Internet is traag of valt weg

Los het internetprobleem zelf op

Een trage of wegvallende verbinding kan je vaak zelf oplossen. Waar doet het probleem zich voor?

Bekabeld internet

Om de internetsnelheid te meten, moet je de computer bekabeld aansluiten op het modem. Start vervolgens de meting hier.

Tip We adviseren je de randapparatuur zoals switches, extra modems, firewalls en overige apparaten te ontkoppelen zodat de meting zo accuraat mogelijk is. Je test zo de snelheid van het modem naar één computer.

Controleer of de lampjes goed branden van het modem.

  1. Klik op onderstaande link
  2. Kies jouw modem
  3. Klik op 'Uitleg lampjes en knoppen'
  4. Naar modem controleren

Tip: controleer andere verbonden apparaten

  1. Zet de wifi uit op het modem door de wifi knop in te drukken
  2. Controleer of jouw verbinding weer naar behoren werkt
  3. Zo ja, dan vraagt de apparatuur veel van de verbinding. Zo nee, dan kan een upgrade de situatie mogelijk verbeteren. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

  1. Haal de stekker van jouw modem uit het stopcontact
  2. Wacht minimaal 10 seconden
  3. Stop de stekker opnieuw in het stopcontact
  4. Wacht vijf minuten

Controleer of het internet weer naar behoren werkt.

  1. Controleer of de netwerk- en stroomkabels goed zijn aangesloten
  2. Sluit de PC of laptop rechtstreeks aan op het modem
  3. Werkt dit niet? Probeer dan een andere netwerkkabel aan te sluiten om te checken of de kabel stuk is

Kabel kapot? Koop een nieuwe netwerkkabel in een van onze winkels.

Het kan zijn dat de apparatuur veel van de verbinding vraagt.

Sluit 1 voor 1 de randapparatuur opnieuw aan op de gele poorten van het modem en test de snelheid.

Bespreek de resultaten met jouw systeembeheerder. Een upgrade van de internetsnelheid is misschien een oplossing.

Meet de internetsnelheid

Wifi

Controleer of de lampjes goed branden van het modem.

  1. Klik op onderstaande link
  2. Kies jouw modem
  3. Klik op 'Uitleg lampjes en knoppen'

Naar modem controleren

  1. Haal de stekker van het modem en wifi-versterkers uit het stopcontact
  2. Wacht minimaal 10 seconden
  3. Stop de stekker opnieuw in het stopcontact
  4. Wacht twee minuten

Controleer of de wifi weer werkt.

Zorg dat het modem niet in de buurt staat van:

  • metalen oppervlakten
  • muren/vloeren van gewapend beton
  • draadloze beveiligingsapparatuur

Het kan zijn dat het verkeerde kanaal staat ingesteld waardoor de wifi verbinding minder goed is.

  1. Ga naar mijnmodem.kpn, de gebruikersnaam is al ingevuld (ADMIN of KPN)
  2. Vul het wachtwoord achterop het modem, of jouw zelf bedachte wachtwoord in
  3. Klik op 'Wi-Fi'
  4. Selecteer bij 'Channel Selection' het gewenste kanaal (2.4 Ghz en 5 Ghz)
  5. Klik op 'Apply'

Maak je gebruik van een ander modem dan de KPN Box 12?

  1. Zet de wifi uit op het modem door de wifi knop in te drukken
  2. Controleer of de verbinding weer naar behoren werkt
  3. Zo ja, dan vraagt de apparatuur veel van jouw verbinding. Zo nee, dan kan een upgrade de situatie mogelijk verbeteren. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Andere problemen met internet?

Bekijk hier onze oplossingen.

Klik hier voor meer hulp bij geen internet.

Met internet van KPN EEN MKB ben je altijd verbonden. Indien een storing op het vaste netwerk plaatsvindt schakel je modem automatisch over op het mobiele 4G netwerk van KPN. Hierdoor is jouw internetverbinding gewaarborgd en kun je zorgeloos verder met jouw onderneming.

Meer informatie over de 4G Back-up Dongel

Onze experts kijken graag met je naar de mogelijkheden. Kijk hier voor contact met een medewerker

Check of er een storing is

Het kan ook zijn dat jouw internet traag is door een storing of werkzaamheden.

Antwoord niet gevonden? We helpen je graag verder



Community

Onze medewerkers en klanten helpen je graag verder.

Chat met ons

Onze digitale assistent en onze medewerkers staan voor je klaar.

Bel met ons

Onze medewerkers zijn 24/7 gratis bereikbaar.