Hieronder lees je wat de oorzaak kan zijn als je Thuis factuur anders is dan je gewend bent:
Je bent net klant bij ons geworden
Je betaalt op de 1e factuur aansluitkosten en verzendkosten. Ook eenmalige kortingen staan bij de ‘eenmalige kosten'. Deze vind je terug op je eerste factuur bij het onderdeel 'Eenmalig'. Dit zijn kosten die je 1 keer betaalt.
Je betaalt op de eerste factuur je abonnement voor 2 periodes
Je abonnement is eerder ingegaan dan het moment dat de factuur wordt gemaakt. Daarom betaal je voor deze periode achteraf. Daarna betaal je voor een hele maand vooruit. Hierdoor is het factuurbedrag 1 keer hoger dan wat er op de orderbevestiging heeft gestaan.
Je hebt extra kosten gemaakt
Heb je ‘Extra diensten’ gekocht? Deze betaal je apart. De betaalde extra diensten vallen dus niet in je abonnement. Bijvoorbeeld:
- Spotify Family of Premium
- Films en series (in de uitleg op je factuur vind je de kosten per film of serie)
- Betaalde 'uitzending gemist’ programma’s
Kosten voor de monteur of apparaten zoals SuperWifi punten vallen ook onder extra kosten.
Je betaalt de verbruikskosten ook altijd achteraf. Onder het onderdeel 'Verbruik' op je factuur zie je bijvoorbeeld je gesprekskosten. Zie je sterretjes bij een telefoonnummer? Dan is dit een geheim nummer.
Je hebt je abonnement veranderd
Het bedrag dat je elke maand betaalt kan hoger of lager worden als je abonnement veranderd is. Je hebt bijvoorbeeld extra diensten, zoals entertainment besteld of gestopt. Dat verschil rekenen we op de factuur. Heb je een dienst gestopt? Dan krijg je mogelijk een deel van het betaalde abonnement terug. Heb je een dienst aangezet? Dan betaal je vanaf het moment dat je de dienst hebt aangezet.
De actieperiode van de korting op je abonnement is afgelopen
Door de actie betaalde je eerst minder. Maar nu betaal je een hoger maandbedrag dan de maanden ervoor.
De korting op je abonnement is afgelopen
Door de actie betaalde je eerst minder. Maar nu betaal je een hoger maandbedrag dan de maanden ervoor.
Het kan zijn dat de korting voor een deel nog wel op de factuur staat. Dit hangt af van de start- en einddatum van de korting. Dit staat op de factuur bij de korting.
Je hebt je abonnement opgezegd
We verrekenen dan het bedrag dat je vooruit hebt betaald met kosten die je nog moet betalen. Dit zijn vaak extra kosten en openstaande bedragen.
Op je laatste factuur staat dan een bedrag dat je nog moet betalen. Of een bedrag dat je van ons terug krijgt.
Zie ook de informatie onder het kopje “Factuur na opzeggen”.