Ulco Heitbrink (SPIE ICT Services): “We helpen MKB-bedrijven bij elke stap in hun groei”

“Sneller reageren en kortere lijnen, dat is wat deze markt vraagt,” vertelt manager Ulco Heitbrink, die al bijna 20 jaar bij SPIE ICT Services werkt. “Onze MKB-klanten hebben over het algemeen geen eigen IT-afdelingen. Vandaar dat het extra belangrijk is dat we ook een stuk visie kunnen delen over de mogelijkheden van ICT-diensten.” Ray Law, Commercial Advisor bij SPIE, vult aan: “We kennen onze regio en spreken de taal van de lokale ondernemers. Op die manier kunnen we een goede aansluiting vinden bij de klanten voor wie we werken.”

De lokale benadering komt voort uit de opzet van SPIE, dat ondanks zijn omvang - in Nederland telt de organisatie zo'n 7.500 medewerkers - via regionale vestigingen dicht bij klanten staat. Heitbrink: “Ik werk met sommige klanten al 20 jaar samen. Er zijn bedrijven waar ik eerst met de oprichter zaken deed en nu met de volgende generatie werk. In het MKB werk je vaak met familiebedrijven. Het is prachtig om te zien hoe dit soort bedrijven door de jaren heen groeien en dat we bij elke stap in die groei kunnen helpen.”

EasyDay Services: totaalaanpak voor ICT en connectiviteit

Met het EasyDay Services-concept biedt SPIE ervoor dat het bedrijf kan voorzien in dagelijkse ICT-behoeften van klanten. Door de recente fusie is dit aanbod verder versterkt, meent Law. “Voorheen werkten we met gescheiden divisies, waarbij de ene afdeling zich op IT en telecom richtte en de andere op netwerkinfrastructuur,” legt hij uit. “Nu kunnen we alles onder één dak aanbieden: van moderne werkplekoplossingen, connectiviteit en cybersecurity tot cloud services, telecom, managed services en ICT-infrastructuur.”

Deze aanpak sluit aan bij de behoefte van klanten om één aanspreekpunt te hebben. Een voorbeeld is Bakker Transport, waar SPIE in de loop der jaren steeds meer diensten is gaan leveren. “We begonnen met mobiele abonnementen, later kwamen daar vaste telefonie, IT-omgeving, en tracking van voertuigen bij. Toen het bedrijf groeide, hebben we ook de databekabeling, beveiliging en wifi in hun warehouses aangelegd,” aldus Heitbrink. Volgens hem illustreert dit voorbeeld precies hoe SPIE klanten helpt bij het ontwerpen, bouwen en onderhouden van hun complete ICT-omgeving.

Security en schaalbaarheid als kernthema's

Veiligheid staat bij veel klanten momenteel bovenaan de agenda zien zowel Law als Heitbrink. “Security is een belangrijk thema bij eigenlijk al onze klanten,” benadrukt Heitbrink. “We adviseren klanten over wetgeving en helpen bijvoorbeeld transportbedrijven met de NIS 2-normen.”

Ook schaalbaarheid is een terugkerend onderwerp waar SPIE klanten bij helpt. “Na corona zijn veel bedrijven anders gaan werken. De vraag is nu: hoe groei je op een verantwoorde manier met je IT-omgeving mee? Medewerkers willen overal kunnen inloggen en niet meer alleen op kantoor werken. Die ontwikkeling heeft een behoorlijke impact op je bedrijfsvoering waarbij ook de ICT-diensten die je gebruikt op afgestemd moeten zijn.”

Logische partnership met KPN

Volgens Heitbrink is de partnership met KPN een logische. “KPN ziet in dat er een markt is die beter door partners als wij bediend kan worden,” zegt Heitbrink. “Het is een segment waar KPN niet specifiek op ingericht is, terwijl wij daar juist sterk in zijn door onze regionale aanwezigheid.”

De samenwerking biedt daarnaast voordelen voor de klant, die de betrouwbaarheid van het KPN-netwerk gecombineerd ziet met de persoonlijke benadering van SPIE. “Wij zijn de ogen en oren van de provider in de regio,” zegt Law. “We werken nauw samen met KPN, volgen alle ontwikkelingen en zien trends in branches of regio's die we kunnen vertalen naar oplossingen voor onze klanten.”

Innovatie speelt een belangrijke rol in de partnership, menen Heitbrink en Law. Zo deelde KPN onlangs nieuwe ontwikkelingen op het gebied van geïntegreerde telecom met partners. Law: “De nieuwste telefoniecentrale kan bijvoorbeeld Teams integreren met zowel mobiele als vaste nummers. Deze integratie van diensten is precies waar klanten behoefte aan hebben: één aanspreekpunt voor alle ICT- en telecomvraagstukken zonder dat ze bij verschillende partijen hoeven aan te kloppen.”