Kenmerken van oproepen door telemarketing bureau’s
Callcenters werken met belcomputers. De belcomputers bellen uw telefoonnummer en verbinden u
door met een
medewerker van het callcenter, die op dat moment beschikbaar is. Als dit doorverbinden niet
lukt, hoort
u niets en wordt de verbinding verbroken. In dat geval probeert de belcomputer opnieuw een
verbinding te
maken, door u opnieuw te bellen.
Zo herkent u telefoontjes van een callcenter:
- U wordt gebeld op werkdagen en soms ook op zaterdag, op wisselende tijdstippen
- Nadat de telefoon 3 of 4 keer over is gegaan, wordt de verbinding verbroken
- Bij beantwoording hoort u niets, een bezettoon, of de verbinding wordt na een paar
seconden
automatisch verbroken
- Als u beschikt over nummerweergave, ziet u in het display van uw telefoon geen
telefoonnummer, maar
bijvoorbeeld alleen nullen, streepjes, of een term als ‘afgeschermd’,
‘privé nummer’, of ‘onbekend’
Callcenters van telemarketingbureau's
Callcenters van telemarketingbureaus bellen u voor commerciële, ideële of
charitatieve
doeleinden. Consumenten die niet langer gebeld willen worden door deze callcenters, kunnen
zich
inschrijven in het Bel-me-niet Register. De callcenters zijn wettelijk verplicht te
controleren of het
nummer dat zij bellen niet in het Bel-me-niet Register staat en mogen u dan niet langer
benaderen. U
kunt zich online registreren voor het Bel-me-niet Register of telefonisch via het nummer :
0900-666 10
00.
Naar het Bel-me-niet Register
Callcenters van marktonderzoekbureau's
U kunt gebeld worden voor marktonderzoek door marktonderzoekbureau’s. Wanneer u dit
niet op prijs
stelt, kunt u zich uitschrijven op de website Onderzoekfilter.nl van MOA
(MarktOnderzoekAssociatie). Bij
de MOA zijn veel marktonderzoekbureau’s aangesloten. Deze bureau’s mogen geen
consumenten
bellen die zich hebben uitgeschreven via Onderzoekfilter.nl.
Naar Onderzoekfilter.nl
Doorvoeren van aanpassingen
Wanneer u zich registreert bij het Bel-me-niet Register of Onderzoekfilter.nl, kan het enkele
weken duren
voordat uw registratie is doorgevoerd.
- Bel-me-niet Register: maximaal 6 weken
- Onderzoekfilter.nl: 4 tot 6 weken
Overlast niet opgelost?
Kunt u de overlast niet zelf oplossen? Dan kunt u de overlast bij KPN aanmelden voor een
onderzoek over
telefonische overlast.
Overlast
aanmelden
Bekende beller
Weet u van welk telefoonnummer de overlast afkomstig is? Dan kunt u dit nummer zelf
blokkeren. Kijk voor
instructies bij onze Toestelhulp, of raadpleeg de handleiding van uw mobiele telefoon.
Naar
Toestelhulp
Anonieme beller
Is de telefonische overlast afkomstig van een anoniem nummer? Dan kunt u deze overlast bij
KPN melden, en
stellen wij een onderzoek in om de veroorzaker van de overlast te achterhalen. Als deze een
klant van
KPN is, sturen wij een brief met het dringende verzoek u niet meer telefonisch lastig te
vallen. Ook
melden we dat zijn of haar naam en adresgegevens aan u bekendgemaakt zullen worden als de
overlast niet
stopt.
Is de beller klant van een andere telecom provider? Dan vragen wij de provider een
vergelijkbare brief te
sturen.
Toestemming voor dit onderzoek geeft u door het invullen en opsturen van een online
formulier. Binnen 5
werkdagen na binnenkomst van het formulier nemen we contact met u op.
Overlast
melden
Nummer laten wijzigen
Mocht de overlast van ongewenste oproepen niet stoppen na ons onderzoek, dan kunt u kosteloos
uw
telefoonnummer wijzigen.
Sms/mms’jes van personen
Heb u overlast van sms- of mms-berichten van personen? Dan kunt u deze overlast bij KPN
melden, en
stellen wij een onderzoek in om de veroorzaker van de overlast te achterhalen. Als deze een
klant van
KPN is, sturen wij een brief met het dringende verzoek te stoppen met het versturen van
berichten. Ook
melden we dat zijn of haar naam en adresgegevens aan u bekendgemaakt zullen worden als de
overlast niet
stopt.
Is de verzender van de berichten klant van een andere telecom provider? Dan vragen wij de
provider een
vergelijkbare brief te sturen.
Toestemming voor dit onderzoek geeft u door het invullen en opsturen van een online
formulier. Binnen 5
werkdagen na binnenkomst van het formulier nemen we contact met u op.
Overlast
melden
Commerciële sms’jes en betaalde sms-diensten
Hebt u last van betaalde sms-berichten, SMS Info van KPN (afzendnummer 969) of andere
sms-diensten? U
kunt zich meestal afmelden voor dit soort sms-diensten met een commando zoals
‘UIT’,
‘OFF’ of ‘STOP’. Bij de website van Stichting Gedragscodes Mobiele
Diensten kunt
u per dienst opzoeken met welk commando u zich af kunt melden.
Naar Stichting Gedragscodes Mobiele
Diensten
WhatsApp berichten
Hebt u overlast van WhatsApp berichten? U kunt in WhatsApp gesprekken blokkeren. U ontvangt
dan geen
berichten meer van deze persoon. Voor meer informatie kunt u terecht bij de online
klantenservice van
WhatsApp. Daar vindt u meer informatie over hoe u dit zelf eenvoudig kunt doen met uw type
telefoon.
Overlast aanmelden
Kunt u de overlast niet zelf oplossen? Dan kunt u de overlast bij KPN aanmelden voor een
onderzoek over
telefonische overlast.
Wat gebeurt er als KPN een onderzoek instelt?
Wanneer u de overlast bij ons meldt, stellen wij een onderzoek in om de veroorzaker van de
overlast te
achterhalen. Als deze een klant van KPN of Hi is, sturen wij een brief met het dringende
verzoek te
stoppen met de overlast. Ook melden we dat zijn of haar naam en adresgegevens aan u
bekendgemaakt zullen
worden als de overlast niet stopt.
Is de overlastgever klant van een andere telecom provider? Dan vragen wij de provider een
vergelijkbare
brief te sturen.
Toestemming voor dit onderzoek geeft u door het invullen en opsturen van een online
formulier. Binnen 5
werkdagen na binnenkomst van het formulier nemen we contact met u op.
Naar formulier
voor
overlast melden
Nummer laten wijzigen
Mocht de overlast van ongewenste oproepen niet stoppen na ons onderzoek, dan kunt u kosteloos
uw
telefoonnummer wijzigen.
