HomeZakelijkKPN EEN MKBBestelling en leveringRetourneren en ruilen
Staat dit niet op je factuur? Dan vind je de juiste informatie bij service voor KPN Kleinzakelijk.
Naar Kleinzakelijk service

Retourneren en ruilen

Als groene aanbieder vinden we duurzaamheid belangrijk. Heb je nog een KPN apparaat op kantoor dat je niet meer gebruikt? Stuur deze kosteloos naar ons terug, zodat wij het een tweede leven kunnen geven.

Je ontvangt van ons een retourdoos met instructies. Breng het pakket naar een PostNL-locatie bij jou in de buurt. Gebruik hierbij ons antwoordnummer: KPNAntwoordnummer 101192400 VB Alphen aan den Rijn

Voorwaarden voor het terugsturen van zakelijke apparaten

Zakelijke apparaten terugsturen

De volgende apparaten ontvangen wij graag retour:

  • Modem
  • TV-ontvanger
  • Stroomadapter
  • 4G Back-up Dongel

Deze apparaten zijn jouw eigendom en mag je daarom behouden:

  • Mobiele telefoons die je zelf hebt gekocht. Of die na afloop van je overeenkomst hebt overgenomen.
  • Een telefooncentrale die je bij ons hebt gekocht.

Deze apparaten zijn eigendom van KPN:

  • Het modem van je internetaansluiting.
  • Andere apparaten die zijn aangesloten op je internetaansluiting of je telefooncentrale.

Je verstuurt je apparaten naar ons op het antwoordnummer hieronder:KPNAntwoordnummer 101192400 VB Alphen aan den RijnHet versturen naar een antwoordnummer is altijd kosteloos.

Uitzonderingen

Voor apparaten gekregen bij een abonnementNeem contact op met je orderregisseur voor nieuwe apparaten. De contactgegevens van je orderregisseur vind je in je mail of in MijnKPN Zakelijk.Voor apparaten gekocht via kpnwebshop.comStuur ons een e-mail om kapotte apparaten aan te melden. Je krijgt bericht via de mail wanneer je vervangende apparaten kan verwachten.

Heb je iets gekocht via de zakelijke kpnwebshop.com? Dan vragen wij je eerst dit formulier in te vullen. Geef aan welk product je terug wil sturen en waarom.We laten je binnen twee dagen via de mail het retournummer en retouradres weten. Stuur de apparaten met het bevestigingsformulier kosteloos op in een stevige doos via een PostNL locatie bij jou in de buurt.

Veelgestelde vragen over retourneren

Je ontvangt automatisch van ons een retourdoos met instructies over hoe je apparatuur terugstuurt.

Nee, het opsturen van je oude apparaten is voor jou kosteloos.

Je stuurt je apparaten pas terug als je van ons nieuwe apparaten gekregen hebt en deze ook aangesloten zijn. Wanneer je hebt opgezegd, stuur je de apparaten terug nadat de diensten gestopt zijn. Voor beide situaties geldt dat je de apparaten pas terug kan sturen als je van ons de retourdoos ontvangen hebt.

KPN vervangt apparaten wanneer deze niet meer aan onze strenge functionele- en veiligheidseisen voldoen.

Ook is het mogelijk dat je bij een aanpassing van het abonnement nieuwe apparatuur nodig hebt en dan sturen wij uiteraard de benodigde apparaten naar jou op.

Geen retourdoos ontvangen? In dat geval kan je jouw apparaten in een eigen doos verpakken. Je stuurt ze dan kosteloos terug naar:

KPNAntwoordnummer 10119 2400 VB Alphen aan den Rijn

We zijn een groene aanbieder en vinden duurzaamheid heel belangrijk. Stuur daarom geleende apparatuur naar ons terug. Dan zorgen wij dat het gerecycled wordt. En voorkom je dat je ervoor moet betalen.

Je stuurt alleen het materiaal terug wat je van ons hebt geleend. Gekochte producten blijven natuurlijk van jou.

Wij sturen je een retourdoos toe. Hierbij zit een brief met instructies en welke apparaten je precies gaat terugsturen. Dit is bijvoorbeeld een modem, 4G Back-up Dongel, tv-ontvanger(s) en stroomadapter(s).

 Toon meer

MijnKPN Zakelijk

Sneller geholpen worden? Regel 't direct in MijnKPN Zakelijk

Naar MijnKPN Zakelijk