Zo houdt vijfsterrenvervoerder Embassy Freight zijn klantdata veilig
“We willen niet vóór je werken, maar mét je werken. Dat zeg ik altijd tegen klanten”, vertelt Mark Jansen. Hij is directeur van Embassy Freight Rotterdam, de Nederlandse tak van een internationaal opererende logistiek dienstverlener. “We kunnen meer dan alleen een vracht van A naar B vervoeren in een container, maar willen zoveel mogelijk input van onze klanten. Op basis daarvan bedenken we de best passende oplossing.”
Embassy Freight Rotterdam heeft net zijn twintigste verjaardag achter de rug en telt 40 medewerkers. De onderneming regelt vervoer van alle soorten goederen over water, spoor, de weg en in de lucht. Door die flexibiliteit kan het heel precies aan de wensen van klanten voldoen. Mark: “Als het beter past bij de planning, kunnen we bijvoorbeeld een deel van de vracht per schip vervoeren. Het deel dat de grootste haast heeft sturen we dan alvast per vliegtuig vooruit.”
Embassy Freight houdt klanten realtime op de hoogte van hoe het gaat met hun zending. “Ze kunnen alles terugvinden in ons klantportaal”, vertelt Mark. “Elke nacht checkt een programma of alle zendingen nog op schema liggen.” Bij internationaal vervoer kan er wel eens een kink in de kabel zitten. Bijvoorbeeld als vanwege een internationaal conflict een vaarroute wordt afgesloten. Of dat een ander schip een drukbevaren kanaal blokkeert. Jansen: “Daar kunnen we natuurlijk niet veel aan doen, maar we kunnen onze klanten wél meteen persoonlijk op de hoogte brengen. Dus moeten we de eersten zijn die het weten. Om dat proces nog sneller en efficiënter te laten verlopen, testen we al een tijdje AI-oplossingen.”
Vlekkeloos vervoer en aflevering van een vracht, wendbaarheid, realtime informatie en één-op-één-contact met de klant: allemaal pijlers onder de vertrouwensbasis die Embassy Freight zijn klanten wil bieden. Maar daarnaast speelt nog een onderdeel in het bedrijfsproces een belangrijke rol bij die betrouwbaarheid: security. Veiligheid op het gebied van klantdata, telefonie en IT in het algemeen.
Dat geldt zeker als je werkt in de grootste logistieke hubs van Nederland: de Rotterdamse haven en Schiphol. Mark: “De haven is een levensader voor Nederland; als die wordt platgelegd heeft dat direct invloed op de economie. Maar de haven trekt ook criminelen aan. Voor hen is alle informatie over inkomende en uitgaande vrachten interessant. Met al die belangen heb je als logistiek dienstverlener te maken. Net als met de belangen van je klanten. We verwerken veel gevoelige gegevens in onze systemen: inkoopprijzen bijvoorbeeld, en andere klantdata. Op het moment dat die uitlekken, verliezen we natuurlijk al het vertrouwen dat we hebben opgebouwd.”
Voor zijn mobiele en vaste telefonie en glasvezelinternet werkt Embassy Freight al een kleine tien jaar samen met telecom- en IT-dienstverlener Axoft, niet toevallig ook uit Rotterdam. “We kennen elkaar ondertussen door en door”, vertelt Inti Quispe Aquise. Hij is accountmanager bij Axoft en het eerste aanspreekpunt van Mark Jansen en Embassy Freight. “We bespreken geregeld met elkaar hoe het met de business gaat. En ik vertel Mark welke nieuwe ontwikkelingen relevant kunnen zijn voor Embassy.”
Mark: “En als Inti zegt dat het goed is om te gaan gebruiken, vertrouw ik daarop.” De samenwerking levert het bedrijf een snel en ultrastabiel KPN-netwerk op. Onmisbaar op het serviceniveau waarop Embassy Freight opereert. Daarnaast maakt de onderneming ook graag gebruik van security-oplossingen die Axoft vaak in samenwerking met KPN aanbiedt.
Een van die oplossingen is Extra Veilig Mobiel, waarmee je als ondernemer een ‘beschermlaag’ over het mobiele verkeer van medewerkers legt. Die blokkeert gevaarlijke websites en filtert schadelijke content. Ook maakt Extra Veilig Mobiel gebruik van een ‘zwarte lijst’ van websites die continu wordt aangevuld. Daardoor wordt de kans op het binnenhalen van virussen, malware en ransomware via mobiel online verkeer stukken kleiner.
“En dat zijn natuurlijk dé manieren voor criminelen om aan klantdata te komen”, voegt Inti toe. “Extra Veilig Mobiel geeft wat dat betreft een gerust gevoel. Simpel voorbeeld: het herkent wanneer een medewerker bij het reserveren van een tafel in een restaurant een nepwebsite aanklikt en zonder het te weten toegang verleent tot gevoelige gegevens. Zo eenvoudig kan het zijn. Als ondernemer kun je ook kiezen voor device management: controle en toezicht op wat medewerkers online doen met zakelijke telefoons. Maar bij bedrijven die al langer bestaan is dat vaak lastiger en lopen medewerkers daar niet warm voor.”
Extra Veilig Mobiel is een mooi voorbeeld van de innovatiekracht van KPN en hoe die het verschil kan maken voor ondernemers. Inti: “KPN is de afgelopen jaren een steeds krachtigere IT-securitypartij geworden. Hun oplossingen combineren we daarom graag met onze eigen services, want ook bij Axoft worden we elke dag sterker als het om security gaat. Neem bijvoorbeeld KPN-glasvezeldiensten gecombineerd met onze Axoft EASY Managed Router: Axoft neemt ondernemers daarmee alle technische zorgen uit handen door onder meer proactieve monitoring, automatische backups en SLA-gegarandeerde vervanging van apparatuur. Gecombineerd met razendsnel en stabiel internet van KPN perfect voor ondernemers.”
Mark vult aan: “Überhaupt is het in deze onrustige tijd wat mij betreft een pré dat cruciale dienstverlening rond connectiviteit en IT in Nederlandse handen is. En als je het hebt over betrouwbaar: dat stempel kun je KPN met recht geven. De combinatie met een dienstverlener als Axoft maakt dat nog sterker. En zo slaan we ook een mooie brug naar Embassy Freight. Want een hoge betrouwbaarheid, net als de beste dienstverlening, dát is waar we het als logistieke onderneming voor doen!”
