De hoge verwachtingen van je klanten waarmaken is een continue uitdaging. Een gepersonaliseerde klantreis met een scherp inzicht in je klant en waar je klant zich in de klantreis bevindt is hierbij cruciaal.
Om je klant deze service te bieden is het belangrijk dat je technologie gebruikt in je contact center die dit faciliteert. Een duidelijke visie en strategie ten aanzien van welke klantervaring je jouw klanten wilt bieden en technologie die dit voor je mogelijk maakt kan net die extra boost geven. Waardoor klanten bij je terugkomen en je aanbevelen aan anderen.
Heb je al telefonie-diensten van KPN? Onze contact center-oplossingen zijn gemakkelijk te combineren met o.a. Hosted Voice en Servicenummers IVR.
Genesys PureCloud is een totaaloplossing die perfect aansluit op uw bestaande (CRM-)systemen. Hiermee bied je klanten de best mogelijke klantbeleving en stroomlijn je jouw organisatie. Je medewerkers hebben alle informatie bij de hand om in 1 keer de vraag van de klant te beantwoorden. Ook als die klant je via verschillende kanalen benadert.
Anywhere365 is een alles-in-1 communicatieoplossing voor je medewerkers. De dienst integreert naadloos met Microsoft Teams en met alle Microsoft 365-applicaties, talloze CRM-systemen en sociale media. Vorm een beter beeld van je klantbehoeften door de beschikbaarheid van actuele en historische data.
De hybride wereld brengt ook veranderingen in klantinteractie. Het heeft gevolgen voor de klantbeleving, met mens en technologie als middelpunt. Bedrijven werken toe naar verdere digitalisering zonder de klant uit het oog te willen verliezen. Wat is er nodig om de klantbeleving te optimaliseren voor de toekomst? 3 experts delen hun visie op deze veranderende wereld in deze webinar.
