Internet is traag of valt weg

Los het internetprobleem zelf op

Een trage of wegvallende verbinding kunt u vaak zelf oplossen. Waar doet het probleem zich voor?

Bekabeld internet

Sluit uw computer met een kabel aan op uw router.

Meet uw internetsnelheid

Let op: doe de test niet via wifi zodat de meeting zuiver is. Let ook op dat switches, modems, firewalls en apparaten zijn ontkoppeld. Zo test u de snelheid van één modem op één PC.

Controleer of de lampjes goed branden van uw modem.

  1. Klik op onderstaande link
  2. Kies uw modem
  3. Klik op 'Uitleg lampjes en knoppen'

Naar modem controleren

  1. Haal de stekker van uw modem uit het stopcontact
  2. Wacht minimaal 10 seconden
  3. Stop de stekker opnieuw in het stopcontact
  4. Wacht vijf minuten

Controleer of uw internet weer naar behoren werkt.

  1. Controleer of uw netwerk- en stroomkabels goed zijn aangesloten
  2. Sluit uw PC of laptop rechtstreeks aan op uw modem
  3. Werkt dit niet? Probeer dan een andere netwerkkabel aan te sluiten om te checken of de kabel stuk is

Kabel kapot? Koop een nieuwe netwerkkabel in een van onze winkels.

Het kan zijn dat uw apparatuur veel van de verbinding vraagt.

Sluit 1 voor 1 de randapparatuur opnieuw aan op de gele poorten van het modem en test de snelheid.

Bespreek de resultaten met uw systeembeheerder. Een upgrade van uw internetsnelheid is misschien een oplossing.

Meet uw internetsnelheid

Wifi

Controleer of de lampjes goed branden van uw modem.

  1. Klik op onderstaande link
  2. Kies uw modem
  3. Klik op 'Uitleg lampjes en knoppen'

Naar modem controleren

  1. Haal de stekker van uw modem en wifi-versterkers uit het stopcontact
  2. Wacht minimaal 10 seconden
  3. Stop de stekker opnieuw in het stopcontact
  4. Wacht twee minuten

Controleer of uw wifi weer werkt.

Zorg dat uw modem niet in de buurt staat van:

  • metalen oppervlakten
  • muren/vloeren van gewapend beton
  • draadloze beveiligingsapparatuur

Het kan zijn dat het verkeerde kanaal staat ingesteld waardoor uw wifi verbinding minder goed is.

  1. Ga naar mijnmodem.kpn, de gebruikersnaam is al ingevuld (ADMIN of KPN)
  2. Vul het wachtwoord achterop uw modem, of uw zelf bedachte wachtwoord in
  3. Klik op 'Wi-Fi'
  4. Selecteer bij 'Channel Selection' het gewenste kanaal (2.4 Ghz en 5 Ghz)
  5. Klik op 'Apply'

Maakt u gebruik van een andere modem dan de KPN Box 12?

  1. Zet de wifi uit op het modem door de wifi knop in te drukken
  2. Controleer of uw verbinding weer naar behoren werkt
  3. Zo ja, dan vraagt uw apparatuur veel van uw verbinding. Zo nee, dan kan een upgrade de situatie mogelijk verbeteren. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Check of er een storing is

Het kan ook zijn dat uw internet traag is door een storing of werkzaamheden.

Antwoord niet gevonden? We helpen u graag verder



Community

Onze medewerkers en klanten helpen u graag verder.

Chat met ons

Onze digitale assistent en onze medewerkers staan voor u klaar.

Bel met ons

Onze medewerkers zijn 24/7 gratis bereikbaar.