtmuziek"

  1. Log in MijnKPN Zakelijk
  2. Ga naar "Producten en dan naar "Telefooncentrale beheer"
  3. Open "Telefoonboek"

Ja, de handleiding kunt u hier als pdf downloaden.

Download de handleiding van Telefooncentralebeheer

Antwoord niet gevonden of liever direct contact?

Onze Zakelijke Klantenservice is 24/7 gratis bereikbaar.