KPN neemt Xelion over en helpt ondernemers met grip op klantcontact
Xelion gaat deel uitmaken van de zakelijke tak van KPN gericht op het mkb. Met de overname haalt KPN een Nederlands technologiebedrijf in huis dat software ontwikkelt voor zakelijke communicatie. Xelion biedt bedrijven één platform voor bellen, berichten, videobellen en klantcontact. De overname past in KPN's strategie om ondernemers te helpen met slimmer werken en klantcontact te vereenvoudigen.
Xelion werd opgericht in 1988 en is gevestigd in Delft. Het bedrijf levert zijn software via een netwerk van partners en wordt gebruikt door ondernemers in verschillende Europese landen. Vanuit één applicatie kunnen medewerkers bellen, chatten, videobellen en communiceren via onder meer WhatsApp, Microsoft Teams en CRM-systemen.
Voor ondernemers wordt communicatie steeds belangrijker en tegelijkertijd complexer. Klanten verwachten dat bedrijven bereikbaar zijn via verschillende kanalen en snel kunnen schakelen tussen gesprekken, berichten en klantinformatie. Met Xelion zet KPN een volgende stap om die communicatie voor zakelijke klanten eenvoudiger te maken.
Micha Cohen, oprichter van Xelion, vertelt:"We hebben bewust en zorgvuldig voor KPN gekozen. Xelion is bij KPN in goede handen en krijgt de ruimte om het innovatieve bedrijf te blijven dat het altijd is geweest. De strategische waarde van onze technologie zorgt voor continuïteit voor klanten, medewerkers en partners en biedt tegelijk kansen om verder te groeien."
Volgens KPN sluit Xelion goed aan bij de behoefte van ondernemers aan eenvoudige digitale oplossingen. Eerder dit jaar introduceerde KPN al Mobiel AI, waarmee ondernemers AI kunnen inzetten binnen hun dagelijkse communicatie, via hun mobiele telefoon. De technologie van Xelion biedt op termijn nieuwe mogelijkheden om communicatie, klantcontact en AI-ondersteuning verder met elkaar te verbinden. Tegelijkertijd biedt de combinatie met KPN kansen om samen verder te groeien, door de innovatiekracht van Xelion te verbinden met het bereik en de distributiekracht van KPN.
"Xelion heeft een sterke positie opgebouwd met een platform dat eenvoudig in gebruik is en tegelijk veel mogelijkheden biedt. Minstens zo belangrijk is de innovatiekracht van het bedrijf. Juist die ondernemende cultuur en snelheid willen we behouden. Door Xelion toe te voegen aan KPN kunnen we ondernemers beter ondersteunen met bereikbaarheid, samenwerking en klantcontact, waar ze ook werken. Tegelijk houdt Xelion de ruimte om verder te innoveren", vertelt Thomas Tolsma, verantwoordelijk voor het mkb bij KPN.
Xelion blijft, als zelfstandig onderdeel van KPN, actief vanuit Delft. Klanten van Xelion behouden de voor hen vertrouwde dienstverlening en aanspreekpunten.