Receptiemanagement
Oplossingen voor het MKB

Het inrichten van een eigen front desk is een koud kunstje met KPN EEN MKB. Of u nu een vaste receptionist heeft of niet. Dankzij cloud telefonie heeft u geen fysieke telefooncentrale meer nodig en worden vaste en mobiele telefonie één.

U verbindt gesprekken makkelijk door naar een keuzemenu of een collega dankzij vast mobiel bellen. Ook kunt u klanten in de wacht zetten en wachtmuziek instellen. Bent u even niet bereikbaar, bijvoorbeeld buiten werktijd? Vang uw klanten netjes op met een servicebericht of antwoordapparaat.

Wilt u uw klantenservice nog professioneler inrichten? Dan biedt KPN EEN MKB ook de mogelijkheid om uw bestaande bedrijfssoftware te koppelen aan uw telefonie-oplossing. Zo kan uw receptionist direct zien in de agenda of een collega beschikbaar is. Of koppel uw CRM zodat u ziet wie er belt. Met een uitgebreide licentie van KPN EEN MKB Receptie Software kunt u ook wachtrijen managen en meerdere gebruikersprofielen aanmaken.

Hoe worden uw klanten telefonisch opgevangen?

Goede klantenservice is een belangrijk visitekaartje van uw bedrijf. Wilt u weten hoe u uw klanten beter van dienst kunt zijn over de telefoon? Wij adviseren u graag hierover.

De voordelen van receptiemanagement via VoIP

Met cloud telefonie of VoIP heeft u een eigen virtuele telefooncentrale in de cloud. Vaste en mobiele telefonie worden gekoppeld aan de cloud. Dit biedt tal van nieuwe mogelijkheden.

Vast mobiel bellen

U kunt inkomende gesprekken op uw hoofdnummer automatisch laten doorverbinden naar een keuzemenu of voicemail. Bijvoorbeeld als u in een afspraak zit of buiten werktijd.

Wilt u dat uw klanten altijd te woord worden gestaan? Maak dan een huntgroep aan. Het gesprek wordt zo altijd doorverbonden naar een beschikbare collega. Op hun vaste of mobiele toestel.

CRM systeem koppelen

Koppel uw CRM software aan uw virtuele telefooncentrale. Zo ziet u op uw beeldscherm altijd direct wie er belt, en welke informatie nog meer relevant is.

U kunt klanten direct doorverbinden naar hun vaste contactpersoon binnen de organisatie en bent direct op de hoogte van hun voorgeschiedenis. Voor perfecte klantenservice op maat.

KPN Receptie software

Voor organisaties met veel inkomende gesprekken en een vaste front desk medewerker bieden wij De Receptie software.

Met dit softwarepakket kunt u onder meer wachtrijen managen en meerdere gebruikersprofielen aanmaken.

Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Meer informatie over een betere telefonische klantenservice
bij uw KPN EEN MKB internetabonnement?

Neem contact met ons op