Ontdek waar het aan ligt en bekijk onze oplossingen. In veel gevallen kunt u uw internetsnelheid makkelijk zelf verbeteren.

Stap 1: Is er een storing?

Kleinzakelijk of privé product? Ga naar Kleinzakelijk en privé storingen.


Stap 2: Los het internetprobleem op

Kabelinternet

Sluit uw computer met een kabel aan op uw router.

Meet uw internetsnelheid

Let op: doe de test niet via wifi zodat de meeting zuiver is. Let ook op dat switches, modems, firewalls en apparaten zijn ontkoppeld. Zo test u de snelheid van één modem op één PC.

Controleer of de lampjes goed branden van uw modem.

  1. Klik op onderstaande link
  2. Kies uw modem
  3. Klik op 'Uitleg lampjes en knoppen'

Naar modem controleren

  1. Haal de stekker van uw modem uit het stopcontact
  2. Wacht minimaal 10 seconden
  3. Stop de stekker opnieuw in het stopcontact
  4. Wacht twee minuten

Controleer of uw internet weer werkt.

  1. Controleer of uw netwerk- en stroomkabels goed zijn aangesloten
  2. Sluit uw PC of laptop rechtstreeks aan op uw modem
  3. Werkt dit niet? Probeer dan een andere netwerkkabel aan te sluiten om te checken of de kabel stuk is

Kabel kapot? Koop een nieuwe netwerkkabel in een van onze winkels.

Wifi

Controleer of de lampjes goed branden van uw modem.

  1. Klik op onderstaande link
  2. Kies uw modem
  3. Klik op 'Uitleg lampjes en knoppen'

Naar modem controleren

  1. Haal de stekker van uw modem en wifi-versterkers uit het stopcontact
  2. Wacht minimaal 10 seconden
  3. Stop de stekker opnieuw in het stopcontact
  4. Wacht twee minuten

Controleer of uw wifi weer werkt.

Zorg dat uw modem niet in de buurt staat van:

  • metalen oppervlakten
  • muren/vloeren van gewapend beton
  • draadloze beveiligingsapparatuur

Het kan zijn dat het verkeerde kanaal staat ingesteld waardoor uw wifi verbinding minder goed is.

  1. Ga naar mijnmodem.kpn, de gebruikersnaam is al ingevuld (ADMIN of KPN)
  2. Vul het wachtwoord achterop uw modem, of uw zelf bedachte wachtwoord in
  3. Klik op 'Wi-Fi'
  4. Selecteer bij 'Channel Selection' het gewenste kanaal (2.4 Ghz en 5 Ghz)
  5. Klik op 'Apply'

Maakt u gebruik van een andere modem dan de KPN Box 12?

Kleinzakelijk

Hebt u Kleinzakelijk internet? Doorloop de tool via onderstaande link om uw internetsnelheid zelf te verbeteren.

Werkt uw internet helemaal niet? Bekijk onze oplossingen bij geen internet.

Op zoek naar iets anders?

Internet werkt niet

Kom erachter wat u kunt doen om uw internetprobleem op te lossen.

Tijdelijke oplossing

Maak tijdelijk gebruik van internet via uw mobiele telefoon.

Haal alles uit uw modem

Vind alle antwoorden over het installeren en gebruiken van uw modem.

Antwoord niet gevonden en op zoek naar een telefoonnummer?

Onze klantenservice is 24/7 beschikbaar en helpt u graag verder.

Naar zakelijk contact