Meer dan 4 op de 5 professionals wil meer ondersteuning in digitale vaardigheden
Een complete ervaring die aansluit op behoeften
In grote organisaties zijn IT, HR en security vaak afzonderlijke eilanden. Medewerkers ervaren daardoor gefragmenteerde en soms tegenstrijdige signalen. Bronsema ziet dat als een gemiste kans: “Je maakt voor klanten zorgvuldig ontworpen customer journeys. Waarom doen we dat niet voor onze medewerkers? Begrijp hun dagelijkse realiteit, behoeften en frustraties. Dan pas kun je technologie echt laten werken voor mensen.”
Het begint volgens hem bij aandacht en luisteren. “Je meet klanttevredenheid continu, maar bij medewerkers doen we vaak maar één of twee keer per jaar via een tevredenheidsonderzoek. Dat is te weinig. Als je de menselijke maat wilt behouden, moet je ook de menselijke signalen blijven meten.” En het startpunt? Begin met actief luisteren, bijvoorbeeld via regelmatige feedbackmomenten en data-analyse. Dit maakt het mogelijk om problemen onder medewerkers sneller te signaleren en op te lossen.
Het Future of Work onderzoek benadrukt deze noodzaak: het blijkt dat 62% van de grote organisaties hybride werken ziet als blijvende norm, maar slechts 27% heeft meetinstrumenten om het welzijn van medewerkers structureel te volgen. Hier valt nog veel te winnen.
Hybride werken vraagt om maatwerk
Het onderzoek bevestigt dat hybride werken bijdraagt aan tevredenheid, maar ook dat samenwerking en teamgevoel onder druk kunnen staan. Volgens Bronsema komt dat deels doordat de digitale werkplek vaak nog een one size fits all is: iedereen krijgt dezelfde set tools en regels, ongeacht functie, werkstijl of locatie. “De kunst is om verschillende werkscenario’s te herkennen en daar de juiste ondersteuning en technologie op af te stemmen”, zegt hij. “Pas dan haal je het maximale uit hybride werken.”
Daarvoor is het essentieel om silo’s te doorbreken. Als IT, HR en security beter samenwerken, ontstaat een consistente en ondersteunende medewerkerservaring, ongeacht waar en hoe iemand werkt. Dat vraagt om leiders die verantwoordelijkheid nemen voor het verbinden van afdelingen en het centraal stellen van de mens in elke werkvorm.
Digitale adoptie is maatwerk
Niet iedere medewerker leert en werkt op dezelfde manier. Toch hanteren veel organisaties een uniforme aanpak voor adoptie van nieuwe tools. Bronsema pleit voor een meer individuele aanpak: “Sommige mensen omarmen nieuwe technologie meteen, anderen hebben meer begeleiding nodig. De vaardigheid om te willen en durven veranderen wordt steeds belangrijker, zeker nu de technologische ontwikkelingen steeds sneller gaan.” Dit vraagt om leiderschap dat ruimte geeft om te experimenteren en fouten te maken, én om ondersteuning die aansluit op het niveau en de behoeften van verschillende gebruikersgroepen.
Inclusief werken is toekomstgericht werken
Mensgerichtheid gaat ook over inclusiviteit. Dat betekent niet alleen diversiteit in teams, maar ook oog voor verschillende werkstijlen, werkplekken en technologische voorkeuren. “Als veel thuiswerken je carrière schaadt omdat je manager je minder ziet, dan is er iets mis in je cultuur,” waarschuwt Bronsema.
AI kan hier juist een versneller zijn. In plaats van het te verbieden, is het volgens hem beter om veilig gebruik te faciliteren. “Als je ChatGPT blokkeert, vinden mensen wel een andere tool. Zo doen we dat bij KPN met onze eigen KPN GPT en Copilot. Medewerkers hebben zo dezelfde mogelijkheden, maar dan met behoud van privacy en security.” Het gaat hierin dus niet alleen om veiligheid, maar ook om het voldoen aan de behoeftes van je medewerkers.
Vooruitblik: structurele mensgerichtheid
Volgens Bronsema is er nog een wereld te winnen: “De intentie is er, maar mensgericht werken moet structureel verankerd worden. Dat betekent actief luisteren naar medewerkers, technologie inzetten als facilitator in plaats van als obstakel en welzijn net zo meetbaar maken als productiviteit.”
Hij ziet de komende jaren als een kantelpunt: organisaties die nu investeren in inclusieve, mensgerichte werkplekken zullen aantrekkelijker zijn voor talent, wendbaarder opereren en innovatiever zijn. “Technologie ontwikkelt zich razendsnel, maar het zijn mensen die bepalen hoe groot de waarde daarvan uiteindelijk is.”
Meer weten over de toekomst van werk?
De toekomst vraagt om organisaties die technologie, productiviteit en mensgerichtheid op gelijk niveau zetten. Alleen dan benut je de volle potentie van je mensen en je digitale middelen.
Wil je ontdekken hoe technologie en mensgericht werken elkaar versterken en hoe je dit strategisch kan inzetten in je organisatie? Meld je
