Callcenter software

Wat is Callcenter software?

Met de KPN EEN MKB Callcenter software beheert u uw eigen callcenter en past deze aan naar uw eigen voorkeuren. De mogelijkheden van de Callcenter software zijn onder andere:

  • Gesprekken en wachtrijen managen
  • Rapportages maken van de gesprekken
  • Instellen van een keuzemenu om klanten met de juiste medewerker te verbinden

Hoe werkt Callcenter software?

Wanneer u de Callcenter software opent, ziet u op het hoofdscherm de volgende opties:

  • Algemeen berichtgebied: hier vindt u de berichten voor de gebruiker
  • Deelvenster Gesprekken: beheer hier uw huidige gesprekken
  • Deelvenster Contacten: vanuit hier kunt u contacten bellen en contactmappen beheren
  • Deelvenster Gesprekken in wachtrij: beheer gesprekken in de wachtrij

    U vindt in de interface ook koppelingen naar andere vensters zoals: Rapporten, Instellingen, Help en Afmelden.

    Download hieronder de handleiding en bekijk hoe u Software Integratie installeert en gebruikt.

    Handleiding Callcenter software

    Download de handleiding voor een compleet overzicht van de mogelijkheden van Callcenter software en tips voor de installatie.

    Download handleiding

    De Callcenter omgeving kan vanuit de browser worden opgestart en is gemakkelijk te gebruiken vanuit één overzichtelijke interface.

    • Er zijn 2 varianten van de Callcenter software: Callcenter Agent en Callcenter Supervisor software
    • Medewerkers worden automatisch deel van het callcenter wanneer zij inloggen in de Callcenter software

    Als supervisor van een callcenter hebt u binnen de Callcenter software een aantal extra mogelijkheden om uw callcenter te beheren:

    • Volgen van gesprekken van agents
    • Deelnemen aan gesprekken van agents
    • Statistieken van agenten en wachtrijen beheren
    • Verplaatsen van gesprekken naar een andere wachtrij en prioriteiten toewijzen
    • Rapportages maken van individuele agents en het callcenter als geheel

    Uw antwoord niet gevonden of liever direct contact?

    Onze zakelijke klantenservice is 24/7 gratis bereikbaar.

    Naar Zakelijk Contact