Let op! ISDN 1/2 stopt per 1 september 2019
Wij helpen u graag verder met één van onze toekomstzekere oplossingen: Kleinzakelijk of KPN EEN MKB. Vind meer informatie op kpn.com/verder en ontdek welke oplossing het beste bij uw bedrijf past.
Kunt u niet bellen of gebeld worden? Wij beseffen heel goed dat u als bedrijf zonder uw telefoon niet verder komt en daarom helpen wij u om dit probleem snel op te lossen. Hebt u het product KleinZakelijk en ervaart u problemen met uw telefoon?
Is er een algemene storing bekend?
Kan niet bellen: Werkt uw toestel?
Hebt u problemen met één toestel? Bekijk de onderstaande oplossingen.
Werken er meerdere toestellen op dezelfde aansluiting niet? Ga verder met "Kan niet bellen: Werkt uw verbinding?".
Controleer een draadloos toestel
Handset is uit
- Is uw handset uit? Vervang de batterijen of laad de accu op. Gaat uw handset nog steeds niet aan? Dan is mogelijk uw toestel defect. Wij controleren graag met u of dit het geval is.
Handset is aan maar belt niet
Wanneer u gebruik maakt van een draadloos toestel dan hebt u ook een basisstation.
- Controleer of uw toestel is aangemeld bij het basisstation. Is uw toestel niet aangemeld? Meld uw toestel alsnog aan. Het is per toestel verschillend hoe u een toestel kunt aanmelden. Wilt u lezen hoe u uw toestel kunt aanmelden?
- Kunt u nog steeds niet bellen? Haal de stekker van uw basisstation uit het stopcontact, wacht twintig seconden en stop de stekker weer terug in het stopcontact.
Hebben deze oplossingen u niet verder geholpen? Ga naar "Kan niet bellen: Werkt uw verbinding?"
Controleer een vast toestel (bedraad)
Wanneer een bedraad toestel niet meer werkt zijn er twee mogelijke oorzaken. De kabel/ aansluiting is niet in orde of het toestel is kapot.
Controleer of uw toestel kapot is
- Haal de stroom- en telefoonkabel los van het toestel waarmee u niet kunt bellen en sluit een ander toestel aan op dezelfde kabels.
- Controleer of u kunt bellen.
Een ander toestel op dezelfde kabels belt wel
Als u met een ander toestel wel kunt bellen dan is uw toestel mogelijk defect. Wij controleren graag met u of dit het geval is.
Een ander toestel op dezelfde kabels belt ook niet
Kunt u met een ander telefoontoestel ook niet bellen? Ga verder met "Kan niet bellen: Werkt uw verbinding?"
Kan niet bellen: Werkt uw verbinding?
Wanneer u met meerdere toestellen niet kunt bellen dan is er iets mis met de verbinding. Om u verder te kunnen helpen is het belangrijk om te weten wat voor type verbinding u hebt.
Analoge telefoonlijn/ centrale
Wanneer u gebruik maakt van een centrale (wanneer u intern van het ene toestel naar het andere kunt bellen) is het mogelijk dat uw centrale niet meer werkt. Meld uw storing en wij helpen uw graag persoonlijk verder.
Telefoonlijn over het internet (VOIP)
Onze diensten Ondernemerspakket, KleinZakelijk en KPN EEN MKB leveren een telefoonlijn over het internet. Ook wel VOIP(Voice over IP) genoemd. Wanneer u belt over het internet dan is belangrijk om te controleren of uw verbinding werkt.
- Controleer op een pc of u internet hebt.
Hebt u geen internet?
Bekijk onze oplossingen bij problemen met uw internetverbinding.
Hebt u wel internet?
Meldt uw storing en wij helpen uw graag persoonlijk verder.
Kan niet gebeld worden: Instellingen
Er zijn steeds meer instellingen mogelijk. Controleer of u instellingen niet uw inkomend belverkeer omleiden of blokkeren.
Bekijk de onderstaande oplossingen.
Controleer of er een doorschakeling actief is
Wanneer u niet gebeld kunt worden staat er mogelijk een doorschakeling op uw toestel.
- Zet de doorschakeling uit met de stercode die bij uw product hoort.
Toets #21 - Ondernemerspakket
Toets #210# - ISDN
Toets #21# - PSTN
Toets *73# of log in in uw centrale van KPN EEN MKB
Controleer of uw voicemail aan staat
Wanneer u niet gebeld kunt worden staat er mogelijk een doorschakeling op uw toestel.
- Zet de voicemail uit met de stercode die bij uw product hoort.
Toets #46 - Ondernemerspakket
Toets #610# - ISDN
Toets #61# - PSTN
Toets #21 of log in in uw centrale van KPN EEN MKB
Antwoord niet gevonden of liever persoonlijk contact?
Onze Zakelijke Klantenservice is 24/7 gratis bereikbaar.
