Winkelmandje

Geen netwerk of wifi op mobiel

Hebt u geen internet op uw mobiele telefoon? Vaak krijgt u dan meldingen te zien als "Geen service" of "Geen netwerk". Controleer of er een storing is. Is er geen storing bekend? Lees hoe u het probleem snel kunt verhelpen.

Is er een algemene storing bekend?

Controleer mobiele telefoon

Hebt u geen netwerk of geen service?

Soms kan iets zo eenvoudig als een herstart het probleem al verhelpen. Start daarom bij problemen altijd eerst uw toestel opnieuw op. Ervaart u nog steeds problemen? Bekijk de onderstaande oplossingen.

  1. Controleer of Vliegtuigmodus aanstaat
  2. Controleer of uw toestel op "Niet storen" staat
  3. Controleer of Mobiele data aanstaat

Wilt u stap voor stap lezen hoe u deze functies instelt op uw eigen toestel?

Een probleem met uw simkaart kan ervoor zorgen dat u een slechter bereik hebt. De onderstaande handelingen verhelpen vaak het probleem.

  1. Maak uw simkaart schoon met een zachte, droge doek
  2. Probeer de simkaart in een ander toestel om uit te sluiten dat het probleem niet in het toestel zit.

Weet u niet precies hoe het moet of bent u bang dat u de telefoon beschadigd? In een KPN Service winkel helpen wij u graag.

Vermoed u dat uw simkaart defect is?

Er zijn locaties waar u een slechtere verbinding met het internet kunt ervaren.

  • Drukbezochte locaties zoals festivals of sportevenementen
  • Bij muren of vloeren van metaal of gewapend beton
  • Bij andere draadloze producten op een nabij gelegen kanaal
Geen WiFi

Problemen met wifi

Bij problemen met uw wifi zijn er twee oorzaken mogelijk. U bent niet goed met het wifi verbonden of het wifi netwerk werkt niet goed. Bekijk de onderstaande oplossingen.

Stel wifi handmatig in en controleer of u goed verbonden bent.

  1. Ga voor het stappenplan naar Toestelhulp
  2. kies het type telefoon
  3. Ga naar "Handmatig aanpassen" onder kopje wifi

Controleer of het wifi netwerk waarop u probeert in te loggen wel goed werkt.

  1. Ga naar een andere computer of device dat op hetzelfde wifi netwerk is aangesloten en controleer of u kunt internetten.

Zijn er problemen met uw wifi netwerk?

buitenland

Problemen in het buitenland

Hebt u problemen met het internet op uw mobiel terwijl u in het buitenland bent? Probeer de onderstaande oplossingen.

Via uw toestelinstellingen gaat u naar "Mobiele netwerken" en activeert u "Roaming"

Wilt u stap voor stap zien hoe dit op uw toestel werkt?

  1. Ga voor het stappenplan naar Toestelhulp
  2. Selecteer uw toestel
  3. Kies voor "Buitenland" en volg de stappen
      Met een datalimiet voorkomt u onvoorziene hoge kosten met internetten buiten Europa. Is uw datalimiet bereikt en wilt u toch toegang tot het internet? SMS "DATALIMIET UIT" naar 1330.

      Antwoord niet gevonden of liever persoonlijk contact?

      Onze Zakelijke Klantenservice is 24/7 gratis bereikbaar.

      Naar Zakelijk Contact